第18章 电信企业管理信息系统(精品·公开课件).ppt

第五篇 电信运营支撑系统 信息化助推电信运营管理 管理信息系统对于电信企业的运营管理具有十分重要的意义，它通过集约化的管理方式来提高企业的运营效率，增强企业的市场竞争能力。因此从长远来看它是企业运营的“倍增器”。电信运营支撑系统是电信运营企业一体化、信息资源共享的支持系统，它不仅能帮助电信企业制定符合自身特点的运营支撑系统，还能帮助企业制定系统的发展方向，改善和提高客户服务水平。在本篇中，将介绍电信企业管理信息系统的有关知识，以及电信管理网（TMN）、电信运营支撑系统（OSS）、增强的电信运营图（eTOM）、下一代运营软件和系统（NGOSS）的框架与模型。 第五篇 电信运营支撑系统 第18章 电信企业管理信息系统 第19章 电信管理网（TMN） 第20章 电信运营支撑系统（OSS） 第21章 增强的电信运营图（eTOM） 第22章 下一代网络运营支撑系统（NGOSS） 第18章 电信企业管理信息系统 【引例】某电信公司管理信息系统 1996年６月的一天，某电信公司信息中心主任林某正在考虑星期五早上召开的会议，在会上，将讨论重新设计市话营业管理信息系统。这是一套以前从来没有建立过的系统，解决电子工单流转的问题后，此次系统方案可以持续发展、不断升级。新设计的管理系统不应像以前的老的人工操作方式那样，使用和运行起来比较困难，而且运行效率不高。现在利用新的管理信息系统，电子工单可以在公司内自动流转、实时处理，而以前的人工系统则要花费若干天的时间。 但是，没有人能够告诉林某，这套系统是否可行，它是否能马上设计出来。营业员都说，没有这个系统，他们也能继续工作。新的系统能为客户提供巨大的利益和服务，但是对电信公司的员工来说却没有什么好处，一旦电子工单取代手工工单，工作量极大减少，他们感到恐惧而抵触。 管理信息系统的出现和使用，为企业的生产和运营提供了有效的支撑。管理信息系统能够对企业在经营、决策中面对的浩瀚信息进行广泛的收集、精确的分析、迅速的反应，从而为企业的运营、决策过程提供满足需要的信息资源。同时，企业的管理信息系统建设不是一个孤立的问题，涉及到了企业的组织、管理等各个方面，也需要相应的企业文化加以支持。 第18章 电信企业管理信息系统 18.1 电信企业管理信息系统概述 18.1 电信企业管理信息系统概述——信息的概念 由于信息在自然、社会和思维等领域的普遍存在，且有众多的表现形式和贮存、转换、传递等特点，使得人们从不同的角度给 “信息”以多种多样的定义。 一般可以把电信企业管理的生产运营信息分为以下几大类： （1）电信企业的人、财、物等资源管理信息，如财务管理信息、人力资源管理信息、物资管理信息等。 （2）电信企业的办公信息，如企业的生产计划、经营决策、项目管理等信息。 （3）电信网络的运行维护信息，如网络运行质量、维护日志等信息。 （4）电信营业账务信息，包括营业、业务结算、业务资费等信息。 （5）市场和客户服务信息，包括客户服务、市场反馈、市场调研等信息。 （6）项目管理信息，如项目进度控制、项目风险控制、项目采购控制等信息。 （7）其他信息。 18.1 电信企业管理信息系统概述——信息与决策 18.1 电信企业管理信息系统概述——管理信息系统 管理信息系统的概念 一般来说，企业管理信息系统是指广义的管理信息系统（Management information system, MIS），泛指在管理工作中以数据库为核心的计算机应用。它是依据系统的观点，通过计算机、网络通讯等现代化工具和设备，运用数学的方法，服务于管理领域的人机结合的信息处理系统。以计算机为基础的管理信息系统可以使用户系统地、高效地利用信息，使组织内部的信息使用效率达到最高。 18.1 电信企业管理信息系统概述——管理信息系统 管理信息系统的特点 18.1 电信企业管理信息系统概述——管理决策层次与对应的管理信息系统 在企业的组织结构中，最常见的一种就是金字塔结构 18.1 电信企业管理信息系统概述——管理决策层次与对应的管理信息系统 层次 支持群体的系统 支持个人的系统 高 层 中 层 基 层 战略规划系统 管理计划与控制系统 业务处理系统 主管支持系统 知识工作者系统 业务员系统 各层管理团队应用的MIS 18.1 电信企业管理信息系统概述——电信企业管理信息系统介绍 企业名称 管理信息系统框架 中国电信 CTG-MBOSS（China Telecom Group-Management Business Operation Supporting System） 建立统一的企业内部IT专网，统一的企业数据架构，以省为中心集中存放和管理关键应用系统和数据；各系统间利用EAI连接 分为管理支撑系统（MSS）、业务