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实用标准文案 PAGE 精彩文档不容错过 ×××（集团）有限公司 质量文化手册 ************发布 前 言 ×××××股份有限公司，××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××快步迈进。 总裁致辞 目 录 一、质量价值观 二、质量理念 三、质量行为规范 四、质量形象 五、质量格言 六、质量文化培育 七、质量实践 附录 “××质量管理模式”释义 一、质量价值观 质量价值观是指人们对质量及其积极作用总的根本的看法，也可以说是在质量上的经营理念。 公司质量价值观，是公司全体成员的质量价值观的综合表现，是公司质量文化的核心内容，源于公司企业文化中的价值观。质量价值观直接指导并决定质量行为和相关选择。 只有当公司对质量价值的认识与顾客的质量价值观趋于一致的时候，公司质量管理活动的结果才能得到顾客的认可。 质量是生命 质量是安全 质量是财富 质量是效率 质量是责任 质量是素质 质量是生命 质量是公司的生命。产品的质量与可靠性关系到社会的利益和生命财产的安危；关系到股东、顾客、员工、供方及合作方的利益；关系到公司的生存与和谐发展。 质量是安全 公司的产品必须是安全可靠的，符合产品质量法律、法规，满足保障人民群众身体健康、生命安全和财产安全及对经济健康发展和对社会和谐稳定方面的要求。产品安全涉及自身安全可靠和使用安全等。 质量是责任 ××××是公司的历史使命，发展和提高民族工业是公司的政治责任。提供满足顾客需求的高质量产品和服务，保证产品安全可靠有效是公司切实履行产品质量安全法律责任和社会责任的基本要求。 职位越高，责任越大。职权越广，责任越大。能力越强，责任越大。 质量是财富 质量安全可靠，稳定高效，环保节能的装备产品及工程，为公司赢得可观的经济效益，也为社会创造巨大的财富。先进的质量理念、科学的质量管理、高素质的员工队伍、高质量的产品和一流的品牌都是公司的核心竞争力，也是公司的宝贵财富。积极预防与“第一次就把事情就做对”，减少损失，降低成本，具有质量经济效益。 质量是效率 质量提升效率，应在保证质量的前提下保证生产进度。有质量的生产经营才是交货期的保证，有质量的经营活动才是最有效率的。 质量是素质 遵守产品质量安全法律法规，合法经营、科学设计、依法生产，提供安全可靠的合格产品、提供完善便捷的技术服务，积极满足顾客需求，妥善处理顾客投诉，追求顾客完全满意，是中华民族素质的表现，是公司整体素质的表现，也是每个员工素质的具体表现。 二、质量理念 （一）指导原则 领导带头 全员参与 积极预防 科学管理 满足需求 持续改进 领导带头 管理者对待质量的态度，从根本上决定了质量的水平。管理层是质量问题的根源。 管理者参与是实现质量突破的重要保证，管理者不宜授权必须承担的职责包括：接受培训、批准质量方针与目标、构建基准框架、配置资源、管理评审、表彰激励、修改制度等。 在解放思想上，管理者要率先垂范，不断发挥管理者带头作用。各级管理者要虚心向群众学习、向基层学习、向实践学习，充分尊重基层和群众的首创精神，管理者不仅要做思想变革的倡导者、推动者，更要做思想变革的学习者、先行者。管理者先行，要做到理念更新、组织严格、工作踏实、意志坚定、身先士卒，不仅要当管理者、还要当教员，凡要求员工做到的自己要做到，凡员工未做到的要帮助员工做到，凡员工出错，自己要负连带责任。 管理者应通过治理机构对公司的道德行为、经营绩效和所有利益相关方负责，并以自己的行为、领导力、进取精神发挥表率作用，强化公司的文化、价值观和目标意识，带领全体员工实现公司的目标。 全员参与 各级人员都是公司的根本，只有广大员工的充分参与才能使员工的才干为公司带来收益。员工应承担起解决问题的职责，主动地寻求机会进行改进，在团队中自由地分享知识和经验，关注为顾客创造价值，有效地对改进公司的方针和战略目标做出贡献，更好地向顾客和社会展示自己的公司。 全员参与还体现在为应对环境的变化，不断提高学习能力。通过员工的创新、产