第六章 形象管理与形象战略(精品·公开课件).ppt

石河子市党政服务中心大楼 　2003年9月1日，全国劳模李素丽正式成为城外诚家居文化广场的服务形象大使。这不仅改变了企业形象大使由歌星、影星“一统天下”的局面，李素丽也由此成为国内首个劳模形象大使。而劳模能否做形象大使也成为社会上争论的话题。有关专家认为，李素丽出任形象大使符合市场规律。 　 2003年9月1日，全国劳模李素丽正式成为城外诚家居文化广场的服务形象大使。这不仅改变了企业形象大使由歌星、影星“一统天下”的局面，李素丽也由此成为国内首个劳模形象大使。而劳模能否做形象大使也成为社会上争论的话题。有关专家认为，李素丽出任形象大使符合市场规律。 第六章 形象管理 第一节 组织形象的涵义 第二节 形象战略 一、组织形象的涵义 1．组织形象的涵义 组织形象——社会公众对组织综合认识后形成的一种总体评价，是组织的表现与特征在公众心目中的反映。 2．组织形象特征 （1）主客观性 （2）传播性和偏差性 （3）相对稳定性和可变性 二、组织形象要素 组织形象构成： 1．领导者形象 领导者形象包括：领导者的经营作风、决策水平、管理能力、民主作风以及作为公众人物时的言谈举止、着装仪表等。 2007胡润企业家人气榜 排名 姓名 公司 百度指数 1 李宁 李宁公司 390351　　 2 杨澜 阳光媒体投资 317843　　 3 马云 阿里巴巴 231962　　 4 丁磊 网易 155513　　 5 黄光裕 鹏润投资 153094 2．员工形象 外部公众认识一个组织的形象，要通过与内部员工的联系去认识。员工形象包括服务态度、精神面貌、对组织的态度以及外在的言谈举止等等。 “华联王震”国内第一个注册的个人服务、商品商标品牌 王震，现任上海华联王震信息科技有限公司技术服务总监并兼照相机柜营业员和8466网站负责人。1994年，是上海华联照相机柜台的一名普通营业员，先后出版了《35毫米照相机世界》、《老爷相机》、《数码照相机操作指南》和《数码摄影宝典》四本书。发明了“带水平仪的照相机”和“带光线与方位指示的指南针照相机”，并申请了专利。1999年底以个人姓名名字注册商标，服务品牌的注册申请。2000年，“华联王震”服务品牌荣获上海质量协会颁发的“上海市用户满意服务”称号。 1998年，为了能更好的为顾客服务,公司开通了“王震热线”，2000年7月，开设了第一个由普通营业员主持的网站WWW.8466.COM.CN。8466网站的注册用户达到近2万人，在国内〈包括港、澳、台地区〉有21个省、自治区的用户注册了网站，国外有20多个国家的网民注册了8466网站。 1996年以来荣获上海市劳动模范、上海市十大杰出青年；先后二次国内贸易部技能之星，又获得全国劳动模范、全国技术能手和全国职工自学成才标兵等称号。2001年，被评为“上海十大工人发明家”，今年又获得中国企业联合会授予的“2001年度中国企业信息工作先进个人”的称号。 3．产品形象 组织主要是以产品昭示组织的形象。产品形象包括内在质量、文化追求以及外在的形态、包装、名称等。 2003中国最有价值品牌 　品牌 企业名称 品牌价值 海尔 海尔集团公司 530.00 红塔山 玉溪红塔烟草(集团) 460.00 五粮液 五粮液集团 269.00 联想 联想集团 268.05 第一汽车 中国一汽集团 267.63 TCL TCL集团 267.12 长虹 四川长虹 267.06 美的 广东美的集团 121.50 解放 中国一汽集团 107.62 青岛 青岛啤酒 100.90 2004中国最有价值品牌 品牌 企业名称 主