第三章电子商务网站设计与分析课件(精品·公开课件).ppt

第三章商务网站页面制作 电子商务网站内容设计 网站的信息内容及其功能模块： 网站的功能分析 网站流程设计 慧智文具商店 慧智商店是一家文具用品商店。经营的内容有：文化学习用品、礼品、长毛绒、休闲流行商品等。由于商店位于3所高校旁边，主要客户是这三所高校的学生、老师和附近的居民。据统计，这三所学校的学生近两万人。慧智商店的主要经营品牌类文具，如hello kitty、酷儿宝贝、百能、101酷狗等，吸引了附近的很多学生和青年的客户，商铺的客流量很大，生意一直不错。经过多年的经营，积攒了一些客户和生意经。学校的很多办公用品也常常会从这里采购。 由于最近市政动迁，商铺门面将要拆除，而且在最近2年内都无法在附近建立新的门面。慧智的老板非常痛心，生意如何继续经营呢？ 经过仔细的市场调研和分析，慧智文具店决定开辟网络店经营。货品渠道照旧，自己家当仓库，网上开店。将新店网址发给每一个老客户，并在其他网站上作一定的宣传工作。所有附近学校和居民的客户，实行免费送货。远的客户，找快递公司送货，收取一定送货费用。由于担心网上支付会产生一定费用，网站暂时所有货品实行货到付款，或者邮寄、汇款等方式。 方案有了，网站怎么做呢？网站要做成什么样子呢？慧智文具网站决定找专业人士帮忙。这一章，我们将从功能分析到数据库设计，逐一介绍商务网站制作过程。 电子商务网站结构设计 慧智网站栏目规划表 网站流程设计（会员注册流程）： 网站流程设计（购买流程）： 网站流程设计（商品管理流程）： 网站流程设计（定单处理流程）： 网页布局类型--“国”字型 网页布局类型--“拐角型 网页布局类型--左右框架型 网页布局类型--上下框架型 网页布局类型--综合框架型 网页布局类型--封面型 网页布局类型--Flash型 页面设计—第一屏 所谓第一屏，是指我们到达一个网站在不拖动滚动条时能够看到的部分。那么第一屏有多“大”呢？其实这是未知的。一般来讲，在800×600的屏幕显示模式(这也是最常用的)下，在IE安装后默认的状态(即工具栏地址栏等没有改变)下，IE窗口内能看到的部分为778px×435px，一般来讲，我们以这个大小为标准就行了。 页面设计—导航栏 页面设计—首页 彗智文具网站首页 动态页面技术 运行于客户端的程序、网页、插件、组件，属于静态网页 例如html页、Flash、JavaScript、VBScript等等 在服务器端运行的程序、网页、组件，属于动态网页 例如ASP、PHP、JSP、ASP.net、CGI等 动态页面制作技术 ASP技术 ASP.NET技术 JSP技术 数据库设计与创建 第七章 商务网站管理 经典案例 CRM在电子商务中的应用----eCRM 商品管理的内容： 商品展示----影像方式 / 商品展示----Flash动画方式 商品查找----优化商品分类 商品查找----查询与比较 商品反馈----开辟论坛 首页是指一个网站的主索引页， 令访客了解网站概貌并引导调阅重点内容。 网站的LOGO设计 1 色彩设计 3 栏目标题设计 2 页面设计 4 验证设计 验证数据库设计的正确性和合理性 物理设计 设计物理数据库 逻辑设计 设计数据库的逻辑模式 需求分析 调查和分析 业务与数据 概念设计 建立抽象的 概念数据模型 淘宝网的成功是因为页面漂亮吗? 携程网建立的什么样的网络平台? 百度是靠引擎战胜的谷歌吗? 商品管理 软件管理 商务网站的管理包括两个部分。 一部分是系统的管理, 一部分是内容管理 ： 备份管理 客户管理 硬件管理 决策支持系统 安全管理 淘宝:制定客户信用管理, 开发支付宝 戴尔:实现大规模客户订制 携程:制定受客户青睐的旅游线路(商品) 百度:利用技术与管理打败谷歌 ——通过管理客户信息资源，来分析客户的需求，从而向客户提供满意的产品和服务，达到客户满意的目的。 客户关系管理是什么？ 客户关系管理包括三个阶段---- 客户 开发 了解客户的需求， 并考虑如何满足客户需求。 客户 保持 实际执行方案，为客户提供满意服务，提升和维持客户的忠诚度。 客户 获取 识别企业最有价值的客户，采用适当的途径吸引他们。 CRM在电子商务的应用----定制生产 一对一 为客户定制 一对一服务 量体裁衣 B/S架构的CRM系统 历次浏览历史 个人爱好推荐 购买某商品同时购买的商品推荐 CRM在电子商务中的应用----电子商务个性化 —— 个性化通道 个性化需求 个性化服务 Add 添加商品 信息,设置 相关属性 。 Search 帮助客户 查找商品 。 Feedback 收集客户 使用的反 馈信息。 Classify 商品系统 很多