第08章 信息服务业管理(陈庄)(精品·公开课件).ppt

重庆工学院计算机学院陈庄 信息服务业管理 内容提要（1/3） 8.1 信息服务与信息服务业概述 8.1.1 信息服务的含义（掌握） 8.1.2 信息服务业的含义（掌握） 8.2 信息服务业的机构 8.2.1 咨询服务机构（掌握） 8.2.2 信息技术服务公司（掌握） 8.2.3 传播机构（了解） 8.2.4 图书馆（了解） 8.2.5 情报机构（了解） 8.2.6 档案机构（了解） 8.2.7 教育机构（了解） 内容提要（2/3） 8.3 信息咨询业及管理 8.3.1 信息咨询业含义（掌握） 8.3.2 信息咨询服务的方法（了解） 8.3.3 信息咨询服务的程序（掌握） 8.3.4 信息咨询业的管理（了解） 8.4 数据库业及管理 8.4.1 数据库业的含义（掌握） 8.4.2 数据库服务的作用（了解） 8.4.3 数据库业的现状及管理（了解） 8.5 系统集成业及管理 8.5.1 系统集成业的含义（掌握） 8.5.2 系统集成服务的内容（掌握） 8.5.3 系统集成业的管理 （了解） 内容提要（3/3） 8.6 网络服务业及管理 8.6.1 网络服务业的含义（掌握） 8.6.2 网络服务的模式（掌握） 8.6.3 网络服务业的管理（了解） 8.7 信息监理业及管理 8.7.1 信息监理业的含义（掌握） 8.7.2 信息监理服务程序及服务方式（了解） 8.7.3 信息监理业的管理（了解） 8.8 服务外包业及其管理 8.8.1 服务外包管理内涵 8.8.2 服务外包类别 8.8.3 软件服务外包管理 作业（……） 8.1.1 信息服务的含义（1/5） 1、信息服务的概念 服务是指为集体（或别人）工作或根据他人的特殊需要而进行的活动。 信息服务概念有广义和狭义之分。 广义的信息服务概念泛指以产品或劳务形式向用户提供和传播信息的各种信息劳动，包括信息的搜集、整理、存贮、加工、传递以及信息技术服务和信息提供服务等； 狭义的信息服务（或称信息提供服务）则是指专职信息服务机构针对用户的信息需要，将开发好的信息产品以用户方便的形式准确传递给特定用户的活动。 开展信息服务包括五个基本要素： 1)信息用户：是信息接收者，是信息服务的对象，是信息产品的利用者，是信息服务业发展的需求动力； 2)信息服务者：是从事信息服务的各机构及机构中的有关人员，是信息服务的主体，它通过选择、加工、提供信息产品来满足用户的信息需要； 8.1.1 信息服务的含义（2/5） 1、信息服务的概念 （续） 开展信息服务包括五个基本要素（续）： 3)信息产品：是指信息服务者收集、整理加工的各种已知的或潜在的社会信息、科学知识及科研成果，它构成了信息服务区别于其他服务的本质特征； 4)信息服务设施：是信息服务的物质基础和必要手段，包括计算机、通讯设备、复印机、图书流动车等技术设备以及阅览室、情报咨询室、照排室等服务场所； 5)服务方法：则是指开展信息服务中的各类操作技巧、方式、程序，如索引技术、软件技术、视频技术等，它是实现信息服务效能的必备“软件”。 8.1.1 信息服务的含义（3/5） 2、信息服务的内容 1)信息用户研究： 信息用户的研究是指对信息用户的信息需求与行为的调查与研究，包括：用户类型、心理，用户需求的类型、特点，用户获取与利用信息的行为规律，以及用户培训等。 2)信息来源研究 ：对信息来源进行搜集、整序，包括对不同时间、不同专业(或行业)、不同区域、不同层次的各类信息进行有目的、有计划的搜集、整理和加工。 3)信息服务方式研究：将经过加工、整理、储存的信息以不同的方式提供给用户，直接为用户服务的工作，包括以文字、实物、口头或传媒等形式进行信息传播、报道，开展销售、借阅、检索、复制、代译、咨询等传统信息服务，以及数据库与联机检索、信息软件开发、信息通信等各类电子信息服务。 4)信息服务组织研究：对有关信息服务组织机构进行有效的协调、指挥、控制与调节，包括信息服务组织体系、经济管理、运行机制、人才培养、政策和立法等方面。 8.1.1 信息服务的含义（4/5） 3、信息服务的基本特征 ? 社会性。信息服务的社会性体现在信息的社会产生、传递与利用方面，以及信息服务的社会价值、效益及社会规范方面。 ? 控制性。信息服务的开展关系到社会的运行、管理和服务对象的利益，因而是一种置于社会控制之下的社会化服务，服务业务的开展受着国家政策的直接导向和法律的严格约束。 ? 知识性。信息服务是一种知识密集性服务，不仅要求服务人员具有综合知识素质，而且要求用户具备相应的知识储备，只有在用户知识与信息相匹配时才能有效地利用信息服务。 ? 关联性。信息、信息用户与信息服务之间存在着必然的关联关系，三