第八章 激励(精品·公开课件).ppt

第九章 激励 Chapter9 Motivation Chapter outline 『趣味阅读』渔夫、蛇和青蛙 一天，渔夫看见一条蛇咬着一只青蛙，渔夫为青蛙感到难过，便决定救这只青蛙。他靠近了蛇，轻轻地将青蛙从蛇口中拽了出来，青蛙得救了。但渔夫又为蛇感到难过：蛇失去了食物。于是渔夫取出一瓶威士忌，向蛇口中倒了几滴。蛇愉快地游走了。青蛙也显得很快乐。渔夫满意地笑了。 可几分钟以后，那条蛇又咬着两只青蛙回到了渔夫的面前…… 管理启示：激励是什么？激励就是让人们很乐意去做那些他们感兴趣的又能带来最大利益的事情。关键是要用合适、正确的方法去引导，并让他们做好。 　第一节 　激励概述 三. 激励模型 四、激励理论的分类 第二节　内容激励理论 一、马斯洛需要层次理论 （Hierarchy of needs theory） 当一种需要得到满足后，另一种更高层次的需要就会占据主导地位 五种需要可分为高级和低级两种（外部和内部） 生理需要：食物、水、住所、性满足及其他 安全需要：对目前生命财产和未来生活保障的要求 社交需要：友谊、爱情、归属、接纳等 尊重需要：内部尊重包括自尊、自主和成就感；外部尊重包括地位、认可、关注等 自我实现需要：成长与发展、发挥自身潜能、实现理想的需要。追求个人能力极限的内驱力。 需要层次理论启示 掌握员工的需要层次； 用不同的激励手段，满足员工需要 —生理需要的满足：待遇、奖金、医疗保健制度、工作时间、住房福利设施 —安全需要的满足：雇用保证、劳保制度、退休金制度 —社交需要的满足：增加彼此合作、加入工作群体、建立友好关系 —尊重需要的满足：提供认可、地位、挑战、优厚的报酬、让员工参与决策制定 —自我实现需要的满足：提供培训、创造性、晋升、让员工驾驭工作 二、赫茨伯格——双因素理论（Two-factor theory —Frederick Herzberg ） 传统观点 三. 麦克莱兰的三种需要理论  （Three needs theory—David Meclelland） 成就需要（Need for achievement） 　总是力求把每一件事情做得更完美、取得超越他人的成就，不断获得新的成功的强烈内驱力。 权力需要（Need for power） 　发挥影响力和控制他人的愿望。 归属需要（Need for affiliation） 　寻求被他人喜爱和接纳，力图建立友好亲密的人际关系的愿望和要求。 四、 奥德弗——ERG理论　　　　　　　　　 克莱顿·奥德弗（Alderfer）将Maslow的理论简化为生存—关系—成长（ERG）理论。 需求分成下列三种： 生存需求(Existence)：通过食物、空、水、工资报酬和工作条件等因素满足需要，类似于马斯洛的生理和安全需要 关系需求(Relatedness)：通过有意义的社会和人际关系满足需要，类似于归属需要 成长需求(Growth)：通过个体做出创造或高效率的贡献而满足需要，类似于尊重和自我实现需要。 四、 奥德弗——ERG理论　　人们如何在不同层次的需要之间移动 　　　　　　　　　 马斯洛认为某个没有实现的需要是最重要的。当前层次需要没有被满足之前，下一层次的需要不会被激活。 因此，一个人只有当他低层次需要充分满足后，才会进入下一层次需要的满足。 奥德弗的理论提出“挫折—回归”过程：如果未能成功地达到一个高层次需要可能会使人重新回到已经达到的低级需要上。 管理建议：如果下属的较高层次的需要满足（成长）受挫，可能因为公司政策或资源缺乏，管理者就要试图重新为下属定下努力的目标，以满足关系或生存的需要。 第三节 过程激励理论 一、公平理论（Equity theory） ——亚当斯（J. Stacey Adams） 美国心理学家亚当斯在1965年出版的《社会交换中的不公平》一书中提出公平理论。 公平理论认为：员工通过将自己获得的收入与相应付出的比率同相关参照对象进行比较来做出判断，并被工作绩效的期望回报的公平性所激励。 一、公平理论（Equity theory）参照对象x是一个重要的变量，一般将其划分为三个类型：“他人”、“自我”、和“规则”。 二、公平理论（Equity theory） 付出：努力、经验、资历、地位、聪明才智等 收入：赞美、肯定、薪水、福利、升迁等 运用公平理论 感觉回报过低的员工会以各种方式回应不公平： — 减少投入 — 改变所得产出或报酬 — 改变参照的目标 — 离开该环境 主管人员的主要职责就是运用各种方法和手段，使下属员工处于拥有公平感的心理状态。 二、期望理论（Expectancy　theory）