《电话营销新战略》(精品·公开课件).pdf

电信运营企业客户服务中心 易宝通讯服务有限公司 易宝通讯服务有限公司 2003年2月21 日 2003年2月21 日 议题 议题 电信业务发展激发电话营销服务需求 电话营销服务的成功管理 电话营销新趋势 电信业务发展引发的挑战 电信业务发展引发的挑战 电信市场逐步开放 市场竞争日益激烈 争夺用户成为焦点 服务产品不断推陈出新 营销方式多样化 产品/服务营销的4P 产品/服务营销的4P Place Product 渠道 产品 渠道 产品 Price Promotion 电话营销 电话营销 是其中的 价格 是其中的 价格 促销 促销 重要手段 重要手段 甚幺是电话营销 甚幺是电话营销 电话营销是市场推广工具之一,它利用 电话作为精心策划、组织及管理市场 推广方案的一部 ，并透过非面对面 的接触突显个人销售的重要性。 保留老客户 保留老客户 Retention Retention 节日祝福 礼品回赠 生日问候 更新数据库 客户回访 续约服务 满意度调查 提供增值服务 提供增值服务 Value-Added Service Value-Added Service 针对老客户 推销新服务 针对老客户 推销新服务 - 通话组合 - 通话组合 - 宽频/长话服务 - 宽频/长话服务 - 产品推介 - 产品推介 - 话费奖励 - 话费奖励 - 免费试用计划 - 免费试用计划 开发新客户 开发新客户 Acquisition Acquisition 客户数据库 生成