第2章 电子商务流程与运作模式(精品·公开课件).pptVIP

第2章 电子商务流程与运作模式 2.1 电子商务流程 2.1.1 电子商务的参与主体 1、消费者 2、网上商店 3、服务中介平台 4、网上银行或信用卡公司 5、CA认证机构 6、物流配送中心 2.1.2 电子商务业务流程 一、电子商务的交易过程 1、传统商务的运作过程 交易前的准备 交易中的谈判、签订合同与履行 交易后商品的组织和货款的支付过程 2.电子商务的基本流程1）网络商品直销的流程 3、电子商务业务流程 个人用户网上购物流程 2.2 B to B电子商务模式 2.2.1 B to B电子商务概述 一、B to B电子商务的含义 B to B电子商务即企业对企业电子商务，是指企业通过内部信息系统平台和外部网站将面向上游的供应商的采购业务和下游代理商的销售业务有机地联系在一起，从而降低彼此之间的交易成本，提高客户满意度的商务模式。 二、B to B 电子商务对企业的影响 优化企业生产所需的材料和零部件供应。 使企业的生产和销售与用户需求有机结合起来，做到根据市场需求进行生产和销售，力争实现以销定产。 缩短生产周期和提高产品质量。 便于产品信息发布和宣传，可进行无纸办公和无纸贸易，从而减低了产品的成本。 有利于国家和企业进行信息统计与分析并进行信息共享，从而有利于国家宏观调控。 2.2.2 B to B电子商务涉及的环节及一般流程 一、电子商务涉及的环节 1、销售商 2、采购商 3、电子商务平台（电子中介） 4、网上银行 5、CA中心 6、配送中心 7、电子证书 8、与后端信息系统的集成 二、B to B电子商务的一般流程 企业间的网络交易流程 2.2.3 B to B电子商务的分类 1、综合式的B to B 它们为买卖双方创建起一个信息和交易的平台，买方和卖方可以在此分享信息、发布广告、竞拍投标、进行交易 代表网站有: VerticalN、TradeO 阿里巴巴全球贸易信息网( ) 中国商品交易中心() 2、垂直型B to B。 垂直网站也可以将买方和卖方集合在一个市场中进行交易。 2.2.4 B to B电子商务的交易过程 2.3 B to C电子商务模式 2.3.1 B to C电子商务概述 B to C（Business to Customer,B2C)电子商务是企业（Business）对消费者（Customer）通过电子化、信息化的手段，尤其是互联网技术，把本企业或其他企业提供的产品和服务，直接传递给消费者的新型商务模式。这种模式基本上等同于电子化的零售，它随着万维网的出现而迅速发展起来。目前，各类企业在互联网上纷纷建立网上虚拟商场，从事网上零售业务。 2.3.2 B to C电子商务的基本业务流程 2.3.3适于在线营销的商品 1．质量容易控制 2．新产品 3．手工产品 4．附加值高的商品 5．针对特殊人群的商品 6．消费者有购买障碍的商品 2.4 C to C电子商务模式 2.4.1 C to C电子商务概述 C to C（Customer to Customer,C2C)电子商务是指买方是消费者，卖方也是消费者，即消费者之间的电子商务。典型的C to C类型是拍卖网站。 2.5几种其他形式的电子商务模式 2.5.1 G to G电子商务模式 G to G主要包括以下内容： 1）电子法规政策系统。 2）电子公文系统。 3）电子司法档案系统。 4）电子财政管理系统。 5）电子办公系统。 6）电子培训系统。 7）业绩评价系统。 2.5.2 B to G电子商务模式 主要业务包括 1）、电子采购与招标。 2）、电子税务。 3）、电子证照办理。 4）、信息咨询服务。 5）、中小企业电子服务。 2.5.3 G to C电子商务模式 GtoC主要包括： 1）教育培训服务。 2）就业服务。 3）电子医疗服务。 4）社会保险网络服务。 5）公民信息服务。 6）交通管理服务。 7）公民电子税务。 8）电子证件服务，允许居民通过网络办理结婚证、离婚证、出生证、死亡证明等有关证书。 * * 网络商品直销的过程 2）网络商品中介交易的流程 信息传递 认证中心 撮合信息 结算 客户信用信息 买方 银行 结算 信息传递 汇款 网络商品交易中心 签订合同 同 转帐 卖方 寻找产品/服务信息，发现产品信息 比较各种信息 订购 有关价格、交货时间等内容谈判 发货、仓储、运输、加工、收货 付款 消费者服务和支持 企业内部数据库信息分析处理 信息发布平台发布买卖、合作、招投标信息理 CA认证中心商业信用认证 物流配送 电子支付结算 信息交流平台签订电子合同 信息反馈 供