常见的项目经理能力素质提升培训.ppt

项目经理素质与能力提 升讲师：副总经理蒯学跃 创 造 幸 福 生 活 创 造 幸 福 生 活 前 言 项目经理是一个项目全面管理的核心和焦点，是公司派驻项目的“CEO”，直接决定了项目的经营状况以及项目的服务水平，因此项目经理的素质高低、能力强弱，对整个项目的”全生命周期”管理结果，起着至关重要的作用。 创 造 幸 福 生 活 项目经理要管好那几件事情？？？ 创 造 幸 福 生 活 人、财、物、品质、公共关系 创 造 幸 福 生 活 项目的经营压力体现在哪几个方面？ 创 造 幸 福 生 活 人力成本、税收、公共能耗、 设备维护、风险管控。 创 造 幸 福 生 活 项目经理每天上班第一件事干什么？？？ 创 造 幸 福 生 活 每天下班最后一件事干什么？？？ 创 造 幸 福 生 活 项目经理一天的工作时间如何分配？？？ 创 造 幸 福 生 活 30%的时间用于现场 30%的时间用于思考 40%的时间用于沟通 创 造 幸 福 生 活 项目经理沟通对象有哪些？？？ 创 造 幸 福 生 活 业主、开发商（施工单位）、政府、 公司（领导、职能部门）、员工。 创 造 幸 福 生 活 以总平面图看项目经理综合能力 创 造 幸 福 生 活 创 造 幸 福 生 活 通过总平图能否做出管理方案？？？ 管理方案为何物？？？ 创 造 幸 福 生 活 一、项目经理应具备的素质和能力 职业道德 专业素养 个性和魅力 创 造 幸 福 生 活 （一）、项目经理的职业道德要求 敬业 忠诚 谨慎 正气 责任心 创 造 幸 福 生 活 敬业： 不能把工作当工作，而应该把工作当成事业经营。 项目的任何事情都有你身影的存在，挥也挥不去。 言传不如身教，你将是第一个来，也是最后一个走。 攻关克难啃骨头是工作职责。 办法总比困难多，没有不能，只有我行。 创 造 幸 福 生 活 忠诚： 一旦选择，就无怨无悔，金刚不可磨其志。 企业不是旅馆 受人之托，忠人之事（企业、业主、同事）。 时时处处心存感恩 坚守本分，不可妄念。 创 造 幸 福 生 活 谨慎： 任何事情都不能抱有侥幸心理 不可轻易结论，不可随意承诺 切勿在情绪不稳定（喜怒哀乐）时决策 细节决定成败 创 造 幸 福 生 活 正气： 正人先正己 正气方可长存，正直无惧鬼神 坚持原则，把守底线 拿人手短，吃人嘴软，管理者，切不可见利忘义，见钱眼开. 尽量做到公平 创 造 幸 福 生 活 责任心： 项目经理只能拿得起，不可全放下。 履责方能免责 既要重视结果，更要注重过程。在日常管理和服务中切不可做饮鸩止渴之事，更不能“拆东墙、补西墙” 创 造 幸 福 生 活 （二）、项目经理应具备专业素养和能力 法律意识 服务意识 成本意识 安全意识 风险意识 团队意识 指挥运作能力 协调沟通能力 成本管控能力 突变应急能力 团队协作能力 创 造 幸 福 生 活 法律意识： 学习、理解相关的法律（包括地方法规和部门文件） 管理、服务要依法办事，做事讲程序、讲规则 从规避企业风险的角度去运用法，使用法律维护企业利益 从和谐共处的角度去影响他人守法（业主和物业使用人） 创 造 幸 福 生 活 服务意识： 正确定位，要保持服务者的心态 项目经理就是为业主服务，为运作团队服务的人 项目经理不是来当官的 创 造 幸 福 生 活 成本意识： 项目成本包括哪些内容？ 如何去进行项目的收、支平衡？ 经营管理是项目经理的本职 不会算账的项目经理是不合格的 创 造 幸 福 生 活 安全意识： 安全是物业管理服务的保障和基础 善于发现项目的安全隐患 及时处置项目的安全隐患 把控安全，安全面前绝不能抱有侥幸 创 造 幸 福 生 活 风险意识： 物业行业也是高风险行业（行业、业主、自身） 忽视风险，无异于谋财害命 做任何事情，都要预估结果。 防患于未然(江泽民视察部队题词） 创 造 幸 福 生 活 团队意识： 打造与企业匹配的团队 抓大事，更应防小事 正人先正己，言传不如身教 只应有企业的面子，不能有个人的面子 包容、理解、换位 不能当群众的尾巴，不能做老好人。 创 造 幸 福 生 活 指挥运作能力： 物业人是“万金油”，项目经理必须熟知物业管理服务各个流程的工作。 有项目整体运作的定位、想法、措施、考核 熟悉项目的所有情况（能否做到在地库不迷路） 不纸上谈兵 狠抓基础工作（客服、工程、秩序、清洁、绿化） 善于总结和提高 项目经理一定要有帅才 创 造 幸 福 生 活 协调沟通能力： 沟通能消除一切障碍 内部协调的艺术性 外部协调的必要性（涉及的所有关联方：业委会、房管、街道、社区、公安、消防、环卫、工商、税务等） 协调沟通的方法（及时、客观、公正、大局） 创 造 幸 福 生 活 成本管控能力： 收费率的重要性。低收费率无谈管理和服务资本（你对项目的收支清