第2章公司与营销战略(精品·公开课件).ppt

2.4.5 营销控制marketing control 指度量和评价市场营销战略、计划的结果，采取纠正措施来保证目标的达成 我们想要达到什么目标？ 发生了什么事情？ 我们应该做什么？ 为什么会这样？ 制定目标 业绩衡量 业绩评价 采取纠正措施 图2-7 控制过程 2.4.6 营销环境 包括周围影响公司为顾客服务的力量，如公司其他部门、渠道成员、供应商、竞争者和公众；还包括人口统计和经济力量、政治和法律力量、技术和生态力量以及社会和文化力量。 Thanks ! * * * * * * * * * * Company and Marketing Strategy: Partnering to Build Customer Relationships公司与营销战略：建立客户关系 Chapter 2 * Objectives 学习目标p25 1.Understand company-wide strategic planning and its four steps 理解公司战略计划及其四个步骤 2.Learn how to design business portfolios and develop strategies for growth and downsizing 了解如何计划业务 组合以及制定成长及缩减战略 3.Understand marketing’s role in strategic planning and how marketers partner with others 理解营销在战略计划 中的作用和营销者与其他人的伙伴关系 4.Be able to describe the marketing process and the forces that influence it 描述营销过程及其影响因素。 5.Learn the marketing management functions, including the elements of the marketing plan 了解营销管理的职能 以及营销计划的构成要素。 * Case Study Known for films, animation, theme parks and customer orientation 著名电影、动画、主题公园和顾客导向 Parks offer a variety of attractions as well as cleanliness, order, and warmth 公园提供了各种引人入胜的景点以及清洁、有序和温馨的氛围 Satisfying the customer is everyone’s job 让顾客满意是每个人的工作 Disney has grown via diversification 迪士尼已经多样化成长 Sales and net income have fallen 销售和净收入已经下降 Walt Disney Company迪士尼公司 * Strategic Planning 2.1 战略规划 p27 Strategic planning is defined as: 战略计划的定义： “The process of developing and maintaining a strategic fit between the organization’s goals and capabilities and its changing marketing opportunities.” “是在组织目标、技能和各种变化的市场机会之间建立与保持一种可行的适应性管理过程” 公司层面 业务单位、产品和市场层面 定义公司使命 确定公司目标 设计业务组合 制定营销和其他功能性战略 图2-1 战略规划的步骤 霍华德·毕哈/珍妮·歌德斯坦著《星巴克 一切与咖啡无关》摘录 “我们不是在经营那种卖咖啡给客人的生意，我们是在经营一项提供咖啡的人的事业” “如果你将客人视为贵宾，你就能通他们建立某种感情上的联系，他们也将为享受咖啡、享受好的心情而一再光顾。如果你用心对待你身边的世界，全世界都将用喜爱来回报你” * Strategic Planning Planning activities occur at the business unit, product, and market levels, and include: 计划活动出现在业务单位、产品和市场层次上，并包括： Defining the purpose and mission