第四章-绩效管理(精品·公开课件).ppt

概 论 由概念导入本章内容 什么是绩效？ 第一讲 绩效管理系统的设计、运行与开发 第一单元 绩效管理程序的设计 一 . 绩效管理系统设计的基本内容 制度设计和程序设计的关系 ● 相互制约，相互影响，缺一不可 ● 制度设计体现企业价值观和经营理念，以及整体人力资源管理发展战略的要求。 ● 程序设计则是从程序、步骤和方法上，保障绩效管理制度的贯彻和落实。 二. 对绩效管理系统的不同认识 ● 国内：认为绩效管理分为以下4环节 ● 国外：认为绩效管理由以下4部分组成 绩效管理总流程的设计 五个阶段：记忆名称，以多选题考查 ● 准备 ● 实施 ● 考评 ● 总结 ● 应用开发 （1） 准备阶段（前提和基础） 解决四个问题： ① 谁来考评，考评谁？ ② 采用什么样的方法？ ③ 考评什么，如何进行衡量和评价？ ④ 如何组织实施，什么时间做什么事？ 【 谁来考评，考评谁？】任务一：明确被考评者和考评者 任务二：培训考评者 3种因素决定考评者的组成： ■ 被考评者的类型 ■ 考评的目的 ■ 考评指标和标准 【例】 操作工人的绩效提高程度考评：直接主管为信息主要来源 旨在培训和开发人才的考评：上级考评、自我考评和同事考评结合 企业专业技术人员的绩效考评：5类参与者共同参评的方式进行 教师工作及教学效果考评：上级、同级、自我、下级（学生）结合 考评者应具备的条件： ● 作风正派，办事公道 ● 有事业心和责任感 ● 有主见，善于独立思考 ● 坚持原则，大公无私 ● 具有实际工作经验，熟悉被考评对象的情况 被考评者的分类 (多选) ● 生产人员 ● 管理人员 ● 技术人员 ● 市场营销人员 另一项任务：培训考评者（多选题） 【 采用什么样的方法考评？- 考虑三要素】 【 考评什么，如何衡量和评价？】 ● “绩效”既包括凝结劳动，还包含潜在劳动很流动劳动 ● 绩效管理既要考查劳动态度、行为表现还要考查员工潜质（心里品质和能力素质） 【 如何组织实施绩效管理，什么时间做什么？】 ● 考评时间的确定 ● 工作程序的确定 —— 企业绩效管理作业流程图 各个绩效管理单元的具体工作步骤图： 绩效系统实施有效性管理办法： （（3） 考评阶段 — 绩效管理的重心 （4）总结阶段 （5）应用开发阶段 ● 重视考评者绩效管理能力的开发 ● 被考评者的绩效开发 ● 绩效管理的系统开发 ● 企业组织的绩效开发 最终目的：推进企业组织效率和经济效益的全面提升和发展 第二单元 绩效管理系统的运行 1 . 基础知识 — 绩效面谈的种类（多选或简答） ● 按照具体内容区分： ● 按照面谈过程和特点区分： 2. 绩效管理过程中产生问题的原因： ① 系统：方式方法，工作程序设计不合理 ② 人：考评者和被考评者对系统的认知和理解上的故障， 运行不畅 一. 提高绩效面谈质量的措施和方法 （一）绩效面谈的准备工作 ● 拟定面谈计划，明确主题，预先告知面谈时间与地点以及要准备的各项绩效记录和资料 ● 收集各种与绩效相关的信息资料，提高绩效面谈的质量和考评的针对性、有效性 （二）提高绩效面谈有效性的具体措施 二. 绩效改进的方法与策略（重点篇目） （一）分析工作绩效的差距和原因 （多选） ① 目标比较法 如：绩效计划销售目标100万，实际完成80万，有20万元的差距 ② 水平比较法 如：上季度考评时，不合格抽查率为3%，本季度不合格抽查率为5%，比上季度超出两个百分点。 ③ 横向比较法 运用此方法查找工作绩效上细微的差距与不足 具体见以下分析图 员工绩效的影响因素图 工作绩效影响因素因果分析图