5w2H分析法培训教材(精品·公开课件).ppt

前言 提出疑问对于发现问题和解决问题是极其重要的。 创造力高的人，都具有善于提问题的能力，众所周知，提出一个好的问题，就意味着问题解决了一半。 5w2H的定义 5w2H分析法又叫七何分析法，5w2H法是第二世界大战中美国陆军兵器修理部首创。 简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。 5w2H的由来 　 如图：发明者用五个以W开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问。发现解决问题的线索，寻找出创新和发明新项目的思路，更进一步进行设计构思，从而搞出新的发明项目，这就叫做5w2H法 。 5w2H 5W分别是： 1) Why：为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？ 2) What：是什么？目的是什么？做什么工作？ 3) Where：何处？在哪里做？从哪里入手？ 4) When：何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ 5) Who：谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ 5w2H法的应用程序 扩展含义：什么事？要做什么； 要准备什么; 需要协助什么； 要预防什么； 举例描述： 1、面膜袋虚封 2、每周六例会，各部门做好工作总结的准备 扩展含义：什么时间开始； 什么时间结束; 什么时间是关键节点； 什么时间； 举例描述： 1、每周工作总结周五下班前发送； 2、每周例会12:30开始 扩展含义：在什么地方做； 协助的工作在什么地方做; 从何处开始做； 到何处结束； 举例描述： 1、(问题点)在制袋1#机； 2、（5S检查）印刷车间开始到制袋车间结束； 扩展含义：由谁来做；是一个人还是一个组织； 由谁来主管; 由谁来监督； 由谁来协助； 举例描述： 1、（质量会议）陈伟负责主持及召开； 2、生产通知单由任勇强负责审核。 扩展含义：工作的流程和方法是什么； 过程如何监控; 如何保证满足PDCA循环； 举例描述： 1、说给他听，做给他看，让他试着做；不断的去确认其工作质量；改进其不足 扩展含义：要做多少； 要花费多少费用; 量化的目标是多少； 现在的花费是多少？改进后将花费多少？ 举例描述： 1、袋子虚封15000只； 2、在线冲圆角减少2个员工，月节约员工工资6000元。 1 用于品质管理(8D,异常处理单，客户投诉...） 针对问题的描述，要有针对性的调查及叙述。即︰ Ｗｈａｔ︰何事───发生了什么？有什么问题？ Ｗｈｅｒｅ︰何处───在什么地方发生的？Ｗｈｅｎ︰何时───什么时间发生的？Ｗｈｏ︰何人───是谁做的？是谁负责的？Ｈｏｗ m a n y︰不良多少？比率是多少﹖Ｈｏｗ ｍｕｃｈ︰成本多少﹖ Ｗｈｙ︰为何───为什么会产生这样的原因？ 举例：华宠10kg天然奶糕制袋倍送烫牢 Ｗｈａｔ︰何事───华宠10kg天然奶糕袋子中间有烫牢现象 Ｗｈｅｒｅ︰何处───制袋3#机 Ｗｈｅｎ︰何时───2013年7月22日、23日 Ｗｈｏ︰何人───机长田飞、董晓峰；检验员丁淑梅、杨润 Ｈｏｗ m a n y︰3320个 Ｈｏｗ ｍｕｃｈ︰折合人民币约15000元 Ｗｈｙ︰为何─── 1.生产过程中机长对封边牢度的检测，采用裁切小条手撕判断 2.使用直尺检测时未对每个封边都做检测，且使用的力度、判断方法不一致； 3.跌落性能检测只做了破包的判断，实验时未认真观察袋子的外观； 4.检测频率未按照要求执行； 5.检验员只对机台检测的样品做了目视判断，未亲自使用直尺进行封边的牢度检测； 举例二：客户反馈蕾舒翠山茶花面膜哑油套印不准 Ｗｈａｔ︰何事───客户反馈蕾舒翠山茶花面膜哑油套印不准 Ｗｈｅｒｅ︰何处───上海仪玳 Ｗｈｅｎ︰何时───2013年9月3日 Ｗｈｏ︰何人───仪玳品质 Ｈｏｗ m a n y︰57600个 Ｈｏｗ ｍｕｃｈ︰折合人民币约14400元 Ｗｈｙ︰为何─── 1.哑油套色不准严重，影响袋子外观。 2 用于设计开发与革新 在设计革新之初﹐我們就應考量以下問題﹕ 为什么需要设计开发/革新？(why) 开发/革新的对象是