第二章管理者(精品·公开课件).ppt

第二章管理者 Peter Drucker 名言 Do things right Do right things （ Do things fast） 主要内容 一.管理者的界定 二.管理者在组织中充当的角色 三.管理者的技能 四.管理者的权力与责任 一.管理者的界定 回顾: 管理(management)：管理为一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。 1.管理者（manager）：管理者是这样的人，他通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的。 操作者:在组织中直接从事具体业务的人. 管理者与操作者的区别何在? 为简便起见，我们可以把组织内的所有成员分为两类：操作者和管理者。 操作者是指那些直接从事某些具体工作或任务，不必负有责任去监督他人劳动的员工。例如，在鞋柜公司连锁店里卖货的营业员；在学校办公室里管理学生课程注册的老师等等都属于作业人员。 管理者指的是在一个组织中直接督导他人工作的那群人。 2.管理者的分类： 按地位分: 基层管理者(first-line managers)：管理非管理雇员所从事的工作，通常称为主管。 中层管理者(middle managers)：包括处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者，可能具有部门经理、项目主管、工厂厂长、或事业部经理的头衔。 高层管理者(top managers)：处于或接近组织顶层，承担着制定广泛的组织决策，为整个组织制定计划和目标的责任，通常的头衔是执行副总裁、总裁、管理董事、首席运营官、首席执行官或者董事会主席。 按地位分实际是从横切面的组织层次来分类,具有相对性. 按作用分:是从组织的纵切面来划分 管理者与非管理者的区别 管理者是组织中的一种角色,管理者的管理对象是组织. 管理者在组织中主要从事管理工作,履行计划、组织、组织、沟通四大职能 管理者拥有直接下属 课堂讨论 从事管理工作的人就是管理者吗? 有管理头衔的却没有直接下属的人是管理者吗? 二.管理者在组织中充当的角色 知识回顾: 管理职能和过程 ? 计划：定义目标，制定战略以获取目标，以及制定计划和协调活动的过程。 组织：安排工作以实现组织目标的职能。 领导：同别人一起或者通过别人去完成组织目标，指导和激励所有参与者以及解决冲突。 控制：对活动进行监控以确保其按计划完成。 (一)组织 1.组织：指一种实体，它具有明确的目的，包含人员和成员以及具有某种精细的结构。 2.组织的三个基本特征： 有一个明确的目的,这个目的通常是以一个目标或者一组目标来表达的； 由人员组成，组织借助人员完成工作； 所有的组织发展出一些深思熟虑的结构，以便其中的人员能够从事他们的工作。 今天的组织正在成为更开放、更灵活和更有响应性的组织。 今天更开放、更灵活和更有响应性的组织 3.组织的功能 组织的功能在于克服个人力量的局限性,实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标. 组织成员志同道合、能力互补是组织发挥其功能的前提.组织管理的核心就在于创造一个志同道合、相互协作的组织环境. 组织在本质上是一个利益共同体. 经理工作活动的调查研究 (二)管理者在组织中充当的角色 1、管理者角色（management roles）（亨利·明茨伯格） 10种管理角色 : 挂名首脑、领导者、联络者、 监听者、传播者、发言人 、企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者 10种管理角色可以被组合为三个主要的方面： (1)人际关系角色（interpersonal roles）：挂名首脑、领导者、联络者 (2)信息传递角色(informational roles)：监听者、传播者、发言人 (3)决策制定角色(decisional roles)：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者 人际关系方面 信息传递方面 决策制定方面 管理者角色的强调重点随着组织的层次不同而变化 组织的高层：信息传播者、谈判者、挂名首脑、联络者、发言人 组织的底层：领导者 大小企业中管理者角色的重要程度 到目前为止，还没有一个能被普遍接受的小企业定义，因为“小”有不同的划分标准。例如，可以把员工数量、年销售额以及总资产等作为划分企业大小的标准。 我们认为，所谓小企业是指一个员工在500人以下，独立从事经营活动并追求利润的企业。 据有关资料统计，美国小企业所占非农企业的比重为 97%，这些小企业雇用了全美60%以上的劳动力，它们支配着零售业和建筑业等领域,并将在下个十年再创造近一半的新工作岗位。而且，小企业是近年来创造工作机会最多的地方。 大小企业中管理者角色的重要程度 管理者所担当的各