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1;Chapter 04;服务营销策略体系构建依据比较（1）;服务营销策略体系构建依据比较（2）;有形化
技巧化;主要内容;4.1 服务的有形化和技巧化策略;4.1.1 服务有形化;9;服务环境包装;11;饭店服务人员形象（SERVICE）;海底捞的盥洗间;14;15;16;服务品牌;服务品牌塑造原则;服务承诺;美国BBBK灭虫公司的服务承诺;4.1.2 服务技巧化;服务技能;增强服务技能的途径;服务知识;增强服务知识的途径;服务专业化;提高服务专业化的途径;4.2 服务的可分化和关系营销策略;4.2.1 服务可分化;30;服务自助化;自助化服务管理;服务渠道化;服务渠道管理;服务网络化;服务网络的管理;4.2.2 服务关系化;服务角色化;服务细微化;服务倾斜化;服务组织化;服务合作化;4.3 服务的规范化和差异化营销策略;4.3.1 服务的规范化;45;服务理念;服务理念的作用和设计;服务标准化;服务可控化;4.3.2 服务差异化;服务变通化;服务多样化;服务特色化;4.4 服务??可调化和效率化策略;4.4.1 服务的可调化;服务可调化;服务时间的调整;服务地点的调整;调节服务供求;4.4.2 服务效率化;服务时效化;服务时效化的问题;服务多功能化;服务一揽子化;65
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