第01章 管理与组织导论(精品·公开课件).ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 安全意味着不稳定性 * * * * * * * * * * 1–* 图表 1–7 管理技能与管理职能矩阵 技能 职能 计划 组织 领导 控制 获取权利 积极倾听 预算 选择有效的领导方式 教练 创建有效的团队 授权 设计富有挑战性的工作 发展信任 执行纪律 访谈 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 1–* 图表 1–7 管理技能与管理职能矩阵（续） 技能 职能 计划 组织 领导 控制 解决冲突 减少变革的阻力 指导 谈判 提供反馈 解读组织文化 主持有效果的会议 审视环境 设立目标 创造性地解决问题 评估差异性 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 管理能力的培养与提高 1、通过学习获得管理知识和技能 学校教育、自我学习、岗位学习 课堂教学、书本学习、讲座、研讨会、案例讨论、模拟训练 2、通过实践获得管理经验，提高管理能力 管理工作扩大化 管理工作丰富化 实践、体验、反思、总结、提高 管理者的素质 品德：人生观、世界观、价值观、道德观、管理意愿、责任感、精神素质 智力因素与非智力因素 知识、经验与能力 体力与耐力 1、思路敏捷--思路敏捷是解决问题的必备要素。一个能成功处理繁杂事物的人必须思维清晰，反应敏捷，能够很快抓住事物的本质，作出判断，使问题迎刃而解。 2、谈吐得当--谈吐应对能够表现一个人的学识和修养。个人修养不是一朝一夕完?成的，需要不断努力和完善。 3、身体健康--竞争压力越来越大，管理者要在竞争中取胜，健康的体魄是保证。身体健康的人不仅精力充沛，而且心胸宽广、态度乐观，在压力面前不会轻易败下阵来。 4、团队精神--当领导不是一个人说了算，一意孤行必将众叛亲离。善待他人，尊重每一个人，是做好事情的关键。协调、沟通、协商才是管理者需要做的事。 5、领导才能--领导才能不是专业技能，不是学历和文凭，而是学识修养、人生经验、世故阅历等多方面综合素质的反映，集中表现在识人、用人、容人的能力上。 优秀管理者的10种素质 6、敬业精神--人与人能力上的差别，有时就在于99步与1步之间，有毅力走完最后一步的人往往是成功者。成功取决于高度负责的精神和锲而不舍的精神。 7、好学创新--竞争瞬息万变，社会高速发展，满足现状就是落伍。所以，要不断接受新事物、新观念，善于创新进取，才能求得不断发展。 8、个人操守--一个人再有学识，再有能力，操守把持上有问题，久之必酿成大错。越是成大事者，越要拘小节。 9、生活习惯--一个生活习惯良好而有规律的人，才能做事认真讲原则。从一个人生活上的点点滴滴，能够观察到他的未来发展。 10、适应能力--一个成功的管理者能够很快适应各种环境，使企业发展壮大。 优秀管理者的10种素质（续） 1–* 管理者工作是如何变化的？ 管理者工作中顾客的重要性 顾客：组织存在的基础 客户关系管理是所有管理人员和雇员的责任 一贯高品质的客户服务是生存下去至关重要的因素 管理工作中创新的重要性 做与众不同的事情，探索新的领域和冒险 管理者应该鼓励雇员在所有的工作中挖掘新的想法和观点 技术创新有两种流派：一种是倾听客户的声音；另一种是无视客户的声音，而是预测他们的需求。 苹果公司是后者。乔布斯是不可思议