绩效管理方案培训手册(精品·公开课件).ppt

博思智联管理顾问公司 河南开祥天城置业股份有限公司 绩效管理方案 博思智联管理顾问有限公司 2002年10月 目录 一、绩效管理是什么 二、绩效管理为什么 三、绩效管理如何做 —— 绩效优化方案介绍 管理与绩效管理 管理是： 通过别人完成任务的艺术 决定做什么、然后…… 运用别人去完成 绩效管理反映的管理思想 绩效管理的目标 因此，绩效管理是 沟通公司战略并促使其实现的工具；而不是简单的打分评级 保证业务目标达成的必要手段；而不是工作负担 所有管理者的基本职责之一；而不仅仅是人力资源部的工作 一个循环往复的过程；而不是一个时点 需要长时间才能建立的管理体系；而不是一蹴而就的事 目录 一、绩效管理是什么 二、绩效管理为什么 三、绩效管理如何做 —— 绩效优化方案介绍 福特汽车公司 泰勒的科学管理…… 美国的文官制度…… 中国的科举制度…… …… 尧将帝位禅让给舜之前，对其进行了考核…… 不推行绩效管理的理由 增加了额外的工作量 搞得不好会影响团结 当前经济环境变化快，强调应变能力，计划经济不时兴了 每年都要评先进，为什么还要考核呢？ 绩效管理对公司的意义 绩效管理对业务工作是重要的 目录 一、绩效管理是什么 二、绩效管理为什么 三、绩效管理如何做 —— 绩效优化方案介绍 1、绩效方案总体介绍 2、部门考核 3、个人考核 4、考核结果及应用 绩效管理体系设计原则 强调考核体系的实效和可操作性，以易于执行为基本设计思路 不追求精细化，以启动考核实施为目的，在实际过程中逐步完善考核管理体系 不以奖惩为考核目的，强调对员工的绩效改进和提升 保健和激励相结合 绩效管理体系执行原则 公开性原则： 让被考核者了解考核的程序、方法及考核结果等事宜，使考核有透明度。 客观性原则： 以设定的考核指标或工作表现为依据进行评价与考核，避免主观臆断和个人情感因素的影响。 开放沟通原则： 考核者与被考核者沟通，解决被考核者工作中存在的问题与不足。 差别性原则： 针对不同考核对象的考核内容和考核执行方式有所区别。 常规性原则： 将考核工作纳入日常管理，成为常规性管理工作。 绩效管理对象 部门 公司各部门，包括营销中心下设的几个组 员工 —— 公司所有正式员工（各级管理人员及一般员工） 下列人员除外： 公司总经理 考核期休假、停职逾期半数时间以上者 严重违犯公司规章、制度或违犯国家法律的人员 绩效管理内容 绩效管理总体流程 为什么要做计划—绩优员工的特征 在哪些情况下，员工会产生不良的业绩表现？ 可能是因为… 不知道该做什么好 不知道怎么做 做事受阻 制订计划的程序_计划的分解、落实 公司本阶段的工作重点是什么？ 落实到部门的责任重点是什么？部门有哪些常规的工作？如何衡量？ 员工应关注的职责是什么？如何衡量？ 衡量指标确定的原则——能够量化尽量量化，不能够量化尽量以明确的标准表示 制订计划的程序_重要性/权重分析 对达成公司、部门目标影响程度较大 占用员工更多的工作时间 需要更为复杂的工作方式 需要更多的资源 可以运用排序法，以百分数的方式表现 制订计划的程序_计划沟通和确认 是保证管理者与员工达成一致的必要手段和环节 有助于减少绩效管理工作中的相互猜忌 计划的沟通要达成共识 评估结果沟通_问题准备 这次讨论要达到的目标是什么？ 如何鼓励员工参与这次讨论？ 这次讨论，员工可能提出的问题是什么？ 那些是员工的突出优点，你如何表扬？ 那些是员工存在的问题，你怎样提出？ 对于员工存在的问题，你的具体建议是什么？ 下一步的行动方案是什么？ 评估结果沟通_沟通反馈 正面的反馈 让下属知道他的表现达到或超过对他的期望 下属知道他的表现和贡献得到了认可 强化这种行为，增大这种行为重复的可能性 评估结果沟通_沟通反馈 负面的反馈： 具体地描述下属的行为 耐心，具体，描述相关的行为（所说，所做）， 对事不对人，描述而不是判断 描述这种行为所带来的后果 客观，准确，不指责 探讨下一步的做法 提出建议及这种建议的好处 绩效管理过程中的工作重点 绩效管理关系 绩效管理角色分工 公司决策团队： 明确公司远景规划及战略目标 对指标及标准的设定提供指导意见 参与所属部门和员工的绩效管理，对既定的指标和标准的完成进行监督 与人力资源部共同组成考核委员会，审核考核结果，受理申诉 绩效管理角色分工 员工： 按照绩效要求完成本职工作 反馈方案运行中存在的问题，并提出改善建议 目录 一、绩效管理是什么 二、绩效管理为什么 三、绩效管理如何做 —— 绩效优化方案介绍 1、绩效方案总体介绍 2、部门考核 3、个人考核 4、考核结果及应