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调整心态 积极面对 2006年11月9日 一、人际关系当中常见问题及解决办 法 二、女性职业发展的障碍及必备条件 一、人际关系当中常见问题及解决 办法 良好人际关系的对象与效益 人际关系的障碍点分析 建立良好人际关系的具体方法 健康个性的衡量方法 播种收获定律 良好人际关系的对象与效益 家人　　　攘外必先安内 上司　　　升官发财的决策者 同事　　　藉力使力的助益者 部属　　　团队绩效的达成者 客户　　　企业生存的决策者 人际关系的障碍点分析 企图改变对方 论断他人 有条件的爱 缺乏承诺与责任感 欠缺良好的沟通 建立良好人际关系的具体方法 同理心　　将心比心 倾听　　　专心聆听，使对方得到尊重 不争辩　　抗拒与争论会阻碍人际交流 微笑　　　无条件的接受对方，不具有论断性 欣赏　　　每个人都渴望别人的认同与肯定 赞美　　　是使人开朗积极的好方法 亲和　　　平易近人的态度，使成功人士具有　　　　　吸引力 感激　　　感恩的心可维系并加强人际关系 播种收获定律 付出才会有收获 您先露出笑容，才能到笑脸 您先伸出友谊的手，才能得到温暖的援助 健康个性的衡量方法 你是否喜欢你自已 你是否愿意承担责任 你是否愿意宽恕别人 你是否具备公平互惠的观念 职业女性职业发展的障碍 以家庭为重的限制 专业能力不易受到肯定 视野不够宽广 危机处理能力不足 瞻前顾后　施展不开 职业女性职业发展的必备条件 具有前瞻的视野 专业能力 承受压力的能力 执行能力 忠诚度 控制情绪的能力 家庭状况 个人体会 　 　　对亲人 爱用心体会，用语言表达，用行动证明 　　对孩子 让他有一个正常的成长环境，有一个健全的人格，多关怀鼓励，少批评 　　对工作 遇到问题先检讨自已；处理问题之前先处理情绪；态度决定结果 个人体会 梅花香自苦寒来 天上下雨地下滑 　自已摔倒自已爬 三个目的 一、希望能对大家有点帮助 二、希望大家帮助财务和大家一起建立良好的人际关系 三、希望公司的女同胞能够生活的更好、工资更高 个人发展规划 正确的态度 可行的目标 良好的习惯 正确的态度 正确认识自己 成功归功于客观，失败来源主观 积极乐观 耕耘和收获 可行的目标 SMART原则 Specific Measurable Ambitious Realistic Time 良好的习惯 形成良好的习惯 良好的习惯 完整的计划 今日事今日毕 好记性不如烂笔头 对事不对人 少说多做 沟通能力培养 沟通障碍 面对面的沟通 电话沟通 书面沟通 沟通障碍 障碍是必然的 语言障碍 价值观的不同 身份的不同 换位思考 面对面的沟通（ LAIR法则） Listen(倾听) Acknowledge（回馈） Inquire（询问） Response（回应） 电话沟通 接电话 打电话 投诉电话 接电话 尽快接听 语气 报名 做笔记 微笑 时间的反握 打电话 准备 直截了当 介绍自己 态度友好 选择法应用 投诉电话 镇静 让对方讲完 同情对方 了解对方认为发生的原因和要求 已非常重视的语气提出解决办法 书面沟通 写作能力的提升 知已知彼 五个W一个H FIRE法则 多定量少定性 写作能力的提升 思考（业集法） 主题------资源 分枝----想法 业集图 下笔 修改 文义、语气 仔细校对 FIRE法则 Fact（事实） Instances（即时） Reasons（理由） Examples（例子） 自信测试 1、如果我不能对领导立即做出答复，我会解释和自我辩解 2、我必须向那些不同意我决定的人表示歉意 3、我无权改变自己的主意 4、我必须帮助一切需要我帮助的人 5、我出了错，改正后仍会感到愧疚 6、我无权要求别人改变他们对我的举止 7、当我不理解领导时，我会觉得我很愚蠢 8、我无权推迟看来较不重要的活动 9、我无权拒绝我做不到或不想做的事 10、我无权退出一场争论 11、我无权要别人听我的发言，特别是我的观点和多数人不同的时候 12、我无权对指示提出疑问 一、学习的意义和作用 学习的意义------学以至用 学习的作用------能力提高 学习的目的------让每个个体充分　　　　发挥潜能投入到团队工作 二、改变--激发无比能量 改变的内容 （１）思维—(贝多芬) （２）态度—(积极、空杯) （３）技巧—(语言) 改变的法则 信任和相信的力量是无穷的 （坐火车的故事） -----宁愿让我信的人骗，也不做不信任人的人 改变就在一瞬间 （一句话的提示） 我可以改变的 ------通过思考的语言总