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* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 二、智能决策支持系统 智能决策支持系统（Intelligent Decision Support System，IDSS）是应用人工智能技术的决策支持系统。智能决策支持系统与决策支持系统相比，在结构上增加了知识库、推理机与问题处理系统，人机对话部分还加入了自然语言处理功能。 * * 智能决策支持系统结构图 * * 1．智能人机对话与自然语言处理 决策者可以使用智能人机对话系统以接近自然语言的方式提出决策问题，再由自然语言处理系统通过语法、语义结构分析等方法转换成系统能理解的语言形式并运行，最后将求解的结果以决策者能清晰理解的或指定的方式输出。 * * 2．问题处理系统 问题处理系统处于智能决策支持系统的中心位置，是人与机器以及所存储求解资源之间的桥梁，它的任务是识别、分析与求解问题，根据决策问题的结构化程度采用相应的求解方法，选择或构造模型，或利用推理机制进行求解。 * * 3．知识库子系统和推理机 知识库子系统是由知识库管理系统、知识库和推理机等3 部分组成。知识库管理系统的主要功能是对知识库中的知识进行增、删、改等维护操作以及提供决策过程中对问题分析与判断所需的知识。 推理是指从已知事实推出新事实的过程，推理机是一组程序，它针对用户问题去处理知识库，最后得到解决问题的建议，供决策者参考。 * * 三、群体决策支持系统 1．什么是群体决策支持系统 2．群体决策的过程与系统支持 3．群体决策支持系统的特点 4．群体决策支持系统的类型 5．群体决策支持系统的组成 * * 1．什么是群体决策支持系统 决策支持系统虽能较好地提高企业高层领导决策的有效性，但它是面向个人的，也就是说决策的支持只局限于单个决策者。而现代企业的决策一般都由领导集体作出，尤其是关系到企业的生存与发展等重大决策更是需要集体的参与和制定，这种需求促进了群体决策支持系统的发展。 * * 2．群体决策的过程与系统支持 （1）集体讨论阶段 （2）问题的分类与分析阶段 （3）排序与表决阶段 * * （1）集体讨论阶段 在这一阶段，参加决策的成员提出各自的想法和建议。个人对决策主题阐明自己的观点，找出其中的优势、劣势和所面临的机遇与威胁。该阶段的主要目的是在有明确的会议主题的情况下，采用头脑风暴的方法，使每个人都能充分地对会议主题进行评论。对这个阶段来说，群体决策支持系统能够辅助其实现这个目的。 * * （2）问题的分类与分析阶段 该阶段首先对所有成员所提的意见和建议进行分类，然后进一步对这些建议进行讨论，澄清悬而未决的问题，并找出关键成功因素，最后对每一个建议进行评估。在这一阶段，群体决策支持系统可以将成员所提的意见和建议按照关键词进行分类和排序。不同类别的建议存放在不同的文件夹中。 * * （3）排序与表决阶段 这一阶段是在对每一个建议评估后，所有成员为每个建议赋予权重、排列优先顺序，再通过表决确定最后的顺序。群体决策支持系统对这一阶段的支持是，首先由成员为每个建议分配权重和规定优先顺序，然后由群体决策支持系统计算结果，最后用数字或图形方式将建议的排序结果显示出来。 * * 3．群体决策支持系统的特点 ①不受时间与空间的限制。 ②能让决策者相互之间方便、快捷地交流信息和共享信息，减少片面性。 ③决策者可以克服消极的心理影响，毫无保留地发表自己的意见。 * * 3．群体决策支持系统的特点 ④能集思广益，激发决策者思路，使问题的方案尽可能趋于完美。 ⑤可防止小集体主义以及个性对决策结果的影响。 ⑥可提高决策群体成员对决策结果的满意程度和置信度。 ⑦群体越大效果越显著。 * * 4．群体决策支持系统的类型 群体决策支持系统可以根据其所在组织的环境不同、成员的地理位置的差异以及决策周期的长短等因素大致分为4种类型。 * * （1）决策室 它是指决策参与者集中在同一房间内并且在同一时间进行群体决策的情况，群体决策支持系统安装在一个电子会议室中，决策参与者通过互联的计算机站点相互合作完成决策事务。决策室是相对较简单的GDSS。 * * （2）局域决策网 它是指利用计算机的局域网，所有决策者在近距离内的不同房间里定时或不定时地通过联网的计算机站点进行相互的交流，共享网络服务器中的公共决策资源，在某种规程的控制下实现群体决策。它的主要优点是可以克服定时决策的限制，也就是说决策者可以在决策周期内时间分散地参与决策。 * * （3）虚拟会议 虚拟会议是利用计算机网络的通信技术，使分散在各地的决策者在某一时间内能以不见面的方式进行集中决策。虚拟会议在实质上与决策室相同，它的优点是能克服空间距离的限制。 * * （4）远程决策网