第一课认识手机销售行业.ppt

第一讲 认识手机销售职业 手机店顾名思义是手机等通讯产品的终端卖场，“手机专卖店”作为手机终端销售的 模式之一，以品牌数量多、款式齐、服务信誉可靠等优势，已成为该行业的主流模式。 一、手机店员的职业要求 首先，作这一名手机店员，要具备好学、积极向上的销售心态。 其次，一位优秀的手机店员，是公司的顾客之间沟通桥梁，一方面要把顾客的需求和建议转达给公司；另一方面把公司所销售的手机设计理念转达顾客。 再次，手机店员娴熟的销售技巧和服务意识，决定了一款手机是否能够赢得顾客认同并花钱买下，除了手机本身的设计理念和使用价值外，在很大程度上取决于店员与顾客的沟通。 最后，作为一名王牌店员应是“一专多能”的综合型人才，所谓一专是专注于销售，多能就是要懂得手机专业岗位技能和服务知识。 二、手机店员的具体职责 通过与消费者交流，向消费者宣传商品和企业形象，提高品牌知名度。 在卖场发放手机企业和商品的各种宣传资料。 做好卖场的商品和POP陈列，以及安全维护方面工作。保持手机和促销用品的摆放整齐、清洁有序。 保持良好的服务态度，创造良好的购恼羞成怒环境，积极热情地向消费者推荐商品，以帮助其做出正确的地选择。 应用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与氛围，提高顾客的购买欲望，增加商店的利润。 收集顾客对商品和店铺的意见、建议与期望，及时妥善地处理顾客的抱怨，并向主管和店长汇报。 收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并向店长汇报。 完成店长与其它上级主管交办的各项工作，并坚定的执行店铺内的各项销售政策。 三、手机店员扮演的角色 ◎手机店的形象代言人 手机店员与顾客面对面地方直接沟通，店员的服装、一言一行，每个细节 如：微笑与服务等精神面貌，都代表着店铺的形。 ◎沟通的桥梁 手机店员对手机卖点、新品理念，促销政策，同行性价比等动态应了好指掌，能及时热情地给予顾客详细的解答。 ◎顾客的顾问 为顾客提供最好的建议和帮助，手机店员要充分了解顾客需求，协助顾客选择合适的手机。 ◎服务大使 在日趋激烈的市场竞争中，手机店要有效的吸收顾客，不仅依靠店铺体面的装修、有序而合理的陈列、促销手段等，同时，还要依靠优质的服务来打动顾客的心，每一位店员必须时刻牢记自己是服务大使。 第二讲 手机店员的综合素质 一、手机店员的综合素质之—观念 一个人的心态受观念的影响，即有什么样的观念，就会有什么样的心态。 作为一名手机销售人员，要有正确的销售观念，才能战胜自己，才能将顾客的一些旧的消费观念转变过来。  转变顾客旧有消费观念 具体: 手机店员的销售观念 被顾客拒绝的正常观念 成功的销售都是从被拒绝开始的，在一部手机成功销售的过程中，对手机的品牌、功能、款式价格、以及保修等方面，顾客会有许多疑问。销售人员必须耐心逐一解答，积极回应顾客的问题。克服自己被拒绝时的心理情绪，才能达到手机成功销售的目的。 顾客拒绝的原因很多，如对公司、产品性能不了解，对售后服务不满意，或是暂时没有购买预算等。总的来说，顾客拒绝推荐或购买时，销售人员应该认真加以分析、总结并寻找失败原因。优秀的店员都清楚，适当运用一些销售技巧与顾客沟通可以事半功倍。而不能简单的就认为顾客不需要或不想买，否则店员也就失去了本身存在的意义。 列举突破顾客拒绝的语言应对方法 顾客： 店员： 顾客： 店员： 顾客： 店员： 顾客： 店员： 列举突破顾客拒绝的语言应对方法 顾客： 店员： 顾客： 店员： 顾客： 店员： 顾客： 店员： 价格谈判的正确观念 价格谈判是决定手机销售的关键环节 80/20定律的销售应用 20/80法则也叫二八定律，即巴莱多定律。 二.手机店员的综合素质之-心态 一部手机的成功销售,是受多方面的因素影响的.据调研75%是由于销售心态所造成.积极与消极的销售心态对销售结果有着重要的影响.除此之外,店员还要能以服务的心态来销售手机. 三 手机店员的综合素质之-信心 店员对手机品牌的信心度，可直接影响到顾客的信心度，也直接影响着销售的成交。 因为有信心的店员才敢于要求顾客购买手机，有信心的店员谈手机价格才会有底气，有信心的店员才会赢得顾客的信任与安全感。 如何建立自信心？ 【立刻行动】 〖自我暗示语〗 从现在开始，每一天，对我来说，都是美好的，做任何事情，都会非常顺利。 我喜欢我的工作，我喜欢我的顾客，顾客也同样喜欢我，我要以爱心和平静的心灵，来对待生活中的一切事物。 我的每一天，都充满希望，任何负面悲观的事物，都生活不会 降临到我的生活。 我的潜意识，一定会