吉利汽车(1)(精品·公开课件).ppt

经销商的服务 问题：低端车的经销商服务 由于吉利的老车型采取的是经销商买断品牌的方式运作，售后服务几乎为零，服务水准难以保证，消费者怨声载道。 据媒体报道，四川某地的维修人员态度恶劣，语言粗暴，在车主维修的过程中，只是拿着工具随意敲打了几处，极不耐烦。而在销售咨询的过程中，吉利的汽车销售人员反应冷漠，缺乏以客户为中心的专业精神和敬业态度。 吉利汽车的服务现状目前尚停留在“理念或者“口号阶段，对服务缺乏明确的战略部署，没有系统的支持流程与操作设计，难以让消费者放心。 * 经销商的服务 ? 展望：销售服务体系的升级 吉利能否在中高端车市分得一杯羹的重要方面就在于是否能对现有的销售服务体系进行升级。 中高端车市的消费者主体在合资企业的多年的培育和引导下，消费理念和消费体验与低端车消费主体有着重大差异，这种差异决定了吉利汽车现有经销商渠道、服务水准、网络层次等必须改变。 或者，出于提升服务水平和保证服务水准的目的，吉利需要建设新的销售服务体系。 * * * 造中国人买得起的车 吉利的经营理念 走进吉利 * 吉利简介 吉利产业 企业文化 社会责任 * 全球鹰 英伦汽车 吉利品牌 吉利自由舰、吉利金刚、 吉利远景、吉利熊猫、 上海华普、中国龙等八大系列 集团简介 浙江吉利控股集团有限公司是中国国内汽车行业十强 中唯一一家民营轿车生产经营企业，始建于1986年， 经过二十年的建设与发展，在汽车、摩托车、汽车发 动机、变速器、汽车电子电气及汽车零部件方面取得 辉煌业绩。特别是1997年进入轿车领域以来，凭借灵 活的经营机制和持续的自主创新，取得了快速的发展， 资产总值达到105亿元，连续四年进入全国企业500强，被评为“中国汽车工业50年发展速度最快、成长最好”的企业，跻身于国内汽车行业十强。2009年12月23日，成功收购沃尔沃汽车100%的股权。2012年《财富》世界500强企业必威体育精装版排名出炉。上榜的五家中国民企中，浙江吉利控股集团首次入围。吉利以营业收入233.557亿美元（含沃尔沃2011年营收）首次进入500强，车企排名第31，且总排名从去年的第688位跃升至第475位。  * 董事长——李书福 * 李书福，1963年出生于浙江省台州市。哈尔滨工业大学本科，燕山大学工程硕士学位。 1982年， 李书福靠120元创业起家，开起了照相馆。 1986年，李书福在自己研发、生产出电冰箱关键零部件蒸发器后，组建了黄岩县北极花电冰箱厂，生产北极花电冰箱。 1989年，北极花冰箱已成为国内冰箱行业的名牌产品。而李书福这个26岁的北极花冰箱厂厂长，已经是一个实足的千万富翁。 1992年前后海南房地产热潮正猛，李书福带着数千万元赶赴海南。却遭遇最大的商业失败，血本无归。 1997年，李书福转战汽车市场，成为汽车大亨。 毋庸置疑，李书福是成功的，而他的成功来源于：勤奋务实的创业精神、勇于开拓的开放精神、敢于自我纠正的包容精神、捕捉市场优势的思变精神和恪守承诺的诚信精神。 吉利产业——整车产业 吉利集团总部设在杭州，在浙江临海、宁波、路桥和上海、兰州、湘潭建有六个汽车整车制造基地，拥有年产30万辆整车的生产能力。集团现有吉利自由舰、吉利金刚、吉利远景、上海华普、美人豹等八大系列30多个整车产品。上述产品全部通过国家的3C认证，并达到欧III排放标准，部分产品达到欧IV标准，吉利拥有上述产品的完全知识产权。 * 吉利产业——零部件产业 拥有上海华普发动机有限公司、浙江福林国润汽车零部件有限公司、浙江吉利变速器有限公司、浙江吉利汽车有限公司动力一公司、浙江吉利汽车有限公司动力二公司、豪情公司发动机厂六个零部件生产企业。 * 吉利产业——教育产业 集团投资数亿元建立了北京吉利大学、海南吉利三亚学院、临海浙江吉利汽车技师学院等高等院校。在校学生已达3万人，培养出的近万名毕业生就业率达到95%以上，为中国汽车工业人才战略作出重大贡献。由中国汽车工程学会委托，吉利集团投资建立的浙江汽车工程学院和附属的汽车营销学院、工商管理学院已经开学，首批近百名汽车车辆工程硕士、博士和EMBA学员带着研发项目和管理课题正式入学就读；2007年5月“吉利－同济汽车工程研究院”的成立，创造了民营企业与高等学府联合开发、联合办学的新模式。 * 企业经营理念 * “源动力”工程 吉利将每位员工的智慧和潜力作为企业进步和发展的动力和源泉。 “源动力”工程，即“源动力”员工合理化创新建议活动。 它对于促进企业的自主创新、增强企业核心凝聚力、提高企业市场竞争力、提高顾客满意度，提升吉利的品牌形象有莫大的帮助。 * 社会责任 吉利控股集团作为民族汽车工业自主品牌企业，在坚持