集团彩铃操作指南(精品·公开课件).pptVIP

目 录 集团彩铃产品介绍 一、产品定义： 集团彩铃是为各大企业用户推出的营销推广服务。在语音技术的基础上，整合了手机移动技术，使企业的语音推广不再局限在固话范围内，每位员工手机都能成为企业的有效推广渠道，让客户了解集团产品和企业文化。集团彩铃能够优先于个人彩铃播放，同时支持漫游播放，随时随地都能听到您的企业产品宣传。 二、业务特点： 1、高效传播：集团彩铃作为一对一的信息传播，比传统媒体更为直接有效； 2、形象统一：企业员工以企业身份面向客户，增强客户的信任感和忠诚度，同时让每位员工手机都能成为企业推广渠道，设置越多，推广渠道越多！ 3、设置灵活：能够根据企业需要，随时对彩铃传播的信息、时间段、对象进行设定； 4、拓展商机：每一位主叫方都有可能因此而成为企业的潜在客户。 集团彩铃业务受理协议 客户办理集团彩铃业务时出示：1）经办人凭身份证原件办理；2）提供公司证明和《集团彩铃使用协议》和《集团彩铃业务办理表》。3）如申请集团彩铃业务的集团尚不属我公司的集团客户，则该单位需提供相应的资料申请办理集团开户。 集团申请开户需提供的资料有：集团营业执照正本或副本的复印件、（企业）或法人登记证并加盖公章、集团基本情况登记表、联络员身份证复印件。4）原则上集团客户的开通成员数不低于10人，低于10人的收取100元彩铃制作费。 彩铃制作需求书 相关操作时限要求 与客户签订集团彩铃使用协议后，客户经理需于1个工作日内在CRM系统中为客户开通集团彩铃产品，提交规范的集团彩铃制作需求书给彩铃管理员（市公司VIP俱乐部） 。 管理员当天提交工单，SP商彩铃制作完毕后，短信通知客户，3个工作日内即可提交客户进行试听。 请各位客户经理跟进客户试听结果，于3个工作日内反馈客户试听结果。如由于客户原因无法进行反馈，请及时说明。制作的彩铃在未正式上线之前，在主体不作改动的前提下可免费修改两次。 客户对成品满意后，请及时提交通知彩铃管理员（市公司VIP俱乐部）进行上传、审批操作。原则上提交申请后半小时内完成上传、审批工作。 上传、审批后请客户经理1个工作日内在CRM系统中进行成员导入，为客户下载设置铃音交付客户使用。 办理开通类常见问题 1、问：集团彩铃办理和变更有什么要求？答：只要是中国移动桂林分公司的集团客户，均能申请办理或变更。办理时请出示：1）经办人凭身份证原件办理；2）提供公司证明和《集团彩铃协议》和《集团彩铃业务办理表》。3）如申请集团彩铃业务的集团尚不属我公司的集团客户，则该单位需提供相应的资料。4）申请办理集团开户。集团申请开户需提供的资料有：集团营业执照正本或副本的复印件、（企业）或法人登记证并加盖公章、集团基本情况登记表、联络员身份证复印件。 2、问：集团客户的开通成员数有限制的吗？答：集团客户的开通成员数原则上不低于10人，少于10人需支付100元彩铃制作费用。（根据现行营销方案执行） 3、问：个人取消集团彩铃时，可以拨打的服务热线号码是什么呀？答：可以拨打10086或者直接联系集团联系人或客户经理申请取消； 4、问：办理集团彩铃或退出集团彩铃，是否有短信通知？答：办理和取消都有短信通知。 5、问：哪些号码是能够加入集团彩铃的？答：只要是中国移动广西公司全球通、动感地带、神州行三大品牌的手机用户都可以加入。 使用类常见问题 1、问：请问背景音乐是不是只能选一首？能否在几首之间循环播放？答：可以实现多首歌曲循环播放，最多可以设置五首铃声加入循环。 2、问：客户集团彩铃铃音消失常见原因核查？ 答：1）核查客户有没有开通5元个人彩铃。 2）要求客户提供铃音正常的代表号码，进入CRM系统核查该故障号码是否属于该集团的网内成员与集团彩铃成员。若客户号码已正常导入系统网内成员并订购有集团彩铃，则需删除后为客户重新导入，待平台同步正常后拨测客户集团彩铃有没有恢复；若客户号码不属于网内成员与集团彩铃成员则为客户进行导入。 3）若以上2项均已核查没有问题，请与客响中心联系，内部售后电话进行故障申报。 资费类常见问题 1、问：是否可以免费制作集团彩铃铃声？答：业务推广期，我公司免费为首次开通集团彩铃的客户制作一首彩铃，超出每首100元；制作的彩铃在未正式上线之前，在主体不作改动的前提下可免费修改两次。 2、问：如彩铃付费方式为成员自付，费用会不会在集团付费账户里扣取？ 答：不会，如选择成员自付，系统每月收取每位成员5元彩铃费用，不在集团付费账户内扣取。 系统类常见问题 1、问：客户忘记集团彩铃管理系统密码怎么办？ 答：请联系市公司VIP服务厅的集团彩铃管理员，并提交集团名称、编