第三章节市场营销发展新趋势.doc

PAGE PAGE 11 目录 TOC \o \n \h \z HYPERLINK \l _Toc139959262 目录 HYPERLINK \l _Toc139959263 第一部分 课件 HYPERLINK \l _Toc139959264 第一章 商务谈判和营销技巧 HYPERLINK \l _Toc139959265 第二章 顾客异议处理 HYPERLINK \l _Toc139959266 第三章 市场营销发展新趋势 HYPERLINK \l _Toc139959267 第四章 服务营销 HYPERLINK \l _Toc139959268 第五章 品牌管理 HYPERLINK \l _Toc139959269 第六章 营销渠道 HYPERLINK \l _Toc139959270 第七章 营销管理和市场预测 HYPERLINK \l _Toc139959271 第八章 营销沟通 HYPERLINK \l _Toc139959272 第九章 促销组合 HYPERLINK \l _Toc139959273 第十章 市场策划 HYPERLINK \l _Toc139959274 第二部分 业务知识 HYPERLINK \l _Toc139959275 一、彩铃 HYPERLINK \l _Toc139959276 二、彩信 HYPERLINK \l _Toc139959277 三、短信呼 HYPERLINK \l _Toc139959278 四、呼叫等待 HYPERLINK \l _Toc139959279 五、呼叫转移 HYPERLINK \l _Toc139959280 六、IP直通车 HYPERLINK \l _Toc139959281 七、手机银行 HYPERLINK \l _Toc139959282 八、多方通话 HYPERLINK \l _Toc139959283 九、移动聊天 HYPERLINK \l _Toc139959284 十、短信回执 HYPERLINK \l _Toc139959285 十一、个人信息助理 HYPERLINK \l _Toc139959286 十二、12591自动转 HYPERLINK \l _Toc139959287 十三、易查询业务 HYPERLINK \l _Toc139959288 十四、MO手机上网 HYPERLINK \l _Toc139959289 十五、随e行 HYPERLINK \l _Toc139959290 十六、随e邮 HYPERLINK \l _Toc139959291 十七、17202上网直通车 HYPERLINK \l _Toc139959292 十八、秘书服务 HYPERLINK \l _Toc139959293 十九、语音杂志业务 HYPERLINK \l _Toc139959294 二十一、音乐有哪些信誉好的足球投注网站业务 HYPERLINK \l _Toc139959295 二十二、手机动画 HYPERLINK \l _Toc139959296 第三部分 题库 HYPERLINK \l _Toc139959297 一、填空： HYPERLINK \l _Toc139959298 二、判断 HYPERLINK \l _Toc139959299 三、选择 HYPERLINK \l _Toc139959300 四、简答 HYPERLINK \l _Toc139959301 1、请问什么是“3G”？中国移动什么时候提供此服务？（初级） HYPERLINK \l _Toc139959302 2、三代移动通信的特点？ HYPERLINK \l _Toc139959303 3、请简述SIM卡的有哪几种容量的？其各自的特点是什么？ HYPERLINK \l _Toc139959304 4、请简述同城特例有哪些情况？ HYPERLINK \l _Toc139959305 5、为什么全球通客户不能使用12593长途优惠？ HYPERLINK \l _Toc139959306 6、某用户咨询“我发短信给联通用户，为何信息报告提示成功，对方却未收到？”您如何作答？ HYPERLINK \l _Toc139959307 7、请问客户反映手机短信无法正常使用的原因有哪些？ HYPERLINK \l _Toc139959308 8、营业员（话务员）你好！请问什么叫“边界漫游”？我在边界通话时是否会被多扣钱？ HYPERLINK \l _Toc139959309 9、请简述短信呼短信开通和关闭方式及资费。 HYPERLINK \l _Toc139959310 10、什么是短信回执业务？使用