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* 1）一分钟经理 推荐理由：最简单、最实用的实战管理书 2）卓有成效的管理者（德鲁克著） 推荐理由：最经典和耐看的管理书。微软总裁比尔·盖茨 说在—— 所有的管理学书籍中，德鲁克的著作对我影响最深。” 最好的管理书籍 管理者的角色之十二条准则 一、管理者角色十二条准则 12 奖罚分明 1 以身作则 2 统筹工作 3 评核下属 4 沟通团结 5 监督检查 6 支援问责 7 触角异常 8 激励辅导 9 聆听关怀 10 诱导启发 11 推进目标 二、释义——1 以身作则 以身作则：是指以自己的行动做出榜样。管理者不仅要管好下属，而且更应管理好自己，让自己成为“标杆”的作用。 所谓「上行下效」，能够「以身作则」，才能为人模范，才能作好领导！ 俗话说：“做人难，管人更难”，要想把一碗水端平，就要以身作则，公平公正，奖罚分明，这样员工才会心服口服，服从你的一切工作安排。 二、释义——2 统筹工作 统筹工作：是指统一全面地筹划，统筹安排。管理者在面对一个工作项目时，需对各个要素进行优化配置，并全面统筹整个项目的每个环节。 有效的工作筹划，将对工作的进程和结果产生深远的影响！ 二、释义——3 评核下属 评核下属：指对部属基本素质、工作/生活行为、技能等各要素进行综合评估，确认目标的达成，并采取相应的措施，予以改进。 评核四心 责任心 诚实心 公义心 上进心 评核四性 稳定性 牢记性 主动性 合群性 二、释义——4 沟通团结 沟通是为了一个既定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程； 团结是为了更好地发挥团队力量； 沟通的三大目的： 说明事物、传递信息 表达感情、建立关系 表达观点、说服对方 二、释义——5 监督检查 监督检查：管理者随时对属下工作进展情况、行为以及思想等各个方面进行全面了解，从中掌握任务的进度及属下的心态等。 监督检查下属工作，应根据下属性格的不同，采取不同的方法： 二、释义——6 支援问责 支援问责：是指对下属在工作中碰到的问题及时给予帮助或处理；如果发现下属工作出错，应追究相关人员责任，不能包庇徇私； 下属不能解决的问题，属于管理者工作之责，应迅速支援化解，不能推卸，同时，应要求下属多思考，多寻求改善方案，为本部门的工作顺利开展提供支援作用，给下属提供完成任务的方便； 是下属自己的责任范围，应提供充分条件让他们自己发挥，并要求他们完成自己的份内之事，一旦出现问题/工作失职，将追究下属的责任，同时，自己带动下属去解决问题，提出预防与纠正方案，以防再次发生。 二、 释义——7 触角异常 触角异常：管理者要有相当的预见性和敏感性，在工作过程中能预见可能发生的、隐藏的问题，能感觉到异常的存在，避免异常的发生。要对异常敏感，拥有像雷达一样的触角，对工作需有一定的洞察力，危机意识。 常用工具： 4M1E分析法（鱼骨图） 头脑风暴法 FMEA（失效模式和效应分析） ………………………… 二、 释义——8 激励辅导 激励：就是通过满足员工的需要而使之努力工作，从而实现组织目标的过程； 辅导：平时所说的帮助和引导。 成就激励 竞争激励 培训进修激励 授权激励 兴趣激励 沟通激励 参与激励 目标激励 薪资激励等 二、释义——9 聆听关怀 聆听关怀：对下属之间的沟通应多倾听，多关注下属的建议，不能刚腹自用，好的建议应加以分析及采纳，并多加鼓励；同时，管理者应多加强对下属的关怀，了解下属工作和生活中存在的困难，帮助他们解决。 聆听时要考虑对方的立场，不要急于否定； 切忌敷衍式的回应对方，如“嗯”、“哦”之类；充分给予对方以尊重； 适当地引用对方的话语，适时地给予回应； 注意谈话的方式，不要“质问”，而应该是“询问”； 二、释义——10 诱导启发 诱导启发：在倾听和关怀下属时，对所提出的问题多加诱导，指引方向，启发他们的多向思维，同时给予提示，从而达到培养下属独立解决问题的能力。 二、释义——11 推进目标 推进目标：管理者最终目的就是提升工作绩效，实现目标的达成，管理者应做到：以结果为导向，定期总结，持续改进。 P C D A Plan 计划 Check 检查 Done 实施 Action 改善 二、释义——12 奖罚分明 奖罚分明：敢奖敢罚，有奖有罚。对于好行为要舍得奖；对于坏行为要敢于罚。经常运用奖罚以充分调控下属行为，使之与组织目标一致。 奖 * * *