部门作业指导书-市场营销部.doc

PAGE PAGE 42 ****酒店管理有限公司质量管理体系文件 TY/JJ-A -2011 市场营销部作业指导书 年 月 日发布 年 月 日实施 目录 一、市场营销部工作事项与岗位设置 二、岗位职责与资质 （一） （二） （三） …… 三、工作制度与规定 （一） （二） （三） …… 四、服务标准与规范 （一） （二） （三） …… 五、相关记录（常用文书与表单） （一） （二） （三） …… 酒店质量管理体系文件 TY/JJ -1.1A-2011 市场营销部作业指导书 修订状态 A/0 页码1/** 一、市场营销部工作事项与岗位设置 （一）工作事项 工作事项要点描述 进行市场一线信息收集、市场调研工作 ； 提报年度销售预测并上报总经理； 制定年度销售计划，进行目标分解，并执行实施； 管理、督导营销中心正常工作与业务运作； 营销网络的开拓与合理布局； 建立各级客户资料档案，保持与客户之间的双向沟通； 合理进行销售部预算控制； 研究把握销售员的需求，充分调动其积极性； 制定业务人员行动计划，并予以检查控制； 配合本系统内相关部门作好推广促销活动； 预测渠道危机，呈报并处理； 检查渠道阻碍，呈报并处理； 按推广计划的要求进行货物陈列、宣传品的张贴及发放； 按企业回款制度，催收或结算货款。 （二）岗位设置 岗位设置图 人员编制 市场营销部 市场营销部 经理 销售经理 公关部美工 总监级 人 部门经理级 人 主管级 人 领班级 人 员工级 人 相关说明 二、岗位职责与资质 （一）市场销售部岗位职责 岗位名称 市场营销部经理 所属部门 市场营销部 编号 直属上级 总经理 直属下级 销售主任、公关部美工主管等 晋级方向 职责描述 在总经理的直接领导下，协助总经理制定酒店的销售计划，并联系各部门进行认真执行，负责市场销售部的管理工作。 职责 职责细分 职责分类 1、 负责制订年度营销计划，并按季度对计划进行调整，负责控制计划的实施, 从而保证计划在年终时得以落实。 2、 组织市场销售部的全面工作，合理安排全体销售人员的工作并明确规定其职责；组织销售人员的销售访问工作，与客户的日常通讯工作及销售报告，销售统计工作和组合产品的推销工作；组织销售办公室的日常工作，包括办公室的档案和设备物资的管理工作负责销售部工作人员年度工作绩效的考评工作。 3、 在总经理的指导下确定酒店产品的价格。 4、 检查每月客户产量并调查无产量客户的原因。 5、 努力拓展酒店市场, 带领部门员工不断发展酒店潜在客户，以保证酒店客源市场的不断补充。 6、 保证酒店产品价格均符合规定，同时检查每位销售人员的客户档案的完整。 7、 解决、协调客户对酒店提出的任何意见。 8、 调查与分析竞争对手状况，掌握有关竞争对手的产品、价格及推销活动情况。 9、 组织销售人员一起设计促销活动及酒店的产品组合。 10、 对一些重要客户，特别是主要旅行社、部委, 使领馆、大公司、渠道预订进行有关签订销售合同方面的销售访问。 11、 注意收集客户对酒店的反馈意见，并及时传达给各有关部门以不断提高酒店服务质量。 12、 对内部员工定期培训，使每位销售人员提高自身工作的不足。 13、 与各相关部门保持良好协作关系，并使内部信息流畅。 14、 检查销售人员的精神面貌及仪容仪表，以使其达到一名专业的五星级酒店销售人员。 15、 熟悉、掌握酒店产品情况，了解酒店客房、餐饮和其它设施、服务的销售信息。 16、 出席酒店内部各种会议，完成上级指派的其它工作。 资质要求 应具有优秀的个人素质，作风正派，严于律己，有较强的事业心；热爱本职工作，责任心强；掌握酒店产品结构，熟悉市场学，了解主要客源国的经济状况及目标市场客人的需求；熟悉旅游市场，同各主要外企、国内公司保持良好合作关系；了解国家部委市场，及各有关包括潜在市场的动态；与业内人士、同行保持信息畅通；熟悉酒店前台，客房及餐饮部操作规程并能很好地相互协调关系。 （二）市场营销部岗位职责 岗位名称 销售经理 所属部门 市场销售部 编号 直属上级 市场营销部经理 直属下级 晋级方向 职责描述 在市场销售部经理的指导下，制订市场开发计划，充分发掘商务市场潜在客户，保持现有重要客户资源，以达到预算目标。 职责 职责细分 职责分类 1、 在市场销售部总监的指导下，制订市场开发计划，充分发掘商务市场潜在客户，保持现有重要客户资源，以达到预算目标。 2、 按时完成经营指标，对取得的成绩与不足不断进行总结，同时采取