华南理工大学现代服务业研究院(精品·公开课件).ppt

2.1 时代变革对企业管理的挑战 蒸汽机革命（第一次时代变革） 农业经济时代进入到工业经济时代 Internet革命（第二次时代变革） 工业经济时代进入到电子商务时代：E时代 2.5企业信息化的好处 降低运营成本 掌控客户资源 创新商业模式，如电子商务的网上招标 管理模式，如扁平化、网络化 2.6解决之道：信息集成 来源唯一 任何数据，只由一个部门，一位员工负责输入 减少重复劳动、提高效率、避免差错、责任明确 实时共享 统一数据库、统一处理规则 授权人员、共享信息 环境变化、实时响应；决策一致、减少矛盾 多路径查询（以采购定单为例） 物料号、定单号、采购员号、交货期、供应商等 举例1：沃尔玛的几个“最” 沃尔玛领先于竞争对手，先行对零售信息系统进行了非常积极的IT投资 最早使用计算机跟踪存货(1969年)-实时存货管理模式 最早使用条形码(1980年)-实时销售管理模式 最早采用EDI(1985年)-新型供应链管理模式 最早将卫星通讯技术用于经营管理 举例2：海尔革了仓库的命 举例3： DELL公司 160亿美元个人财富和250亿美元的公司财富 库存5－2天，对手30－90天 材料价格降低1％，价格底线上有2％－3％的优势 从4－12天长期计划到2小时自动补充请求的计划 Dell公司每天网上销售4000万美元，Web收入超过50% 供应商和客户与DELL沟通是machine to machine connection 3、企业信息化的内涵和挑战 以数字技术为基础实现企业全面的系统化的高级自动化。 3.1信息化的真正含义和过程 企业信息化不是一个单纯的信息技术问题，是关于利用信息技术来扩大企业战略选择的艺术和科学，是服务客户，建立独特的价值理念，发挥员工的积极性，极大地改进效率，增加利润。 如果你将一家糟糕企业信息化，它仍然是一家糟糕的企业，它只不过是变成了一家槽糕的信息化企业。 3.2企业信息化的内容 如图： 3.3企业信息化的目标 短期目标（1年）：完善信息化基础平台建设，完善办公自动化和信息门户建设，ERP的核心模块上线。 中期目标（3-5年）：完善ERP系统功能，完善SCM、CRM核心功能，基本上实现管理数字化。 长期目标：巩固短、中期取得的成果，完善管理信息化系统，完成企业管控一体化系统建设等，创新商业模式和管理模式。 3.4管控一体化的四个层面 （1）自动化控制层，采用检测仪表和程序控制器及控制系统实现数据采集，事故报警，以及对监控对象的直接控制； （2）生产监控层，生产过程的数据处理及生产作业计划的实施，生产过程的监视与优化分析。并根据事先研究好的数学模型来控制被控对象，使整个生产系统达到最优化的水平； （3）经营管理层，它的功能包括作用计划的处理和执行，工艺、质量、仓库、设备、生产全线的跟踪管理，生产实时信息的收集与处理，为生产决策提供真实，实时的数据； （4）辅助决策层，及时为经营决策者提供信息咨询服务，且能进行决策分析，方案制定，风险预测，效益评估，决策优选。包括规划性决策，生产经营决策的市场环境决策。 3.5企业信息门户图 3.6完整的企业信息化进程 业 务 变 化 程 度 3.7企业信息化挑战 4介绍几种信息化管理的应用 4.1客户关系管理(CRM) CRM是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，对工作流程进行重组。它按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力。 4.2办公自动化(OA) 办公自动化就是采用Internet/Intranet技术，基于工作流的概念，使企业内部人员方便快捷地共享信息，高效地协同工作；改变过去复杂、低效的手工办公方式，实现迅速、全方位的信息采集、信息处理，为企业的管理和决策提供科学的依据。一个企业实现办公自动化的程度也是衡量其实现现代化管理的标准。 4.3进销存 进销存是一个用于工业企业和商品批发物资供销等商品流通企业在进货，库存，销售方面进行管理的一种异地分布式的企业销售网络，支持供需链管理的计划和控制系统。 4.4人力资源管理(HRM) 人力资源管理系统，利用Internet/Intranet技术为HR管理搭建个性化、规范化、网络化、动态化的工作平台，解决人力资源部门内部的业务管理问题，如人事信息管理、薪资计算、考勤管理等等，这类信息系统的