会展服务质量评估(精品·公开课件).pptVIP

会展服务质量评估过程 上海亚东会展服务有限公司 五大品牌服务 会展解决方案 行业分析，国家经济分析，政策分析，行业历史数据以及预测前瞻。 组织出国商务考察，国外商务合作和文化交流的服务 协助各级政府，协会及企事业单位，策划组织国外举办会议、会务活动。 会展策划和实施服务 提供展台搭建、展柜设计与制作，展览器材的租赁。 商务会展增值配套服务 将展会、网络、传媒和行业机构四大渠道融为一体。 国际“商旅管家”服务? 提供签证代办、护照办理、机票预订、目的地国车辆预订等全程服务。 Beijing 五彩纷呈 会展服务公司 针对客户的不同需求服务于各类会议活动，主要包括：大会、论坛、颁奖会、宴会、新闻发布会、产品上市会、订货交流会开幕/启动/揭牌仪式、周年庆典、巡展活动等。 我们针对会议的服务主要包括： 舞台、背景板、展板、展架、会场布置、设计规划和搭建 展位设计搭建 投影视频、灯光音响、同声传译等设备与技术支持 摄影、摄像及后期制作 速录 礼仪、模特、主持、节目演出、音乐、视频、道具 会务用品设计制作（横幅、指示牌、请柬、胸卡、席卡等） 印刷品设计制作（会刊、画册、手提袋、海报等） 鲜花绿植布置 礼品/纪念品定做等 来宾接送车辆服务   * * 一、认识会展产品和服务对象 服务 百分百 会展服务 核心、便利、配套 会议服务 核心 会展现场——服务产品集成 策划 信息交流 餐饮 住宿 娱乐 搭建 交通 宣传 咨询、租赁、保卫、清洁、礼仪、秘书…… 会展服务的对象 参展商 观众 会展主办者 与会者 服务 会展现场——服务产品集成 二、客人感受的服务质量的形成 服务结果 提供什么？ 服务过程 怎样提供？ 印象 客人感受的服务质量 服务结果 确保客人得到最基本的服务的结果。 服务过程 从仪容仪表、行为、语言、态度的规范来提升服务过程的质量感受。 保证客人在实际中的服务质量感受 提高顾客服务质量感受解决方案 制定具体、明确、有效的服务质量标准。 市场宣传 企业形象 口碑 顾客需求 客人期望的 服务质量 三、客户期望的服务质量的形成 四、客户评估服务质量过程 实际 预期 偏差 期望的质量 市场宣传 企业形象 口碑 顾客需求 客人满意度 实际的质量 结果 过程 满意度=期望质量-实际质量 会展服务质量管理解决方案 保证优质服务的标准 + 有效管理客人期望的服务质量的形成 宣传广告 内容详实，不夸大其词。 品牌口碑 保证我们服务产品的质量，提高企业的声誉和口碑。 服务感受 制定有效的、符合时代潮流的服务标准。 引导消费 积极引导客人了解服务产品，享受服务。 分析需求 分析客人的实际需求，主随客变。