晋升培训教材(精品·公开课件).ppt

晋升培训课程 课程内容 一、督导＝管理 二、沟通 三、管理的职能 四、管理的职责 一、请说出你理想中的主管形象 课程目标 明确督导的重要性及主管的责任 识别管理的职能，并灵活运用于工作中 有效地处理与上司、属下员工及平级同事的关系 督导的含义 “督导”的英文为“SUPERVISE”，其中SUPER为“超过”、“高超”，“VIS”为“看”之意，引伸为“指导”、“监察”。 因此，“SUPERVISOR” – “主管”即为员工提供指导，监察员工工作之人。 督导 ＝ 管理 什么是管理? 管理是在一个过程里，透过他人有系统地、有效率地履行各种所需职能，从而有效益地实现企业所定下的目的。 一、督导的职业角色 督导是上司 督导是下属 督导是专业人员 督导本身是服务人员 督导是监督员 督导是培训员 督导也是信息员 管理所需要的技能 主管所做的主要工作： 监察员工的工作，确保达到营运的要求 为确保达标，提供培训及指导 主管的责任 作为主管，除了具备业务知识、实操技能外，更重要的是懂得如何对人进行有效的管理。 主管层的地位与作用 主管层的地位与作用 沟　　通 汇报工作 切勿指责 设法让上司倾听的技巧 事先想好要讲的内容 将要讲的内容过滤，力求精简完整 如有必要，记下要讲的内容，供上司进一步考虑 注意声音及体语 主管与员工之间　应该注意： 告诉他们：“我们将做…….”，而非“你将做…….”。 决策时，听取员工的意见，使其感到自己是团队的一份子。 学会与个性不同的员工相处。 作决策时，针对工作而非对人。 员工表现好时，不忘夸奖赞扬。 安排员工工作时，告诉他们为什么要按你的方式去做，以及如何去做。 帮助员工心态的调整 故事分析及讨论：《公平与不公平》 与同级主管之间 凡事公式化，一定要白纸黑字 缺乏责任感 缺乏团体合作精神 缺乏整体意识 管理的职能 管理的职能——计划 设立行动目标 定下行动计划，并确定优先顺序 分析如何利用现有资源，包括人力、物力、时间等 计划要灵活，要根据实际情况随时加以修订 (目标刻在石头上,计划竖在桌面上) 管理的职能——安排 需要做什么？ 谁会做得最好？ 用最佳方法去安排资源 管理的职能——领导 观察 – OVERSEEING 激励 - MOTIVATING 培训 - TRAINING 评估 - EVALUATING 纪律 - DISCIPLINING 管理的职能——控制 了解管理层设定的标准 收集反映现状的信息 将现状与标准相比较 若存在差距，则采取行动加以补救 对补救行动作评估，看其是否有效 主管是 计划 安排 领导 控制 员工工作的人。 管理的职责 故事感悟 《逆旅二妻》 现在我知道…… 主管的工作不仅在于完成工作任务，而且还要懂得识人。 主管对上司、员工、其他同级主管以及客人均负有责任。 主管除了会用人还要学会培育下属。 不同阶层的管理者基本上执行几乎一样的职能及角色，分别在于： - 基层管理者集中于直接监督 - 高层管理者需较多的规划及 概念化 管理四大职能在各主管阶层中的时间分配情况 各管理阶层知识和技能的分配比例 成功主管的秘诀 仪容仪表 言行举止 道德品质 自尊 业务知识 管理技能 社交人际关系 树立个人良好的外在形象 标准的仪容仪表 良好的礼貌礼节 文雅的言行举止 1、无需利用职权来促使属下的工作，而是通过激励指导等手法，令员工自愿投入工作，既有工作责任感，又不乏工作热情。2、具备自身的人格魅力，引导员工树立正确的心态 业务知识 ＋ 实操技巧 ＝ 成功的主管？？ 业务知识 ＋ 实操技巧 ＋ 沟通 ＝ 成功的主管 讨论： 自晋升后，由于你的工作角色发生了变化，谈谈你在工作中遇到的问题，是如何解决的？ 高层 中层 基层 计 划 安 排 指 导 控 制 * 管 实 社交 思 理 务 人际 维 关系 技 技 能 巧 能 技巧 力 高层 中层 基层 * * * * 真正成功主管 业务知识 ＋ 实操技巧 ＝ 成功的主管？？ * 关注工作结果而不是自我感受； 赢得下属的长期尊重； 做清楚的决定； 不怕冲突； 敢于暴露自己的弱点