报纸销售话术1.ppt

王永庆 第一步：约访客户 已签单老客户 前期积累需长期维护客户 新增加有投保可能且较配合陌生客户 （准备50----100个客户名单） 根据地址划分（工作地址、家庭住址） 根据时间划分（生日、缴费日期、工作时间等） 针对老客户敲门话术 你好，我是李平安，因为您是我们公司的VIP客户，为了完善公司的服务，提高服务水平，特别为您定制了一年的公司客户服务内刊，我明天正好路过您那里，您看明天下午三点还是四点给您送去呢？非常感谢您对我工作的支持！ 陌生客户话术 你好，这是我们给平安老客户送的公司客户服务内刊，我总共带了十份，今天只剩下这一份了，如果您需要，麻烦您给我登记一下，我明天再辛苦一下给您送来！ 通读全篇 精读部分，重点推荐 重点部分重点标示 灵活根据相关内容导入 报纸签收并确定第二次送报事宜 完善客户资料 对拜访结果进行总结，对未完成项进一步计划 填写工作日志 安排下次拜访时间，拜访目的 回访话术（抽奖、建立保障平台、计算保额缺口） 你好，请问您是李平安先生吗？（是）我是平安保险公司电话回访中心的。我想请问一下，我们公司为老客户免费订的一年期的客户服务报您收到了吗？（收到）客服报的基本内容您都了解吧！（了解）你对我们客服专员的服务还满意吗？（满意）非常感谢，最后特别通知您我们公司将在3天后派我们的客服专员把读报抽奖问卷和保障平台准时送达您家，希望您注意查收。谢谢您对我工作的支持配合，祝你平安快乐，再见！ 准备相关资料（抽奖问卷、保障平台、保障缺口计算表等） 保额销售法的导入 约请沙龙 注意事项 1：不要做优秀的投递员 2：区域划分 3：这是一项比耐力的工作 4：如果遇到别人已经送去了，要了解客户收到的时间，然后下个月提前给客户送去，要有抢占市场的意识 送你一句话：服务决定销售，坚持注定成功，用服务带动销售，用坚持走向成功。 * * 内部资料 谈到家电，你首先会想到什么牌子？ 2008年主流洗衣机品牌价格对比 诠释海尔： 产品、价格…… 售后服务是海尔的名片 一证件: 上门服务时出示“星级服务资格证” 二公开: 公开出示海尔“统一收费标准” 公开一票到底的服务记录单，服务完毕后请用户签署意见 三到位: 服务前“安全测电并提醒讲解”到位 服务后清理现场到位 服务后通电试机及讲解使用知识到位 四不准: 不喝用户的水，不抽用户的烟 不吃用户的饭，不要用户的礼品 五个一: 递上一张名片，穿上一副鞋套，配备一块垫布 自带一块抹布，提供一站式产品通检服务 针对老客户：敲门话术 针对陌生客户：敲门话术 *