橱柜营销70问doc.doc

营销篇 -----韩丽七十问解答 韩丽宅配厨柜价格为什么比其它同行的价格高？ 答：购买产品，价格因素固然重要，但也不能只看价格，您在比较价格的同时，请您先比较设计、做工、用料、安装、售前、 售中、售后服务、品牌，比较之后，您就会感觉到我们的产品物有所值。 （1）、品牌上：韩丽宅配是中外合资品牌，全国著名橱柜生产企业，全国工商联厨柜专业委员会执行会长单位。全国有500多家专卖店。 （2）、材料上：韩丽宅配的产品，大部分采用进口材料，其用料的高成本（关税），及选材的精细。比如我们的铰链（德国海蒂斯），拉手、龙头、水盆、等是世界顶级品牌产品。 （3）、工艺上：我们的专业设计人员上门免费测量，针对不同客户的特殊需求，设计专门的厨房解决方案。在生产方面，韩丽宅配全线采用德国原装进口设备并严格按照欧洲标准加工每一道工序。 （4）、售后服务上：我们为每一位购买韩丽宅配产品的顾客提供“全程无忧”服务。这 本身决定了我们在服务上的高瞻远瞩。自然，成本相应增加。 2.非标为什么多加费用？ 答：韩丽宅配是完全采用国际化生产作业，每道工序和流程都严格按照ISO9001质量标准认证要求。厨柜生产有其特殊规律和特定尺寸标准，停下机器去加工非标厨柜的尺寸需要耗费很长时间，大大影响了生产效率。我公司对非标一般不单独生产，但是为了满足客户对特殊产品的完美要求，按非标尺寸进行设计和生产是对原材料以及人力物力的极大损耗，故而我们收取一定的非标费用是合理的。 3、含防潮剂的板材与其它板材有什么区别？ 答：防潮板的基材在生产过程中加入一种特殊配方，以提高基材的防潮性能，并掺入绿色或红色的色素以示区别，将不含防潮剂的板材和含防潮剂的板材同时浸泡在水里，两小时的膨胀变化，普通板的膨胀率明显高于防潮板，防潮板具有良好的防潮性能，适用制作厨房家具和卫生间家具。 4、甲醛含量高对人体有影响吗？ 答：甲醛又名蚁醛，是一种剧毒的化工产品，胶合剂多数以甲醛为原料，中密度板、刨花板、三合板在生产中大都使用这种胶合剂，目前国家对“人造板”中的甲醛释放量标准规定为40-70毫克/100克。国际标准E1级为8豪克/100克，使用甲醛含量高的厨柜会刺激眼睛，鼻子等器官，造成肺功能，肝功能异常及免疫功能下降，并长期吸入后可致癌，所以购买安全，保障健康的绿色厨柜才是首选。 5、为什么厨房选用人造石台面？（或与大理石区别） 答：最主要是环保！人造石台面是实心无孔，毫无隐藏污渍的可见孔洞或空隙，外观干净，能够做到丝毫看不到接缝，人造石多姿多彩的颜色具备了设计上的灵活性，使它能配合您独特的风格，并且能经得起厨房的常用物质的溢溅、洗擦及使用，由于人造石的美丽是从外到内的，故此能保持更长久的美丽外观。 6、为什么厨柜没有折扣？ 答：因为我们厨柜已经在原有的价格上已经做了降价，产品的材料也做了升级，公司现在实行的是明码实价，其实，购买产品不是比较折扣的多少，而是产品的最终价值，有些商家更是用抬高价格，降低折扣来吸引顾客，容易误导消费者，事实上我们这样的产品、这样的价格，在市面上算是很合理的了。打折是销量不好的品牌对消费者的诱惑手法，接着而来的是质量、品质和服务的打折。 7、哪种门板好？ 答：各有优点，不同门板的材质和颜色，所展示出来的是不同的效果，主要是看主人的品味和喜好。而且还要与家中的整体装修风格相结合。 8、在台面上斩鸡、排骨行吗？ 答：在合理的操作使用中，是可以在台面上斩鸡和排骨，但最好在砧板上垫上软布，如大件的食品如：骨头、猪脚等最好在菜市场斩好。 9、有条纹的门板是否很难清洁？ 答：不会的，这种门板在清洁时，只要注意方法，就很容易，要顺着纹路用半温的软布沾洗洁精擦拭清洗。 10、韩丽宅配是韩国品牌吗？ 答：韩丽宅配总部在深圳，采用国际先进生产设备和韩国设计理念，本着“韩国风尚，丽行中国”引领厨柜时尚潮流，在全国已有近500家连锁店，在北京、成都、佛山都有我们生产基地，并远销于澳大利亚、西班牙、马来西亚、荷兰、美国等国家。 11、厨柜保修期是多少时间? 答：厨柜保修期为一年，在一年内免费维修和保养。 12、一套厨柜可以用多少年？ 答：这很难讲，没有绝对的，主要看您怎样使用，如果注意适当的保养和爱惜，一般可以用15年到20年。 我们有些客户用了五年了，我们去做产品保养，用的和新的一样。 13、你们有什么售后服务？ 答：我们公司有独立的客户服务中心，有专门人员负责售后服务，可以给客户提供全方位的服务，以解除顾客的后顾之忧，包括： 定期免费上门对厨柜进行专业的维修和保养，如打磨台面、调节门铰、更换老化玻璃胶等。 定期有专门人员电话回访，了解顾客的厨柜使用情况，解除顾客的疑虑，并主动上门解决顾客的所需。 如顾客在使用过程中产品出现问题，客户可通过售后服务热线或全国免费服务热线反馈意见，售后服