酒店服务基础英语(客务部)(精品·公开课件).pptVIP

目 录 第一、常用英语口语 （一）与客人打招呼 （二）请客人稍等 （三）不懂时的回答 （四）道歉 （五）致谢 （六）回答客人的道谢 （七）道别 第二、酒店常用英语 一、常用英语口语（一）与客人打招呼 1.Hi! 2.Hello! 3.Good morning, sir/madam 4.Good afternoon, sir/madam. 5.Good evening, sir/madam. 情景对话 例1：A : Hi . B : Hi. 例2：A: Good morning, sir/madam B: Good morning. 主动、热诚的和客人打招呼，会令对方感到亲切。 （二）请客人稍等 1. One moment, please 2.one minute, please 3.One second, please 3.Could you wait a minute, please. 情景对话 例1：A:hello. B. room key ,please .this way,please. 例2：A:hello. B. room key ,please .fllow me,please 尽量使用委婉，礼貌的句子。 （三）不懂时的回答 不要说“I don’t know”， 服务员的责任是替客人解决问题。 可以说：I’m sorry, One moment, please.或I’m sorry for my poor English. Could you wait a minute, please. 及时请示领导获取相应的帮助。 （四）道歉 1.Sorry to have kept you waiting 2.Sorry! 情景对话： A：Can you help me? B:Sorry,you can go to The Front Desk. 情景对话 例1：A: Can you speak English? B:I’m so sorry. 例:2 A:Where’s the Chinese Restaurant ? B:On the ground floor. （五）致谢 1.Thank you! 2.Thanks! 学会说谢谢，让您魅力无限。 （六）回答客人的道谢 1、You’re welcome. 2、It’s my pleasure. 情景对话 例：A: Thank you so much! B: It’s my pleasure. （七）道别 1.Good bye. 2.Bye－bye. 3.Have a nice trip. 情景对话 例：A: Goodbye. B: Bye－bye. Have a nice trip. 二、酒店常用英语 总台：The Front Desk 中餐厅：Chinese restaurant 房务中心：housekeeping 楼层：floor 行李房： baggage office/luggage office 商店/商场：Shop/Store 房间号码：room number 房间钥匙： room key 客房部：Housekeeping Department 洗手间：toilet/washroom 厕所纸：toilet tissue one. two. three. four. six. seven. eight. nine. ten. * 酒店服务英语 *