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夺取销售市场25 招)
(
第一章 掌握你的销售周期
完整的销售流程包含:尽可能准确并快速的辨认顾客的需求;熟练地解除异议与困局;获得某
种形式的承诺,若可以拿到订单则最符合人意;并且要求客户转介,使这个流程有再上扬
的机会。
精简目标:是每个销售周期阶段的主要焦点,并且是所有成功销售的基础。精简目标的范围包
括,建立另一个约定,以取得顾客承诺,而向他的老板示范,并拥护你的产品或服务,使销
售可以进入周期的下一个阶段。所以你的责任是建立精简目标,并引导顾客也以其为目标。
典型的销售周期: MM
1)寻找潜在顾客 (辨别非潜在顾客与潜在顾客) OO
参与式管理决策模式:即为让顾客组织内更多的人参与主要决策。
这意味着,身为专业销售人员的你,不仅必须辨识出谁是决策者,并且必须让影响采购
CC
的人在这些委员心中留下深刻的印象。 ..
潜在顾客必须具备的三项重要特质
a)拥有采购决策权 MM
b)拥有预算控制权 OO
c)对你的服务或产品有需求
2)销售访谈 (发掘有关潜在顾客的事实以及了解他们的感受)
CC
熟悉顾客的需求要比让他们了解特色和利益来得重要,销售拜访必须变成一种询问或发
掘的行为。 UU
3 / /
)示范提案 简报 (展示并加强产品或服务的特色与优点,并满足顾客的需求)
55
4)具体化 (建立可信度,使你的顾客能够信任你的产品,并放心购买)
..
具体化阶段常常会受到品牌认同或市场占有率的影响。如果你的顾客对你不熟悉,那么
整个销售周期中,你可能必须不断地执行具体化的工作。
WW
5)协商 (与潜在顾客磋商,并且持续到销售成交为止)
WW
价钱应该是最后讨论的问题。
6)销售成交 (取得订单)
WW
7)客户转介 (准确地记录潜在顾客的挡 ,并且搜集至少三位潜在顾客资料)
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并不是所有的销售周期都相同,可能还会有拒绝阶段,产品设计阶段等。所以在实际应
用中会增加或减少些步骤。
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那些条件会影响你的销售周期:
1)销售产品给初次向你购买的潜在顾客
2 )销售相同的产品给已向你购买过的现有顾客
3 )销售全新的产品给现有顾客
4 )销售现有产品给从未向你购买的现有顾客 (你必须执行具体化与协
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