《标准化讲义-管理》精选课件.ppt

第六章质量管理与标准化 “质量管理”根自中国： 公元前403年中国撰编的《周礼·考工记》古籍中就有“审曲面势，以饬五材，以辨民器”的文字记载，说明我国是世界上最早进行质量管理的国家。 21世纪将是质量世纪 ： ——经济发展从数量扩张到内涵提升的转型需要； ——保障现代生活安全的需要； ——增强质量竞争力实现全球化的需要； ——实现两个文明的需要。 关于质量的种种定义： ——（前）苏联的定义 ——日本的定义 ——美国（朱兰）的定义 ISO9000族关于质量定义的变化 （1994版）“反映一个实体满足规定或潜在需要的特性之总和。” （2000版）“一组固有特性满足要求的程度。” “满足要求”说与“符合标准”说的比较： ——“满足要求”说凸现了生产目的； ——“符合标准”说更具操作性； ——两者一般情况下是一致的，但立场、视角不同； ——两者有时是矛盾的，因为标准有滞后性。 质量特性 分类：——固有特性； ——赋予特性。 内容：——使用性； ——有用性； ——经济性； ——及时性； ——社会性。 质量差距（分析） ——理解差距； ——设计差距； ——过程差距； ——运作差距； ——感觉差距。 现代管理理念： 强调控制产生“结果” 的“原因”。 质量管理的定义（摘自ISO8402：1994） 确定质量方针、目标和职责并在质量 体系中通过质量策划、质量控制、质量保 证和质量改进，使其实施的全部管理职能 的全部活动。 质量管理的四个发展阶段： ——质量检验阶段（20世纪初到40年代） ——统计质量管理（控制）阶段（40年代至60年代） ——全面质量控制（TQC）阶段（60年代至80年代） ——全面质量管理（TQM）阶段（80年代至今） 克劳斯比的四大质量管理定理 定理1：质量是符合标准； 定理2：预防为主的质量管理制度； 定理3：工作标准必须是“零缺陷”； 定理4：以产品不符合标准为代价衡量 质量。 质量管理与标准化的关系 ——标准化是质量管理的基础； ——质量管理是标准化的前导： ——质量管理担负起“创新”的功能，标准化担负起“维持”的功能。 国际标准化组织（ISO）和ISO9000族 关于国际标准化组织（ISO） ○ISO是国际标准化组织（International Standardizing Organization）的英文缩写 ○ISO/TC176是国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会（Technical Committee）的英文缩写 ○ISO/TC176成立于1980年 ISO/TC176 SC1 SC2 SC3  ISO/TC176发布的第一批标准 ISO8402：1986 质量—术语 ISO9000：1987 质量管理和质量保证标准 选择和 使用指南 ISO9001：1987 质量体系—设计/开发、生产、安装 和服务的质量保证模式 ISO9002：1987 质量体系—生产和安装的质量保证 模式 ISO9003：1987 质量体系—最终检验和试验的质量 保证模式 ISO9004：1987 质量管理和质量体系要素 指南 ISO9000族（ISO9000 family）定义（ISO9000-1：1994） 由ISO/TC176制定的所有国际标准。 注：目前，ISO9000族包括： a）ISO9000至ISO9004的所有国际标准，包括 ISO9000和ISO9004的各分标准； b）ISO10001至ISO10020的所有国际标准，包 括各分标准； c）ISO8402。 1987年以后陆续发布的标准（包括修订）