互联网“加”的现代营销理念.ppt

* * 顾客购买的是利益而不是产品 需 要 寻求的利益 选择目标 品牌选择 产品特性 秦人商务 * 营销在于满意 * * 顾客满意图2 10p论 People Personal Product Price Promotion Place Public Policy Period Profit 内、外部顾客的满意 人事与考评公平化 产品满足顾客要求 价格合理化 促销活动真实化 营销渠道合理 公共关系稳固 政策公开化、透明化 长时期的优质服务 公司顾客的收益最大化 秦人商务 * * 顾客满意追踪方法 1、建立投诉和建议制度； 2、顾客满意调查； 3、伪装购物者收集信息； 4、分析流失的顾客。 黏性营销——培养忠诚度 “不要再问市场营销能带给你什么回报，要问市场营销能为你的客户带来什么！”这是《粘性营销:新时代的营销圣经》所要传递的核心理念之一。现代企业必须摒弃原有的“叫喊式广告”模式，转向“口碑式传播”来吸引并留住你的客户。 * 营销在于品牌 * 品牌的象征意义 日本前首相中曾根康弘在访问美国时曾自豪的说“在国际交往中，丰田是我的左脸,索尼是我的右脸”。 * * 1/3英美人从未听说过中国品牌2012-09-11 一项调查显示：在英美消费者群体中，知名度最高的三个中国品牌是中国国际航空、中国银行和联想，分别有28%、26%和26%的人听说过以上三个品牌。值得强调的是，“国字号”的品牌占了两强。海尔和青岛啤酒的知名度为别是12%和11%，分列第四和第五位。排名第六至第十位的品牌的知名度均在7%以下，依次是中国移动、百度、361°、燕京啤酒和TCL。 * * 永恒的蓝天白云螺旋桨 * 标致汽车，永恒的雄狮 * * 品牌的六个层次 □属性Attributes（奔驰：世界上工艺最佳的汽车） □利益Benefits（一旦出事时我很安全） □价值Values （高绩效、安全、声望） □文化Cultures（德国文化：高度组织、高效率、高质量） □个性Personality（一位严谨的老板） □用户User （一位55岁的高级经理） * 营销在于服务 * 为什么全省要学厦航？ * 厦航的空少空姐 * * * 衡 量 优 质 服 务 的 标 准 是否有标准的流程 是否有感情的投入 * * 处理客户投诉的步骤 仔细地聆听 重复客户投诉 立刻进行道歉(而不是解释) 认同客户感受 阐明解决的措施 表示感谢! * 观 点 中国的很多企业之所以能活下来，不是因为你做得很好，而是因为别人做得比你差。 * 基于互联网+的现代营销理念 * * 何谓营销 营 销 销 售 服 务 * 10论营销（目录） 营销在于思路 营销在于价值 营销在于需求 营销在于沟通 营销在于定位 营销在于卖点 营销在于专业 营销在于满意 营销在于品牌 营销在于服务 * 营销在于思路 第一、粉丝思维 （对市场、消费者的理解） 互联网思维 第二、简约思维 （对产品规划、产品设计的理解） 互联网思维 第三、极致思维 （对产品/服务、用户体验的理解） 互联网思维 第四、迭代思维 （对创新流程的理解） 互联网思维 第五、流量思维 （对经营模式的理解） 互联网思维 第六、社会化思维 （对关系链、传播链的理解） 互联网思维 第七、大数据思维 （对企业资产、竞争力的理解） 互联网思维 第八、平台思维 （对商业模式、组织形态的理解） 互联网思维 第九、跨界思维 （对产业边界、产业链的理解） 互联网思维 * 营销在于价值 * 体力成本 精神成本 时间成本 货币成本 形象价值 人员价值 服务价值 产品价值 顾客总价值 顾客总成本 顾客让渡价值 高附加值的营销——找对出生地 百岁山 昆仑山 武夷山 聚龙山 九凤山 ………. * 营销在于需求 * * 需要 欲望 需求 偏好 秦人商务 * 可口可乐换包装卖萌 迎合中国市场 * 美媒：中国皮卡可装载机枪 在非洲受到热捧 继日本丰田皮卡扬名战场后，中国产的皮卡也渐渐在北非的冲突中成为了主角。据美国军事网“战略之页”4月30日报道，两年前利比亚内战中对中国中兴皮卡的大量使用使得中国轻卡在北非一度受到热捧。现在，中兴皮卡在非洲的畅销打破了日本轻卡对非洲皮卡市场数年的垄断。 报道称，带有机枪底座的皮卡在非洲非常流行，在那里人们将它称作“技术型交通工具”(重型机枪主要用于瞄准地面目标，也有例外)。 * 营销在于沟通 * 有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个人每人一个要求