攻克男装销售.doc

一、男性购买行为的主张 　　我走进某男装品牌专柜，随意翻看的时候，发现吊牌上有这么句话：男人自有主张。就这句话我们展开分析，男装终端销售中，在购买过程中是男人自有主张吗？今天我们结合这个广告语，剖析一下男装销售服务技巧。 　　走出这个品牌专柜，我漫步到另一家男装专柜，是我比较喜欢的一个品牌，此前穿过这个牌子的西服，几年下来依然笔挺，所以有好感。看中一件白色条纹衬衣后，40岁左右的导购大姐一副老练的样子，拿出一件新包装，迅速拆开递到我手中，鼓励我进试衣间试试看，当我穿好走出试衣间的时候，这位大姐和气、认真地整理着我身上这件衬衣，口中说着很适合你的风格，很显大方、斯文……这个时候我内心的思索是：她已经赢了，因为我买定这件衬衣了。 　　回家之后我老婆骂我：上班时间，在商场里巡场你怎么都能买500多块不打折的衬衣？你还顾不顾家？ 　　各位，你们觉得在购物的过程中男人自有主张吗？在我看来，其实男人在购物过程中大部分时候是没有主张的，那些独自购物深入虎穴的男性在购物过程中的主张大部分来自导购。（题外补充：大家都知道男人购物特点是直奔主题，男人购买服装的首选是品牌；就是说男人只要进店，就代表了他很大程度上喜欢或者是信任这个品牌，对于那些他不喜欢或者不认可的品牌，男人是懒得走进去的。所以在男性进店后很多时候都没有成交的话，这就是导购的问题了，因为那些独自购物深入虎穴的男性在购物过程中的主张大部分来自导购） 　　因为在终端工作的原因，我经常漫步商场；一天我路过某鞋业品牌的专柜，看到一对30岁左右的夫妇在挑选鞋子，女人坐在试鞋的椅子上，男人不耐烦地站在女人的面前，看她一双接一双地试着导购抱来的鞋子，只听到那个女人说：这个不行、试下那个、这个太丑了、再试下这个、好，就这个拉，最后他们确定就这个啦。（在这个过程中，没有听到导购说什么话，就顺利开单了，我心想：真是个聪明的导购。） 　　各位，这个场景说完，你们觉得在购物的过程中男人自有主张吗？同样在我看来，男人在购物过程中大部分时候是没有主张的，那些带着老婆购买服饰的男人，他们的购物主张很大程度上来自老婆，他老婆说好就是好，他老婆说不好就是不好。大家都知道，大部分的男人都是事业的动物，没有闲情逸致去研究服装的搭配、款式、流行……这是女人的专长。（也正是因为这个，那些通常独来独往深入虎穴的男性上商场之后大多死得很惨！） 　　结合这种情况，我想起前几天另外的一幕：在某男装品牌专柜，一对25岁左右的男女朋友在挑选外套，男的面对着试衣间的镜子，像个乖宝宝一样的站在那里，女朋友就象打扮乖儿子一样精心地在那里整理、打量他身上的一件新夹克（此情此景，我心里笑得不行了）。该品牌的导购抱着衣服站在旁边，我发现导购很认真负责地说道：我觉得他穿兰色的很合适、真的、反正是我个人的看法、怎么样？、这样也很合适…… 　　各位，这个场景说到这里，你们说这单成交了没有？那对男女朋友在表示完再看看后就不耐烦地走到另外的一个男装专柜了。这幕购买的场景说明：第一，那些和女朋友一起购买服装的男人是没有主张的；第二，和这位男性的女朋友相比，陌生的导购在购买主张上是没有影响力的，导购很负责地样子说什么我认为、我个人的看法只会把他们赶到另外的店里去。 　　回头总结下：那些独来独往购物的男性、有老婆陪伴购物的男性、有女朋友结伴的男性，他们在购买男装的过程中，是没有什么自己的主张的，即使有些主张很多时候对购买行为是没有什么根本的影响。所以，男人自有主张这句话，可能发生是在购买男装以外的那些事情上。 　　如果说大家不够信服的话，我们再看一种情况，就是几个朋友同事关系的人陪同男性购物这个状况是怎么样的，看是不是男人自有主张？ 　　去年我和同事出差到上海，空闲的时候就结伴三个人来到南京西路的某品牌旗舰店，该品牌西班牙第一、世界第三，业内津津乐道的品牌，该店地址在恒隆广场斜对面，我不提它的名字，想必业内人士已经知道该品牌名了。当我们走进去的时候，一位女人同事开始数落我以前的老土，不知时尚为何物？没有穿衣的品位和风格……想趁机显示下品位的我，来不及浏览完毕就进入上下全身的试穿了，每试上一件就走出来问她：这件怎么样？那件怎么样？最终她一副对我信心百倍的样子，一条裤子、一件体恤、一件外套就进入打包开单了。 　　差旅结束当我回到深圳家里的时候，老婆不可避免大骂一通，根本不适合我的风格；穿到公司的时候，我问那些目光异样的同事们，知道这是什么牌子的吗？他们却口径一致：班尼路的？我差点吐血。 二、男装门店销售六脉神剑---剑剑不凡 　　迎宾之前干什么呢？凡是参加培训的朋友都知道：我们多次强调，吸引顾客进店的秘诀是忙碌。男装销售服务技巧中在客人没有进店前的，销售人员动作最好是忙碌，忙些什么不是最重要的。 　　在迎宾前