行销跟管理.ppt

行 銷 與 管 理Marketing Management 咱的 衣食父母 在哪裡 ? Double “M”的世界 ! Marketing Management What’s marketing ? 行銷 ! 跟銷售不同點在哪? 如何創造贏的感覺 ? 受苦的人沒有悲觀的權利 ! 給 人 魚 吃 不 如 教 他 捕 魚 ( 一 技 之 長 勝 過 萬 貫 家 財 ) 更 要 教 他 如 何 經 營 管 理 魚 池 才 能 繁 殖 生 生 不 息 行銷管理演進 B 2 B :工業經濟社會,機器.自動化 B 2 C :資訊科技社會,電腦.資訊化 C 2 C :知識市場經濟,網路.市場行銷化 全溫層宅配 產 業 型 態 的 改 變 逐草而居 鑽木取火 結網捕魚 畜牧牛馬 農業社會 工業社會 資訊經濟 知識經濟 行銷與管理(關鍵成功要素 ? ) MARKETING MANAGEMENT . . . . COMMUNICATION COMMUNICATION 說對方聽得懂的話 要理解對方的用意 喜怒哀樂表情自然 人類需求演進發展歷程 需要 (need):有必要 生理需要:基本生存 安全需要:安全感,孩拉母裙角 社會需要:接納 認同 自尊他尊需要:虛榮心 舞台 自我實現需要:實現理念 正面影響力 慾求 (want) :非必要,炫耀,奢望 需求 (demand) :QP,需求彈性 Long Tail 向市場學習 差異化 ROI 致勝3要素:人才.入股.互動行銷 Long Tail 104人力公司 0 獲利的年代 ? 有價值的人才:螃蟹走路 是 人帶領企業還是企業帶人 有錢多事少離家近的工作嗎? Henry Ford 求職記 ! 行 銷 就 是 作 秀作 秀 等 於 行 銷 Mc Carthy 行銷4P與顧客4C對照表 產品 (Product) 價格 (Price) 通路 (Place) 促銷 (Promotion) 顧客的需要 與欲求 (Customerneeds and wants) 顧客的成本 (Cost to the customer) 便利性 (Convenience) 溝通 (Communication) 顧客需求的狀態與行銷策略 負需求 無需求 潛在需求 衰退需求 波動需求 飽和需求 超額需求 有害需求 行銷策略產生的綜效 形式效用 價值效用 空間效用 時間效用 資訊效用 擁有效用 組合效用 數量效用 顧客服務的滿意程度 期望高於實際 : 不滿意 期望等於實際 : 可接受 期望低於實際 : 很滿意 保留有價值的顧客與建立顧客忠誠度，是全世界所有追求成長的企業最重視的焦點。 ◎包 容 心 ◎同 理 心 ◎將 心 比 心 產業科技化 服務個性化 顧客關係管理的出現 顧客資料建檔並分類 次數/金額/獲利?分析 衣食父母看區間消費 資料顯示列出 M V P 機動掌握態度與喜好 投入 / 成本 篩選客戶 資料庫模式儲存 Microsoft Access Oracle Process design 　　客戶抱怨處理 客戶抱怨的原因 希望獲得更好的服務 獲得應得的金錢或服務 獲得解釋 預防同樣的事情發生在別人身上 獲得道歉 表達看法 獲得補償 オバマ勝出 世界趨勢 變 從 舊3K 到 新3K 舊3K : 辛苦 kitsui : 骯髒 kitanai : 危險 kiken 新3K : 知識性(knowledge) : 關鍵性(key-point) : 以人為本(kind) 何謂 product ? 何謂 brand ? brand 與 product 最大不同點在 ? 創 意  具原創性特質.獨特性.全新的.很 多合適實用的妙點子 or 概念 o  創 新  能將創意落實變成商品化 or 服 務過程創造出附加價值,且能讓顧客 接受並感受到方便 o 創 業 產.銷.人.發.財 SWOT BCG策略 Porter五力分析 時 間 管 理 努力用心的差異… 專業更勝專家 老友優於老伴 零碎時間:化零為整 趙麗蓮博士.日盛前總裁 王永慶:追根究底 江 湖 一 點 訣 : 發展知識經濟產業,不一定高科技產業,也不一定高知識,只要你能做出……… 別 人 不 會 做 的 o Boeing 貴還是要