殡仪服务流程详细资料.docVIP

- 殡仪接待服务流程 接待客户（客户电话），了解逝者情况和治丧要求。介绍治丧流程，对特别治丧要求进行指导。介绍殡仪服务项目和殡葬商品介绍有关遗体处置的搬运、保存、防腐、化妆、入殓和火化等服务细节；介绍有关殡殓仪式的礼仪规范、仪程及礼厅布置等服务细节； 接待客户（客户电话），了解逝者情况和治丧要求。 介绍治丧流程，对特别治丧要求进行指导。 介绍殡仪服务项目和殡葬商品 介绍有关遗体处置的搬运、保存、防腐、化妆、入殓和火化等服务细节； 介绍有关殡殓仪式的礼仪规范、仪程及礼厅布置等服务细节； 介绍有关的殡葬商品。 商定服务项目：与客户确定服务项目和殡葬用品。 安排殡仪服务：通知相关部门作好服务准备。 接待洽谈：介绍服务项目，工作流程及收费标准，办理好缴费手续。检查骨灰装具：检查时应尊重逝者、尊重寄存人，文明服务，查验是否符合存放条件的骨灰装具，其外观有瑕疵的应在《登记卡》上详细注明，装具内不应放置贵重物品、易腐、易烂物品及易燃易爆等危险物品。办理寄存手续：指导寄存人选择确定骨灰寄存格位的位置、填写寄存证的相关内容和备查登记卡，要求内容一致并编号。骨灰收存：核对骨灰装具上标注的逝者姓名、寄存格位编号、《登记卡》、《寄存证》的编号一致。 接待洽谈：介绍服务项目，工作流程及收费标准，办理好缴费手续。 检查骨灰装具：检查时应尊重逝者、尊重寄存人，文明服务，查验是否符合存放条件的骨灰装具，其外观有瑕疵的应在《登记卡》上详细注明，装具内不应放置贵重物品、易腐、易烂物品及易燃易爆等危险物品。 办理寄存手续：指导寄存人选择确定骨灰寄存格位的位置、填写寄存证的相关内容和备查登记卡，要求内容一致并编号。 骨灰收存：核对骨灰装具上标注的逝者姓名、寄存格位编号、《登记卡》、《寄存证》的编号一致。 骨灰续存：骨灰寄存期满，寄存人可提出续期要求，办理续期手续。 骨灰领出：骨灰寄存期内，寄存人可临时领出骨灰祭拜，但必须在单位确保安全的前提下并及时归还格位。 终止寄存：寄存人要求终止骨灰寄存，凭有效骨灰《寄存证》，应与《登记卡》相关内容一致，如客户遗失《骨灰寄存证》，应提供相关证明材料、客户身份证件。核对骨灰装具、编号，双方确认后，结清相关服务费用，收回《骨灰寄存证》，加盖注销章。 补办证件：寄存人因《骨灰寄存证》遗失，申请补办，应提供相关证明材料，补办人提供的信息应与《登记卡》及业务档案上的相关内容一致，填写补办申请书。 购 购 墓 流 程 丧属自行选定墓穴后，通知我馆公墓办工作人员确定墓位种类及排号。 规 定 告 知 殡仪馆公墓不得对活人销售。 丧属提供书面碑文内容，经双方核实无误后签字（盖章）。本馆按照提供内容从签字之日起三十个工作日内完成并安装。如因丧属提供的书面碑文出现错字、漏字、别字或内容不完善等原因造成换碑或重新立碑的，则所需费用由丧属方承担。 丧属按物价部门核定并公示的价格，一次性付清墓位总价款（含墓位经费、管理维护费、墓碑正面碑文红漆字底一次性刻字费、落葬费）并办理相关手续，丧属如另需烘烤瓷像等其它服务，所需服务项目属物价部门核定的，按核定收费标准收取，所需服务项目未经物价部门核定的，由双方协商收取费用。 领取公墓证。从签证之日算起，公墓证使用权限为二十年。 未经殡仪馆同意，购墓方不得擅自更改墓型或增设其它附属物。 购墓方骨灰安葬后，在使用权有效期内，如需将他人骨灰与使用者骨灰合葬在墓位内的，由本馆负责落葬，并按物价部门核定的标准交纳合葬费，凭公墓证填补合葬人，有效使用权限日期为公墓证首次签定日期。 购墓方骨灰安葬后，在使用权有效期内，不得擅自起掘骨灰，若需迁移骨灰的，应预先告知我馆，即放弃该墓位的使用权，墓位由我馆收回，已收费用不予退还。 购墓方应遵守我馆公墓区的规章制度，拜祭时应保持墓区整洁，爱惜花草树木，如因人为导致墓位及附属设施和花草树木损坏的，按实价予以赔偿。 因我馆原因造成墓碑碑文、碑体、墓座等错误或制作、安装过程中有严重损坏的，我馆按质免费更换、安装。 墓位使用期满前壹年，我馆书面通知购墓方，无法联系的登报公告。购墓方自收到我馆书面通知或登报公告之日起18个月之内，与我馆签定《公墓墓位续用合同》并更换《公墓证》；购墓方如逾期未与我馆联系说明原由的视为无主墓位。并对骨灰进行依法集中处理。 使用期满，在政府未作规划改变墓位土地使用性质和民政局未作总体规划建设用地的前提下，购墓方需继续使用该墓位的，我馆按上级部门有关政策规定和价格管理部门核定价格收取继续使用该墓位的相关费用。 以上相关规定，根据上级部门新的政策和规定作相应调整、修改，并按新的政策规定执行。 丧葬办理程序 办理死亡证明 办理死亡证明 当亲人去世后，死者家属或单位必须取得死亡证明。正常死亡的，由医疗卫生机构出具医学死亡证明或乡镇、村、社区等单位证明，非正常死亡的