千牛主要功能培训.pptxVIP

千牛和旺旺的区别 千牛分有工作台模式 更直观，功能集合更全面，对卖家日常管理更专业。 旺旺插件较少，大多数都需要另开网页设置，不是很方便 旺信对比 模式切换 工作台模式：管理为主 旺信模式：以沟通为主 千牛主要功能 工作台模式主要功能 1.数字中心 2.任务中心 3.插件中心 4.消息中心 数字中心 可以根据自己的工作情况来添加需要查看的数据。 任务中心 提供快捷高效的个人备忘提醒和团队业务协作。 任务类型包括：备忘、客户沟通、订单管理、权限申请等~ 插件中心 包含丰富的插件，比如：商品管理、交易管理、数据分析、促销管理、客服绩效、会员管理、旺旺机器人、直通车、任务协作等工具。 消息中心 包含系统消息和服务消息，可以根据自身需要来订购消息推送。 实时数据 订阅桌面插件，可实时查看店铺数据、客服绩效、旺旺分流。 客服沟通端 1.右边是状态栏 2.或者添加你需要的插件提高工作效率 3.右上角一键挂起功能 通过右侧的“客户插件”可以了解当前买家的相关信息，从而更加了解顾客提高转化率 1.好评率 2.会员信息 3.客户标签 通过旺旺右侧“商品”下面的“有哪些信誉好的足球投注网站”“橱窗”“热销”快速找到相应的产品连接，提高效率，促进买家购买 1.通过关键字有哪些信誉好的足球投注网站宝贝 2.查看橱窗和热销的宝贝 通过旺旺右侧“订单”可查看买家3个月之内的订单状态 1.可以提醒买家付款或标记订单 客服机器人 1.在“配置服务”和“查看自动应答问题”设置更多的自动回复。 2.问候、快递这些简单的问题都可以设置机器人自动回复 客服机器人 关于售前接待简单的问题在这里都可以设置。 店铺的活动、预售、上新、都可以提前设置好，方便及时回复顾客，减少客户的流失。 订单快速处理 1.订阅交易消息 勾选需要订阅的消息 订单快速处理 2.店铺订单处理 进入插件中心，选择一个自己喜欢的交易管理插件，包括“订单查询”“改价”“备注”“发货”“评价”等操作 订单快速处理 3.旺旺订单处理 在沟通过程中，可以直接用旺旺“订单”插件进行快速的交易处理。 售后维护跟进 进入千牛消息中心，在退款消息一栏根据需要订阅推送消息 1.订阅退款消息 售后维护跟进 进入交易插件就可进行退款订单处理 2.退款订单处理 任务安排 售后问题新建在任务中心，时间，原因。 如果和客户暂时没有时间处理，或者已经约好在什么时候段处理，都可以记录在任务中心，直观不容易遗漏。 新客订单催付 1.针对从未在淘宝购买过的买家 2.在消息中心订阅消息推送，在接到消息推送后可以旺旺联系买家，沟通原因。 客户维护跟进 千牛中可以最多显示1000个最近联系客户，通过旺旺好友列表下方的最近联系客户打开“客户”，可以按照最后联系时间、加量备注进行搜搜，还可以显示联系人的交易状态，点击记忆状态可以打开订单管理插件进行处理。 客户维护跟进 在客户购买后，在订单下方为该客户创建一个任务，到时千牛会提醒你对客户进行回访，从而提升客户回购率已经客服业绩。 客户维护跟进 如果客户只是咨询，你也可以设置提醒，日后跟进顾客提高询单转换率，或者你也可以交给另外的客服日后跟进。 客户维护跟进 客服在可以在插件栏选择彩票工具，五星好评自动会客户购买随机彩票。 客服可以在机器人设置快捷短语，在顾客付款之后告知顾客。 Thanks