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国内和全球市场营销 帕特·雷米拉德（Pat Remillard），工商管理硕士 业务开发 市场营销 沟通 国内和全球市场营销 无论你是否参与到商品中 — 即通过市场营销理事会和中介机构销售未经加工的产品或直接销售到利基市场上，农业都需要接受市场营销的理念，无论是国内市场还是国际市场。 国内和全球市场营销 推动业务成功的因素 以客户为中心 市场营销承诺 — 需要理解消费者， 并以满足消费者的需求为动力 准确界定目标市场 — 消费者 动员供应链中整个组织或所有利益相关方，为消费者提供优质的价值 培养高度的消费者满意度 国内和全球市场营销 何为市场营销？ 为了理解市场营销，需要理解人类的需求、欲望和需要这个概念 国内和全球市场营销 需求 — 三个基本层次 人类需求是感觉或意识到某种物质缺乏的状态 对食物、衣服、温暖和安全的基本物质需求 对财物和情感的社会需求 对知识和自我表达的个人需求 国内和全球市场营销 欲望 文化、社会和环境影响塑造需求 需要 消费者认为产品应该集各种好处于一体，因此他们要为花出去的钱选择最佳的综合体。 国内和全球市场营销 产品、服务和体验 个人用产品和服务满足自己的需求和欲望 产品不局限于有形的物质实体，也包括服务 在北美的市场营销中，经验正成为一个“区分点” 国内和全球市场营销 消费者希望产品、沟通和市场营销活动带来一种体验。 因此产品不再意味着只具备与商品和服务相关的物质属性。 国内和全球市场营销 市场营销短视行为 市场营销人员的真正问题是目光太狭窄。 把自己看作是在销售产品而不是在满足需求。 他们忘记了产品是消费者用来解决问题的工具。 市场营销商必须了解根本性的需求，避免为了更好地满足需求而争先恐后地进入市场。 国内和全球市场营销 消费者的价值观、满意度和产品质量 消费者购买所选择的产品以他们对各种产品和服务所具备的价值的认识。 国内和全球市场营销 消费者价值观 消费者并不总是能够准确地判断产品的价值 — 这是一个高度主观性的过程，建立在个人认识的基础上。 消费者满意度 优秀市场营销人员的目标是使消费者感到满意，因为这将会招来回头客，并且赢得良好口碑 。 国内和全球市场营销 质量 从最狭义的定义上讲，质量意味着 — 产品没有缺陷。 质量对产品/服务和绩效有着直接影响，因此质量与消费者的价值观和满意度密切相关。 当今的全面质量管理运动的目的是实现消费者的总体满意度。 交换和交易 交换 交换是满足需求的一种手段 交易 交换是市场营销的核心概念；交易是主要的衡量单位。 国内和全球市场营销 关系营销 营销人员现在更加强调关系营销，而不是单纯的交易 目的是长期性的 — 旨在留住消费者，发展业务 市场营销网 基本原则是与重要的利益相关方建立一个良好的关系网，接着盈利就会源源不断 彼此相互竞争的不是公司而是营销网 国内和全球市场营销 价值观和满意度 关系营销者除了结构关系（ 网站和计算机链接外），还提供经济和社会效益（航空公司飞行距离积分 、酒店贵宾待遇—按名字查询） 除了管理产品外，重点将管理消费者 国内和全球市场营销 市场 市场由一系列实际和潜在的买主组成 市场的规模取决于买主需求数量、资源以及买主对其所需资源进行交换的意愿 国内和全球市场营销 市场营销 市场营销是对市场进行管理，从而产生交换和建立关系，目的在于创造价值，满足需求和欲望。 市场营销管理 仅仅寻找到足够的消费者来购买你的产品，是一种极其狭隘的观点。 营销人员必须找到处理并管理这些不同需要状态的方法。 真正的市场营销管理是需求管理。 建立有利可图的客户关系 两种客户 — 新客户和回头客 传统的市场促销手段是设法吸引新客户 今天 — 重点更多地放在保持和建立持久的关系上 市场营销管理方法 初创阶段 思考规划阶段 内部创业 市场营销管理原则 生产 产品理念 销售理念 市场营销理念 社会营销理念 网络世界中的市场营销 这些是目前的主要趋势，正在改变典型的市场营销状况，并对当前的市场营销策略提出了挑战 技术 与消费者的联系 与市场营销伙伴的联系 战略联盟 全球市场 我们生活在全球性市场中。 全球贸易极其复杂、竞争非常激烈，风险重重。 竞争正在日益加剧，外国公司进入新的国际市场，国内公司在国内市场上遇到新的竞争。 在加拿大，在联邦政府帮助下、“加拿大团队”方法、加拿大出口发展公司和加拿大外交事务及国际贸易部的帮助下，加拿大企业在国外市场上的地位得到有力提升。 要进入国外市场，必须解决以下基本问题： 我们应该在我国建立什么样的市场地位？ 我们应该在我们的经济区建立什么样的市场地位？ 我们应该在全球建立什么样的市场地位？ 谁将成为我们的全球竞争者，他们的策略和资源是什么？ 我们应该在何