市场营销ch18 市场营销的新领域跟新概念概要.ppt

* Ch18　市场营销的新领域与新概念 * ?营销视野　关系营销及其实施［5］ 3、频繁营销规划 4、俱乐部营销规划 5、顾客化营销 6、数据库营销 7、“退出”管理 “退出”指顾客不再购买企业的产品或服务，终止与企业的业务关系。退出管理指分析顾客退出原因，相应改进产品和服务以减少顾客退出。退出管理可按照以下步骤进行: * Ch18　市场营销的新领域与新概念 * ?营销视野　关系营销及其实施［6］ （1）测定顾客流失率。 （2）找出顾客流失的原因。 （3）测算流失顾客造成的公司利润损失。 （4）确定降低流失率所需的费用。 * Ch18　市场营销的新领域与新概念 * 第四节　网络营销 一、互联网络的含义 二、互联网络给传统营销带来的变化 三、互联网络在营销中的应用 四、网上销售的产品特征 * Ch18　市场营销的新领域与新概念 * 一、互联网络的含义 电脑网络是将各自独立的电脑处理节点通过线路互相连接，节点之间能够彼此通信的系统。 * Ch18　市场营销的新领域与新概念 * 二、互联网络给传统　　　　　　营销带来的变化 促成在线交易 “一对一”营销 网络媒体促销 带来渠道革命 促进4C与5R的实施 　　　网络营销的特性，符合顾客主导、成本低廉、使用方便、充分沟通的要求。 * Ch18　市场营销的新领域与新概念 * 三、互联网络在营销中的应用 1、发布电子广告，传递市场信息 2、建立电子商场 3、开展市场调研 4、开展网络服务 5、测试新产品的市场反应 * Ch18　市场营销的新领域与新概念 * 四、网络销售产品的特征 具有较高科技含量或与电脑相关 以“网络族”为目标市场 市场需求的地理范围广阔 不易设店贩卖的特殊产品 网络销售费用远低于其他渠道 * Ch18　市场营销的新领域与新概念 * 第五节　营销道德 一、营销道德的含义 二、道义论的道德观 三、我国营销道德问题的状况 四、营销道德的建立 * Ch18　市场营销的新领域与新概念 * 一、营销道德的含义 营销道德 是调整企业与所有利益相关者之间关系的行为规范的总和，是客观经济规律及法制以外制约企业行为的另一要素。 * Ch18　市场营销的新领域与新概念 * 二、道义论的道德观 （一）功利论 （二）道义论 1、显要义务论 2、相称理论 3、社会公正理论 * Ch18　市场营销的新领域与新概念 * 三、我国营销道德问题的状况 （一）不公平现象 （二）不真实现象 （三）浪费现象 （四）强制推销 （五）污染环境 （六）不正当竞争 * Ch18　市场营销的新领域与新概念 * 四、营销道德的建立 1、树立社会营销观念。 2、加强法制建设，建立健全维护消费者利益的机构。 3、认真解决信息不对称问题。 * Ch18　市场营销的新领域与新概念 * 本章结构提示 整合 营销 绿色 营销 网络 营销 关系 营销 营销 创新 营销 道德 4C 5R IMC 传递信息 电子商务 网上调研 提供服务 测试新产品的市场反应 系统论 Ch18　市场营销的新领域与新概念 设计创作：王旭 市场营销学教学课件 高等教育出版社 设计创作：王旭 市场营销学教学课件 高等教育出版社 Ch18　市场营销的新领域与新概念 * Ch18　市场营销的新领域与新概念 * 市场营销学教学课件 高等学校工商管理类核心课程教材 * Ch18　市场营销的新领域与新概念 * 第十八章　市场营销的　　　　　　新领域与新概念 第一节　绿色营销 第二节　整合营销 第三节　关系营销 第四节　网络营销 第五节　营销道德 本章结构提示 * Ch18　市场营销的新领域与新概念 * 学习目标 认识绿色营销的内涵及特点，了解绿色营销的兴起。 理解整合营销的含义，掌握4C与5R的思想，了解整合营销的具体实施。 掌握关系营销的本质特征，了解关系营销的实施。 了解互联网给营销带来的新变化，明确网络营销的适用条件。 认识营销道德的概念，了解我国营销道德的现状，明确从哪些方面构建营销道德。 * Ch18　市场营销的新领域与新概念 * 第一节　绿色营销 一、绿色营销的内涵 二、绿色营销的特点 营销视野　绿色消费的五大误区 三、绿色营销的兴起 四、绿色营销的实施 * Ch18　市场营销的新领域与新概念 * 一、绿色营销的内涵 广义绿色营销，指企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观，充分考虑社会效益，既自觉维护自然生态平衡，更自觉抵制各种有害营销。 狭义绿色营销，主要指企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调，既要充分满足消费者的需求，实现企业利润目标，也要充分注意自然生态平衡。 * Ch18　市场营销的新领域与新概念 * 二、绿色营销的特点 1、绿色消费是开展绿色营销的前提。 2、绿色观念是绿色营销的指导思想。 3、