机动车销售展厅接待流程与-销售技巧(1~).docVIP

- PAGE - 江西环境工程职业学院大专毕业生 毕业论文 题目： 汽车销售展厅接待流程与销售技巧 学 院： 姓 名： 学 号： 专 业： 指导老师： 毕业论文答辩时间： 摘要 汽车展厅销售是汽车营销的的主要渠道。在汽车销售过程中，汽车经销商制定标准统一的销售服务流程，让客户体验到高质、模范、人性化的服务，让客户享受购车的乐趣，感受汽车品牌的文化，进而提高汽车的成交率，提高客户对经销商的满意程度。介绍汽车营展厅销售服务流程、结合销售流程分析销售技巧，对从事汽车销售行业的人员具有指导意义。 我们经历了不计其数的挫折和失败，终于把车钥匙交到客户的手中，而从那一刻开始，接下来车主所有的保养、维修、理赔事项，我们还要事无巨细地鞍前马后，照顾到位。整个销售过程中，我们要承受常人难以想象的压力、委屈甚至白眼，但是职业的性质决定了我们永远不会像“甲方”那样理直气壮。作为市场前沿的排头兵，汽车销售顾问的工作压力也变得空前沉重。但是，我们却是越战越勇，不断地冲击着一次又一次的挑战。 关键词：汽车展厅接待，销售流程，销售技巧 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc390012493 摘要 PAGEREF _Toc390012493 \h I HYPERLINK \l _Toc390012494 绪论 PAGEREF _Toc390012494 \h 1 HYPERLINK \l _Toc390012495 1.1展厅接待 PAGEREF _Toc390012495 \h 2 HYPERLINK \l _Toc390012496 1.2销售的概念 PAGEREF _Toc390012496 \h 2 HYPERLINK \l _Toc390012497 1.3销售的要素 PAGEREF _Toc390012497 \h 2 HYPERLINK \l _Toc390012498 2. 汽车消费者购买行为的类型和客户的性格色彩 PAGEREF _Toc390012498 \h 7 HYPERLINK \l _Toc390012499 2.1汽车消费者购买行为的类型 PAGEREF _Toc390012499 \h 7 HYPERLINK \l _Toc390012500 2.2客户的性格色彩 PAGEREF _Toc390012500 \h 8 HYPERLINK \l _Toc390012501 3. 汽车销售顾问应具备的职业素养 PAGEREF _Toc390012501 \h 8 HYPERLINK \l _Toc390012502 1.真诚 PAGEREF _Toc390012502 \h 8 HYPERLINK \l _Toc390012503 2.自信 PAGEREF _Toc390012503 \h 9 HYPERLINK \l _Toc390012504 3.做个有心人 PAGEREF _Toc390012504 \h 9 HYPERLINK \l _Toc390012505 4.韧性 PAGEREF _Toc390012505 \h 9 HYPERLINK \l _Toc390012506 5.良好的心理素质 PAGEREF _Toc390012506 \h 9 HYPERLINK \l _Toc390012507 6.交际能力 PAGEREF _Toc390012507 \h 10 HYPERLINK \l _Toc390012508 7.热情 PAGEREF _Toc390012508 \h 10 HYPERLINK \l _Toc390012509 8.知识面要宽 PAGEREF _Toc390012509 \h 10 HYPERLINK \l _Toc390012510 9.责任心 PAGEREF _Toc390012510 \h 10 HYPERLINK \l _Toc390012511 10.谈判力 PAGEREF _Toc390012511 \h 10 HYPERLINK \l _Toc390012512 4. 汽车销售异议的处理办法 PAGEREF _Toc390012512 \h 11 HYPERLINK \l _Toc390012513 1.转移淡化 PAGEREF _Toc390012513 \h 11 HYPERLINK \l _Toc390012514 2.真诚法 PAGEREF _Toc390012514 \h 12