《201101管理心理沟通的奥妙(一天)》-精选·课件.ppt

武汉大学心理学系 * 家乐福 武汉大学心理学系 * 社会心理 群体现象 类别化（刻板印象） 我们信谁的？ 偏见 歧视 武汉大学心理学系 * 我们有三种沟通 被动沟通 侵略沟通 主动沟通 武汉大学心理学系 * 一些基本的原则 倾听 及时反馈 直接坦率 情感与评价 武汉大学心理学系 * 自主沟通 你自己当前的认识 “我觉得办公室很乱。” 你自己当前的感受 “这么乱我很失望。” 你的期望 “我希望很快能整洁。” 武汉大学心理学系 * 你我他的语言 这是人际传播 注意你我他的区别 不代人说话 描述别人行为 表达自我感受 考虑多重角度 武汉大学心理学系 * 对管理培训的认识 或对管理制度 打断、插话 否定、驳斥 体会感受 武汉大学心理学系 * 积极倾听 倾、听 点头 微笑 三七开 点头摇头实验 武汉大学心理学系 * 正向回应 复述 询问 肯定、欣赏、鼓励、喜欢 说“不”吗？ 辩论心态 中国文化的长处 武汉大学心理学系 * 审时度势 说自己没错 运用承诺 启动积极（屡败屡战） 登门槛 留面子 诱发问题 武汉大学心理学系 * 尊重他人 自我是中心 他人也是一个自我 他人也是中心 尊重他人 换位思考、设身处地、将心比心、推己及人 武汉大学心理学系 * 正向回应 审时度势 积极倾听 尊重他人 武汉大学心理学系 * 正向回应 审时度势 积极倾听 自我 武汉大学心理学系 * 目光接触与喜欢 Kleinke等人（1973）的研究 男女被试10分钟互动 反馈两种信息 高注视与低注视 我们更喜欢谁？ 女性不明显 武汉大学心理学系 * 目光接触与善意 互动的可能性（哪怕是陌生人） 躲避目光（装没看见） 权力与目光 领导不看你，但你要看他 当然也有恶狠狠地看 武汉大学心理学系 * 表情 跨文化的普适性 也有“内群优势” （in-group advantage） 对自己文化中人辨别率更高 情绪的展现规则 男孩可以哭吗？ 中国人可以大笑吗？ 网络上的表情 武汉大学心理学系 * 触摸（让人平静） 与生长、与爱、与地位 “皮肤饥饿”（《天使爱美丽》） 多种场合的触摸 例如对病人的重要性 语言的形容（轻柔、温存、体贴） 性别差异（40岁） 建立关系、维持关系 武汉大学心理学系 * 触摸与经济效益 Crusco等人（1984）的研究 服务员与客人接触 部位：手或胳膊 时间：不要太长 歌星下台与观众握手 还有竞选者 武汉大学心理学系 * 触摸的文化差异 “接触文化”(contact culture) “非接触文化”(noncontact culture) E.Hall和P.Andersen 想想中国人的碰触 Maori人的见面礼 武汉大学心理学系 * 《俺爹俺娘》 中国曾被归入非接触 譬如接吻、拥抱等 但我们的办公桌 还有我们排队 我们夸别人衣服好 那么中国人到底是？ 武汉大学心理学系 * 时间到底放在哪？ 我们喜欢快？ 例如选用更快的计算机 约会的文化差异 预约了也要等 权力或考验？ 到时间的动作表达 武汉大学心理学系 * 又是Hall 单线（单向性）时间 monochronic time 多线（多向性）时间 polychronic time 当两种人相遇 武汉大学心理学系 * 静态无声 空间（Hall的空间距离、空间关系学、Festinger交友研究、选座位、拥挤、隐私、领地） 时间 姿势 气味 武汉大学心理学系 * 动物和人类的领地 个人心理空间 选座位 彼此交谈 选临时领导 武汉大学心理学系 * 亲密（intimate）距离 个人（personal）距离 社交（social）距离 公共（public）距离 Hall对非正式空间的分类 武汉大学心理学系 * 姿势 情绪的表达 放松、紧张 友善（圆形）、威胁（尖形） 互动同步（关系好） 模仿呢？可获较好评价 武汉大学心理学系 * 有声 副语言 中国共产党中央委员会 意大利悲剧影星罗西 中国是“大声民族” 沉默是金 无声的多义性（美国人怕） 武汉大学心理学系 * 四、有效沟通 武汉大学心理学系 * 两个老人之间的对话 还有儿童之间 夫妻吵架 医生看病 “我们赢了”、“他们输了” “办最好的奥运” 武汉大学心理学系 * 案例推敲 外宣 尊重他人 武汉大学心理学系 * “北京将恪守承诺，为全世界献上最好的一届奥运会。”北京奥组委副主席蒋效愚对记者说。如果，这个承诺可以成为现实，那么，北京奥运将取代悉尼奥运而成为史上最好的奥运会。 世界选择了北京，而北京将给世界带来惊喜，办一次最好的奥运，是中国庄严的承诺，中国古谚曰：“一言既出，驷马难追。”中国必然会让世界耳目一新。 武汉大学心理学系 * 甚至连圣人也难免 “朽木不可雕也” 这背后起作用的是什么？ 武汉大学心理学系 * “谁啊？” “我。” 但是，我是