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消费者权益保护法普及 ——制作者 光电信息092 高祺 法制教育的基本意义 加强民主与法制教育是新时期思想政治教育的一项重要,艰巨的任务。自党的十一届三中全会以来，特别是随着改革开放的不断深入，法制教育，越来越显示出它在思想政治工作实践中的重要位置。首先从稳定局势看，需要深入普法，进行法制教育。当前，我们全国各地政治形势、经济形势是稳定的，社会治安也是基本稳定的，这是主流，是必须充分肯定的。 青少年是祖国的花朵，是新世纪的社会主义现代化建设的未来，提高青少年的法律素质，尤其是对在校学生进行法制教育，显得十分重要。近日，我局组织专班，就如何加强青少年的法制教育问题进行了调查研究，并作出了应对性的思考。 加强法制重要的是要进行教育，根本问题是教育人，法制教育要从娃娃抓起，小学、中学都要进行这个教育。”邓小平同志的讲话指出了青少年犯罪的根本原因 消费者权益保护法介绍 一、定义： 　　消费者权益保护法是指国家为保护消费者的合法权益而制定的调整人们在消费过程中所发生的社会关系的法律规范的总称。 广义上的消费者权益保护法是指实质意义上的有关消费者权益保护的法律规范的全体。在这一意义上，它不仅包括形式意义上的专门法律，还包括了民法、产品质量法、反不正当竞争法、广告法、合同法等法律中的相关规定。 狭义的消费者权益保护法是指专门意义上的法律如《中华人民共和国消费者权益保护法》 消费者权益保护法介绍 二、特征 1．该法侧重于保护消费者，对生产经营者给予一定限制。 2．消费者权益保护法多为强制性规范，对“契约自由”进行适当限制。 3．消费者权益保护法设立相应的保护机构，并充分发挥社会团体的作用，以促进消费者权利的实现。 4．消费者权益保护法在一定程度上采取“无过错责任” 对于该法，一些大家容易混淆的问题 在向大家介绍这部法律之前，大家先了解一些容易混淆的问题，以助于理清思路和在接下来的了解中更容易对该法的理解和认识。 《消费者权益保护法》是1993年颁布的，但是这部法律在颁布之初有一些个新型的消费现象并没有出现。1994年实施以后，新出现的消费现象就成为人们一个关注的问题。 一些大家容易混淆的问题 比方说，商品房的买卖适用不适用《消费者权益保护法》。答案当然是肯定的。虽然商品房价格比较贵，但是也应当是商品，如果把商品房也作为商品去对待，就会出现消费者购买50万的商品房之后，又返回50万，又加赔一个50万。好像对于商家来说，对开发商来说有点不公平。但是细想的话也公平。因为开发商经济实力往往比较雄厚，既然欺诈了消费者让它承担两倍的惩罚性赔偿责任，它既能负担得起也能够遏制开发商欺诈的行为。所以把商品房消费纳入《消费者权益保护法》来调整、理论上没有任何争议。在实践当中，对净化房地产市场秩序也有好处。 一些大家容易混淆的问题 医院是不是经营者？患者是不是消费者？ 在前几年当中，也有争论。其实，《消费者权益保护法》说得非常地清楚，消费者接受服务就受《消费者权益保护法》的保护。经营者提供服务就要遵守《消费者权益保护法》。 医疗的服务不仅仅是包括提供餐食的服务、提供住宿的服务、还包括诊断的服务、治疗的服务 、护理的服务这些都是服务的重要组成形态。那么，如何保护患者的权利？包括患者的知情权，还有患者的公平交易权 选择权，还有索赔权等等，对于患者来说 《消费者权益保护法》的规定原则上都是适用的。 消费者 消费者——是为了生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的个人。 消费者的权利： 1、安全保障权 2、知情权 3、自主选择权 4、公平交易权 5、请求赔偿权 6、组织权 7、知识获取权 8、受尊重权 9、监督批评权 经营者 经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者的义务： １、依法定或约定履行义务 2、听取意见和 接受监督的义务 3、保障人身和财产安全的义务 4、如实介绍情况的义务 5、出具相应凭证和单据的义务 6、保证商品和服务质量的义务 7、公平合理交易的义务 8、尊重消费者人身权利的义务 9、履行承诺的义务 消费者权益争议的解决途径： 1与经营者协商和解 2请求消费者协会调解 3向有关行政部门申诉 4根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 5向人民法院提起诉讼 民事责任： 经营者提供商品或服务有下列情形之一的应承担民事责任： 商品存在缺陷的 不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的 不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的 不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的 生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的 销售的商品数量不足的 服务的内容和费用违反约定的 对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者