《电子商务1》-精选·课件.pptVIP

电子商务速递业务培训 北京市邮政速递物流公司市场部 * 电子商务速递的背景 电子商务的迅猛发展 国家对推动电子商务发展的要求 国务院办公厅《关于加快电子商务发展的若干意见》 商务部《关于网上交易的指导意见》（征求意见稿》 网上交易的信用认证成为电子商务的瓶颈 物流成为电子商务的焦点和难点之一 电子商务战略列入邮政发展战略 * 邮政开展电子商务速递的优势 信誉优势与跟踪服务能力的结合 使信用认证成为现实 网络优势 突出的B2C、C2C服务能力 服务优势 标准化服务，使电子商务平台顺利地成为第四方物流服务提供商，有利于建设物流体系，而不仅成为物流服务 技术优势 实现网上客户预收寄的互联与传递信息的互通 。 * 电子商务速递业务的开发需求 满足不同层次的用户需求提供EMS标准型和经济型业务，前者是航空运输为主，后者全程陆运适应信息化需求开发电子商务速递业务应用系统，支持业务开展，实现信息的互联互通建立高效的业务流程改造业务预订和揽收流程，调整投递作业，形成全闭环的业务流程 * 电子商务速递业务种类 包括两项子业务 标准型业务，简称“e标准” 空运为主，使用EMS标识 经济速递业务，简称“e邮宝” 全程特快陆运，使用专用标识 * 市场定位  电子商务速递业务主动反馈邮件信息，满足对邮件跟踪的需要，确保邮件安全 e标准业务：适用于对传输时限要求最快、货物价值高、重量轻的物品 e邮宝业务：适用于寄递对传输时限要求较快、要求邮寄服务价格更经济的物品 * 业务基本规定 收寄规格 同标准国内特快邮件 收寄规定 按订单上门揽收 验视 其它收寄要求同标准国内特快邮件 详情单 使用标准国内特快专递邮件详情单 * 业务基本规定 分拣封发与运输： EMS按标准国内特快，“e邮宝”按“特快陆”路由全程陆运 投递： 投递到收件人，其它按普通国内特快专递邮件，不提供先开箱验货再签收服务 邮件损毁丢失的赔偿与补偿 按现行特快专递规定执行 * e邮宝资费 1.按邮件重量计算，首重1公斤，续重为1公 斤或其零数 2.分省内、区域、省际分别设立首重、续重标准，省际续重按距离划分为三档 3.区域指江浙沪互寄和京津互寄 4.保价等其他费用 同标准国内特快专递邮件 * e邮宝资费标准 新疆 西藏 福建 四川 重庆 青海 广东 贵州 广西 云南 海南 内蒙古 河南 吉林 黑龙江 陕西 宁夏 湖北 甘肃 江西 湖南 江苏、浙江、上海、安徽 天津 山东 河北 山西 辽宁 北京 北京 三区(续重10元) 二区(续重6元) 一区 (续重4元) 续重4元 续重4元 续重3元 其它省：首重15元 长三角:首重12元 大环渤海:首重10元 省内:首重10元 寄达区（首重为1000g，续重为每1000g，不足1000g续重以1000g收费） 收寄地 注：适用范围为“e邮宝”线上用户及零星交寄的散户 * 发展业务的难点问题 ●揽收力量：淘宝网客户C2C业务为主，分散， 量小 ●客服热线：如发生服务问题，网络传播的速度 及趋恶的特性，会放大对邮政信誉的损害，客 服水平会发挥重要影响。 ●改变派揽方式：预约 ●改变信息反馈方式：所有信息均要反馈，且要反馈及时 * 常见问题解答 “e标准”业务与普通EMS业务有什么异同? “e标准”业务与普通EMS发运方式相同,时限相同,资费相同. 不同点在于:普通EMS是在窗口交寄或11185电话揽收,实时收寄，而“e标准”只接受网上下单、延后半天上门揽收;普通EMS不主动进行信息反馈，而“e标准”主动反馈信息至支付宝；另外， “e标准”的投递要求也更高些。 * 有关问题解答 ●为什么要粘贴支付宝推荐物流和“e邮宝”标识？ 一方面是宣传业务的需求，另一方面可以帮助进行业务识别。如果将来标识的配给合理，可以取消业务章的使用。 ●为什么要盖“e标准”和 “e邮宝”章？ “e标准”和 “e邮宝”章可以标注电子商务速递邮件， “e邮宝”章可应用于分拣特快陆路由， “e标准”和 “e邮宝”章可帮助投递员辨别投递需求