安利公司的一次媒体危机公关案例例子.doc

精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 精品资料网（）专业提供企管培训资料 Subject: 紧急申请支持 Nancy, 您好！上周五（10月31日）即将下班之前，我们接到一记者的匿名电话，对方声称掌握了安利营销人员的一些违规资料，要求第二天约见采访，我们要求对方留下工作单位及姓名，对方称“我知道安利的渗透力太强，为保证采访及文章刊发的顺利进行，不会告知,你只知道我是记者就行了.为保障见面的安全和有效解决问题,我们首先想到的是弄清对方身份,但通过去电反查,对方非常警惕,始终不肯说出姓名和单位,一时间我方处于被动.第二天上午,对方打我手机约见面,我见来电显示中对方是联通的手机,于是托联通的朋友通过号码查找其身份,经查该手机持有人叫程必中,是以重庆商报的名义集体购买的.我立即与我们的朋友重庆商报总编室主任张钊取得了联系,张说程原是其手下记者,现已经离开,供职于21世纪经济报道重庆记者站.会面后,其相貌特征与张描绘完全相合,于是身份得以明确.从谈话可以听出程必中掌握了大量营销人员的违规事实如:宣扬100万发财梦想,夸大产品功能宣传,发展网络等,目前我向其提供了安利公司现行运营资料,同时告知应将营销人员的个别行为与公司营运分开,同时邀请他到分公司对现行制度进行了解,程表示没有这个必要,一切见报后自然知道.因为与该媒体从来没有交道,目前,我正通过媒体朋友的私人关系与其沟通.21世纪经济报道总部在广州,在全国的知名度很高,是经济类媒体的新生代与生力军,对社会高层人士中的影响很大,如果此负面消息出台,后果将不堪设想,因此,恳请各位领导予以关注和支持,动用上层力量进行堵防.我也将尽最大全力对程必中本人进行摸排与沟通.事态进展我将随时汇报. N****, 您好！昨天，重庆商报的朋友与程必中取得了联系，程在电话内承诺不发此稿，为稳妥起见我请商报朋友作为中间人约程今天中午见了一面，席间程突然称“该选题已经上报，不好挽回”，此语一出令商报朋友和我都很吃惊，程继续说：“安利每一次出错都把责任归结于营销人员，其实营销人员是替罪羊，最本质的是安利制度本身就有问题，一个没有问题的公司为什么会引起这么多非议”。我当即予以了反驳，程说：“现在媒体好像都在为安利唱赞歌，其实透过现象看本质才是最能说明问题的，我这篇报道并不是写你们重庆分公司，而是透过一些现象来看安利的本质的，我还采访了国家工商总局，应该是有理有据。”席间商报朋友提出，请程将相关掌握的违规问题讲出来，让安利重庆公司来解决，最后给媒体一个交待，程表示，文章一定要写，同时请“老领导见谅，没有帮到忙” 程走后商报朋友分析：1、程是为了出名――程到21 世纪经济报道的时间不长，很想作出业绩，这一题材能为他的成功提供捷径。 2、为了当官――现在21世纪报重庆记者站属于成都站分管，但有独立的迹象，程的行为是想为当站长捞资本。 ?3、不排除被安利竞争对手利用的可能――从程不顾昔日交情坚持发稿（程的老婆现在商报朋友手下当记者，照理应给面子），且出尔反尔的情况来看，很可能后面有经济交易。 我会进一步安排与程熟悉的其他朋友同他沟通，同时请总部领导在高层予以全力 B****: 今天下午，M*****将会前去21世纪与相关领导再次沟通。在此之前，已和21世纪总编、副总编及负责重庆记者站的编委打了招呼，他们答应会留意此事。据了解，他们至今仍没收到重庆的报题。 我们将会尽全力去阻止该事件的发生。 N****, 感谢大力支持，使我们基本控制了局面，看来事态正向有利于我们的好的方向发展，今天，我又与该记者见了面，他的态度有了明显的好转，也能进行一些局部的沟通。但对一些问题仍然存在疑虑，他整理了一份采访提纲，要求我们予以解答，抄录于下：1、安利公司在中国的投资情况及店铺发展情况，一个店铺的投资成本一般在多少？2、外界对安利的产品价格存在诸多疑问，能否提供一部分安利的定价依据或者一些可以反应出生产成本的资料。 3、安利公司现在中国是怎样一种营销渠道？通过这样的渠道销售，公司支付的费用是多少？这笔费用在产品价格中的比例？这种营销方式与中国的专卖店、商场的方式比较，哪一种模式投入成本更多？4、贵公司现在的奖金制度与过去的对比又有哪些不同？对推销员是怎样一种管理措施？推销员队伍是否可以无限制扩张？推销员的收入怎样结算？公司财务制度对推销员报酬是怎样的一个结算体系？5、安利在中国8年可谓风风雨雨，经历整顿也遭受质疑，直到今天安利采用“店铺加雇佣推销员“的模式依然遭到外界质疑，并称安利是在传销模式下面披上了合法的外衣，认为安利在整顿前后其销售模式没有本质的变化，对此安利公司持什么态度？6、有外界人士认为，安利在中国一直固守自己的传销模式，并期望中国为之立法，对此安利持什么看法？安利对直销立法持什么样的态度？ 以上问题基