西安交大管理学课件课本课本课本第三章节决策.ppt

东莞理工管理系 第三章 决策 管理的核心是决策。正确的决策决胜千里；错误的决策南辕北辙。 ——主讲教师的话 第一节 决策与决策过程 第二节 决策类型 第三节 决策方法 决策过程与决策方法 第一节 决策与决策过程 一、决策的定义 二、决策过程 三、决策准则 决策的定义 广义上：包括决策前必须的一切活动。 狭义上：在几种方案中的多选一或多中择优的行动。 决策(Decision-making)：决策是指管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。 决策过程 理论界对决策过程的划分并不完全相同。现选择几种有代表性的观点介绍如下： 哈罗德·孔茨 斯蒂芬·Ｐ·罗宾斯 杨文士等 哈罗德·孔茨 提出前提条件 鉴别各种备选方案 按照既定目标对备选方案进行评估 选定一个方案 斯蒂芬·Ｐ·罗宾斯 识别问题 确定决策标准 给标准分配权重 拟定方案 分析方案 选择方案 实施方案 评价决策效果 本书观点 识别机会或诊断问题 识别目标 拟定备选方案 限制因素原则如下：只有在我们认识和解决严重地妨碍我们实现目标的那些因素时，我们才能够选择出最佳的行动方针和方案。决策方案的数量应受到决策时间以及决策本身的重要性的制约，决策要讲究效率和效益。 评估备选方案 定量因素（能够用数字衡量）和定性因素（难以用数字表示）：边际分析法、成本效益分析法；价值标准、满意标准和期望值标准；经验判断法、数学分析法、实验法 做出决定 选择实施战略 监督与评估 三、决策的准则 （一）最优标准：泰罗观点 （二）满意标准：西蒙观点 （三）合理性标准：孔茨观点 最优标准：泰罗观点 “管理这门学问注定会具有更富有技术的性质。那些现在还被认为是在精密知识领域以外的基本因素，很难都会像其他工程的基本因素那样标准化，制成表格，被接受和利用。”管理技术要“确切知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干。” 满意标准：西蒙观点 所谓“最优”是指在数学模型范围内的最优决策而言。热衷于运筹学的人很容易低估这种方法的适用条件的严格性。“对于使用‘运筹学’方法来说，不需要什么精确性—只要能足够给出一个近似的比不用数学而单靠常识得出的那种结果要更好的结果来。而这样的标准是不难达到的。” 合理性标准：孔茨观点 主管人员必须确定的是有一定限度的合理性，是“有界合理性”。孔茨强调决策过程各个阶段的工作质量最终决定了决策的正确性和有效性，而不仅仅在于进行决策抉择时采用“最优”还是“满意”的标准。 第二节 决策的类型 战略决策、战术决策与业务决策 集体决策与个人决策 初始决策与追踪决策 程序化决策与非程序化决策 确定型决策、风险型决策与不确定型决策 初始决策和追踪决策 初始决策是零起点决策，是在有关活动尚未进行从而环境未受到影响的情况下进行的。 追踪决策是指随着决策实施，组织环境发生变化的情况下所进行的决策，是非零起点决策。 程序化决策和非程序化决策 程序化决策是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，并能通过制定一套处理这些决策的固定程序。也称之为结构良好决策。 非程序化决策是指决策要非程序化到使之表现为新颖，无结构，具有不寻常影响的程度，一般只能采取“现裁现做”的方式加以处理。 第三节 决策的过程 识别机会或诊断问题 识别目标 拟订备选方案 评估备选方案 作出决定 选择实施战略 监督和评估 第四节 决策方法 一、集体（定性）决策方法 二、有关活动方向的决策方法 三、有关活动方案的决策方法 一、集体（定性）决策方法 （一）头脑风暴法 （二）名义小组技术 （三）德尔菲技术 （一）头脑风暴法 它是一种邀请专家内行，针对组织内某一问题，经过研讨和相互启发，集思广益，而后进行决策的方法。 任何时候都不批评别人的想法 思想愈激进愈好 强调产生想法的数量 鼓励别人改进想法 （二）名义小组技术 可以有效地激发个人的创造力和想象力。 管理者召集一些有知识的人，告知他们要解决的问题的关键内容，并请他们独立思考，写下自己的备选方案和意见，然后请他们按次序陈述各自的方案和意见。在此基础上，有小组成员对提出的备选方案进行投票，根据投票结果，选择方案。 它是按规定程序，背靠背地征询专家对组织有关问题的意见，然后进行决策的方法。 1.德尔菲法的具体规则 2.德尔菲法的特点 德尔菲法的具体规则 先向专家提出相关的研究专题，请专家分别发表意见； 主持人把意见综合整理后，再反馈给每个人； 请他们重新作出分析