EAP-国外研究综述及国内发展探析--来自《企业活力》---张毛龙--陈红.docx

PAGE \* MERGEFORMAT 86E企n业te活rp力ris-e研究综述Vitality ·2011年第12期· ·2011年第12期· 企业活力 ENTERPRISE VITALITY 85 EAP：国外研究综述及国内发展探析 □张毛龙1 陈 红2 （1、2.中国矿业大学管理学院，徐州 221116） ［摘要］EAP（Employee Assistance Programs，员工帮助计划）是企业为员工提供的一项资源，通过各种方式对员工的工作和生活进行全方位关怀和帮助，以促进绩效提高。中国本土EAP研究成果匮乏，其当前发展与企业的现实需求间还有相当的差距，政府、企业和研究人员等各方面都需对此加大投入。 ［关键词］员工帮助计划；EAP；本土化 ［中图分类号］F279.23 ［文献标识码］A ［文章编号］1003-4919（2011）12-0085-06 一、国外EAP发展概述 EAP（Employee Assistance Programs）在国内常 译为员工帮助计划或员工援助计划，是一种工作组织为员工提供的全方位关怀和帮助。EAP起源于美国，最早的雏形是20世纪20年代一些社会团体帮助酗酒员工戒酒并恢复工作的一些非正式尝试，后来类似的工作被引入企业内部，并在20世纪60 年代逐渐突破了只关注员工酗酒问题的局限性，开始关注所有可能削弱员工工作绩效的问题，由此即标志着早期 EAP 的产生。自 20 世纪 80 年代起， EAP迅速地发展普及，并不断与其他的员工福利项目相整合，产生了“全面 EAP”或“综合 EAP” （Extensive/Integrated EAPs）的概念。 EAP在国外的应用已经非常普遍。根据国际 EAP协会（EAPA）提供的资料［1］，目前在美国有97% 以上规模超过 5000 人的公司、80%规模在 1001— 5000 人之间的公司和 75%规模在 251—1000 人之间的公司提供EAP服务，其他国家的EAP也呈现发展上升的趋势。 二、国外研究现状 1.EAP的外延 几乎所有可能影响组织和员工绩效的问题都可以纳入EAP的范畴，这些问题涉及员工、组织和 EAP 自身三个层面（Lewis，1986［2］；Bohlander， 1992［3］；Kaoru Ichikawa 等，2006［4］；EAPA，2010［5］ 等），如下表所示： 表1 EAP所关注的内容外延 ［收稿日期］2011-10-19 ［作者简介］1.张毛龙(1988— ），女，江苏徐州人，中国矿业大学管理学院硕士研究生，研究方向：人力资源管理；2.陈红 (1969— ），女，安徽淮南人，中国矿业大学管理学院教授，博士生导师，研究方向：战略人力资源管理、组织理论与组织行为、职业健康与心理干预。 层面 具体内容 员工层面 个人问题 情绪控制、预防疾病、酗酒和物质滥用、婚姻家庭关系、法律咨询、理财、健康、人际关系、教育培训、中介服务等 工作问题 工作环境、工作公平、工作场所性骚扰、工作场所人际冲突、工作绩效、工作压力、职业生涯规划等 组织层面 对组织进行调查和诊断，提出组织发展建议特别服务，如酗酒帮助计划、健康促进计划或员工福利计划等紧急服务，为各种紧急、重大事项提供服务，如裁员或灾难性事件后的心理恢复 层面 鉴定 对工作组织和个人工作绩效的影响 EAP EAP 需要注意的是，虽然EAP的外延非常宽广，但并不是每一个EAP项目都要把这些内容全部包括，在建立某个特定的EAP项目之前，企业要首先结合所处的环境和背景，对组织和员工的需要进行评估，再相应地选择通过哪些形式、实施哪些EAP内容，这样才能在本企业建立有针对性的、高效的 EAP。 2.服务输送模式 员工接受的EAP服务可以来自企业内部设立的机构，也可以来自有合作关系的外部机构，这反映了 EAP 服务的不同输送模式，前者被称为内部 EAP，后者被称为外部 EAP（Barker，2003［6］； International Foundation of Employee Benefit Plans，2005［7］；David B. Goldstein，2006［8］）。按照 Rick Csiernik（1995）［9］的观点，内部 EAP 可以由企 该过程中五个步骤的解释分别为：图1MacDonald提出的EAP评价过程模型业内部的志愿者（如曾接受过 该过程中五个步骤的解释分别为 ： 图 1 MacDonald 提出的 EAP 评价过程模型 外部的社会工作者、相关专业人员、大型的跨领域 的专业机构或一些协会等提供。 Taryn F. Goldstein［10］（1997）和 Paul Steele （1998）［11］指出，内部模式更贴近企业的情况，能更好地与企业的政策、目标和其他