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演讲与口才 ——医护口才 组员：季恩巧、李灵灵、 黄夏婷、吴紫薇 医护口才的含义 • 医护口才是医护工作者在治疗、护理患者的过 程中，与患者进行口头交谈沟通时所表现的一种 语言才能。古希腊希波克拉底说，医生用两种手 段治病，一是用药，二是语言。运用语言艺术与 患者交谈沟通既是医学界额传统，也是广大医护 工作者必须具备的一项基本能力。作为一种业务 工具的一户口才，可以为病人解除思想包袱，减 轻心理负担，树立战胜病痛的信心，取得良好的 治疗效果。 医护口才的特征 • （一）服务性 • 医护口才是医疗服务和医患双方交谈沟通的主 要载体。 • （二）职业性 • （三）广泛性 医患交谈沟通的内容 • （一）信息沟通 • 1：环境沟通 • 2 ：病情沟通 • 3：知识信息 • （二）情感沟通 • 1：尊重病人 • 2 ：激励病人 • 3：宽容病人 • 医患交谈沟通的种类 • 1: 估计性交谈 • 2：治疗性交谈 • （1）指导性交谈 • （2 ）非指导性交谈 • 医患交谈沟通的方式 1：个别交谈 2：电话交谈 医护人员的口才艺术 • 一：通俗易懂、保护性语言艺术 • 二：简洁精练的艺术 • 三：句式选择的艺术 • 四：委婉而谈的艺术 • 五：模糊表述的艺术 • 六：幽默风趣的艺术 医患交谈沟通的技巧 • 一：开场的技巧 • 二：选择话题的技巧 • 三：有效倾听的技巧 • 四：提问的技巧 • 五：阐述的技巧 • 六：沉默的技巧 • 七：安慰的技巧 • 八：反馈的技巧 • 九：结束的技巧 • 1：自我的技巧 • 2：问候式 • 3：关心式 • 4 ：言他式 • 5：赞美式 1：得体的体态语言 2：专注倾听适时插话 3：明锐地体会谈话意图 4 ：不急于下结论 5：区别对待不同性格的病人 6：复核重点内容 • 一：封闭式提问 • 二：开放式提问 • 三：提问时注意的问题 • （1）避免连续性提问 • （2 ）不宜提对方不懂得问题 • （3 ）不宜追问对方难以回答或伤感的问 题 • （4 ）不宜打破砂锅问到底 • （一）解释病人疑惑不解的问 题，排除内心疑虑 • （二）护理操作各环节中相关 事宜 • （三）围绕病人存在的问题提 出指导和建议 • 一：在医护工作中沉默的作用 • 1：有助于病人宣泄自己的情感，感到被 尊重 • 2 ：病人觉得你在认真专注的听他说，有 满足感 • 3：遇到棘手的问题，沉默可以帮助医护 人员整理思绪，为回到医患的问题做准备 • 4 ：病人在沉默中也可以考虑自己的问题 及进一步咨询的问题 • 二：如何打破沉默 • 一：对身患绝症的病人 • 二：对危重病人 • 三：对老年病人 • 四：对残疾人 • 五：对病人家属 • 六：对死者家属 • 一：反馈的意义 • ①：表达了诚意 • ②：体现了自身的涵养，对说话人的礼貌 和尊重 • ③：表达了接受信息者在交往时的态度是 积极的。 • ④：是保证获得准确信息的保障 • 二：加强反馈效果的方法 • ①：要及时 ②：内容要准确 • ③：方式要得当 • 1：道歉式 • 2：关照式 • 3：道歉式 • 4 ：征询式 • 5：祝颂式 • 6：邀请式 • 7：友谊式 • • 谢谢观看！ • 接下来请欣赏小组成员的情景表演！