沟通技巧-8幻灯片.pptVIP

优点大轰炸 团训活动: 小组成员围坐一圈，可任选一人开始，小组 其他人轮流说出他（她）的优点和自己欣赏 他（她）之处，只说优点，不讲缺点。然 后，每个人将自己刚刚欣赏、称赞那人的话 语写在纸上，交给他（她）。 被称赞者说出哪些优点是自己以前没有察觉 的。然后再换一个人，大家依此类推。 步 骤 一 ：事 前 准 备 设定沟通目标 做好情绪和体力上的准备 步 骤 二 ：阐 述 观 点 阐述计划 简单描述符合既定需求的建议 描述细节 阐述原因和实施方法 信息转化 强调利益 步 骤 三：确 认 需 求 第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认 步骤四：处理异议 1.遵循讲出来的原则： 2.在双方或动迁对象有情绪时不要沟通，尤其是不能够做决定。 3.等待转机 步 骤 五 ：达 成 协 议 感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 赞美 庆祝 步 骤 六 ：共 同 实 施 ——积极合作的态度 ——按既定方针处理 ——发现变化及时沟通 准确：不准确的典型形式包括 数据不足 资料解释错误 对关键因素的无知 没有意识到的偏见 夸张 清晰：“KISS”原则——Keep It Simple and Stupid 逻辑清晰 表达清晰 简洁：繁琐的沟通意味着重点不突出 活力：沟通应该生动并易于记忆 生活中感叹声… 我在领导面前怎样像个透明体？我们单位领导太官僚了！ 我同事这次又晋升了，他其他本事没有，就是能讨领导欢心！ 小王的公司发展得很快，去年还赚了500多万，就凭运气好。我要是像他那样的运气，早赚800万了！ 哎呀，这个世道！我等是“怀才不遇”啊！要是赶上好的体制环境，我老早升了。 我这个企业里的员工素质实在是太低了，这么简单的事情都做不好，要是我自己来做，三个小时就搞惦。 …… 自我沟通是成功管理沟通的前提 “要说服他人，首先要说服自己”—从内心认同工作的价值和说服理由； 自我沟通技能的开发与提升是成功管理的基本素质； 以内在沟通解决外在问题：目标在外部——自我沟通是内在和外在得到统一的联结点。 自我沟通的三阶段 人际沟通的哲理故事 某大学教授研究猴子，身材较低的校长给予经费。一天，校长问教授猴子长的如何，教授回答和你一样高，校长很生气。教授心理很难受，其孙子 劝说爷爷，校长不会生气。第二天，教授向校长道歉，校长说没事，教授说：“你和我孙子说的一样。” 寓言启示：沟通需要艺术，与客户沟通尤其要注意。注意回访技巧的运用。 人际沟通的哲理故事 小钟的故事；小马过河的故事 寓言启示： 　　有效沟通是企业经营管理和我们个人在社会生活经常需要遇到的基本问题。人与人之间要达成真正的沟通并不是一件易事。对于别人的建议，不管是好是坏，不要一棒子打死，要自己去体会对方所说的是真还是假。是真诚还是虚伪。 人际沟通的哲理故事 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来!”卖柴的人听不懂“荷薪者” 三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。 秀才问他：“其价如何?”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。 秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。 卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。 寓言启示：秀才买柴告诉我们:在工作时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。  美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：?“你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：?“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：?“我要去拿燃料，我还要回来！” 寓言启示： 你听到别人说话时……你真的听懂他说的意思吗？如果不懂，就请听别人说完吧.这就是“听的艺术”：1. 听话不要听一半。2. 不要把自己的意思，投射到别人所说的话