《积极心态与服务意识》-精选·课件.ppt

* 台湾火锅---提供发卡、眼镜布、免费擦皮鞋 * 做为管理人员，要特别注意自己的工作，要真正起到一个模范作用。因为员工在看着我们。要真心为员工着想，及时解决一线员工遇到的各种困难。只有这样，才能让员工认识到公司是重视他们，从而会更加努力的工作，使他们的相互服务意识也会不断提高。 因为人都有从众心理，书面上的规定再多、再细，还不如一个现实的模范作用来得更有教育力度 第四个心态：要有自我负责的精神 知识和观念，不光自己要学会、要改，还要把负责人的精神传播给自己周围的人，更重要就是通过我们要把负责的精神传给生产线工人。因为在教别人的时候，自己的成长也会很大，同时别人也获得一个很大的成长。 靠什么传-——你在日常的言行 我们都要具备这四种心态 快乐积极的生活态度并不是凭空出现的。毕竟生活对每个人来说，都不可能一帆风顺到让你随时随地都快乐得起来。父母的管教、上司的责骂、同事朋友的责难和误解，还有诸多产品问题的出现等等….，都可能让我们好不容易培养出来的好心情一扫而光。 六、积极的心态是种习惯 不过，美国前总统林肯说过：“只要我们心里想着要快乐，绝大部分人都能够如愿以偿。” 回锅肉好吃，可吃多了还是会腻，没有什么事情是绝对不利或者有利的，面对不顺心的事，多想想有利的一方面，自然是保持心情愉悦的好方法。 例如，早晨起来一睁眼，就告诉自己，今天神清气爽，是个好日子；出门之前来到镜子面前从头到脚细细打量一番，对自己说一句：“不错不错，果然是个人中俊杰”；办成了一件工作，受到上司夸奖，不妨在心里默默给自己说：“这有什么，我那么厉害的人，肯定还能完成更艰巨的任务”；就算是失败了也无所谓，因为你会安慰自己：这么艰巨的任务，能做到这样已经很厉害了。 吸取经验，下次肯定可以一举拿下！ 因为，这就是一种精神催眠，当你习惯了这种催眠以后，每当遭遇困难、挫折的时候，赞美的效果就会自动出现，帮你抵挡难题。 “生活就是一面镜子，你笑，它也笑；你哭，它也哭。” 心态决定命运 心态→行为→习惯→命运 播下一种心态，你将收获一种行为； 播下一种行为，你将收获一种习惯； 播下一种习惯，你将收获一种命运。 在任何情况下， 祝大家都要有一个积极的心态！ 祝你好运！ 种下思想，收获行动； 种下行动，收获习惯； 种下习惯，收获品质; 种下品质，收获成功。 第二讲 服务意识 公司员工是否具有正确的，优质的、全方位的服务意识，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。 1. 服务是供方满足需方的单向行为。 2. 服务意识即他人意识，以他人满意程度为基本要求。 一、服务的含义： 服务随时随地都有，上司对下属的管理、下属对上级的服从、同事之间的合作，每一个人都可能为其他人在服务，任何事情都可能是服务。 服务质量取决于服务意识。 松下电器创始人松下幸之助说过：“我的责任就是为公众提供卓越的产品，丰富他们的生活，并给他们带去乐趣。如果我们公司的利润下降、收入减少，就说明我们没有履行我们的社会责任，没有做好服务。” 　 管理者要知道自己的员工需要什么，如何为他们服务，为他们提供相应的培训。 二、你是否有服务意识 ？　　 每一个员工也必须树立起自己的服务意识。在一般情况下，一个重视服务，不断改善服务品质，提高服务质量的员工总是更能得到上司的重用，升职与加薪的机会也会增加。 　　 即使你的上司并没有因为你的服务意识强而对你有所改变，那么也请千万不要因此而灰心丧气、悲观消极，要记住：服务可以影响到工作的生死存亡，如果一旦因为没有从服务中得到应有的回报而放弃服务，那么一旦公司出现危机，你将是领导心中首选的解聘对象。 服务的质量决定生活的质量。无论薪水高低，工作中尽心尽力、积极服务，能使自己得到内心的平安，这往往是事业成功者与失败者之间的不同之处。 真实故事： 杰里特是通路证券公司的老员工了，在公司创立初期立下了汗马功劳。可是在公司进入成熟期，稳步发展的时候，他却接到了公司高层的解聘书。 　　 在杰里特看来，公司这种做法是小人手段，“过河拆桥”，见利忘义。接到解聘书的当天，杰里特就在办公室大吵大闹，陈述自己的功劳并恶意 诽谤他的上司与公司董事。 　　 为什么解聘我？ 第二天，在公司的大门口的公示牌上公司的总裁麦格·克劳尔留下了这样的话： 亲爱的同事们、朋友们： 　　 说实话，我并不愿看到杰里特不得不离开公司的结果，他曾是一位十分优秀的员工、一位可以共同面对困难的伙伴。他在公司成立初期为公司所做的一切是我们不能忘记的。但是现在，公司的业务蒸蒸日上，大家都看到了公司的进步，可是杰里特却没有与公司“共同成长