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标竿学习跟企业变革
標竿學習與企業變革 問題解決流程 與 Benchmarking 品質機能展開 與 Benchmarking 流程管理Process Management 定義:以品質為中心,以預防為手段,對於企業內的流程進行「建立」、「維持」、「監督」及「改善」的管理手法。 四個基本概念:確認所有權、溝通需求、建立衡量系統、進行改善行動。 流程建構時,除了分析內部流程合理性之外,亦可採用 Benchmarking 手法向外探尋優異企業的流程制度,作為流程改善的參考。 MBNQA全面品質管理架構 MBNQA評審項目2.2 競爭比較與標竿學習 說明組織如何利用比較資訊 (comparative information) 促進整體績效與競爭地位的提升。 評分重點: A.組織如何選擇使用競爭比較和標竿學習資訊提升組織整體績效? 如何決定需求與重點 選擇適當產業內外資訊/資料的原則 資訊/資料如何用來增進對於流程與績效的了解 資訊/資料如何在與公司策略結合的情況下,協助設定高目標,並鼓勵突破性之作法 B.如何評估上述作法之效益並做不斷之改進? 企業再造工程( 流程變革) Business Process Reengineering 定義:對企業的流程 進行根本的 重新思考 及徹底的 重新設計,使得如成本、品質、服務、速度等當今關鍵的績效衡量上,獲得 戲劇化 的顯著進步。 ?.Hammer J.Champy 四個關鍵字: 根本的:找出基本價值與目的,並自問我們為什麼要做現在的事?為什麼要這麼做? 徹底的:根除現有的,另闢新法來完成工作。 流程:不是片斷的任務,是根據顧客要求所建立的整合流程作業。 戲劇性:一日千里的大躍進。 針對企業的核心流程(core processes)進行 行業核心流程例: 零售商 化工原料業 觀光旅遊業 目錄行銷業 銀行金融業 汽車製造 直銷業 沒有任何事情比 引發一種新的秩序 來的更 困難、更令人存疑、甚或更危險。這其實源自於人類內心的懷疑性格───大多數人在還沒有親身真實經驗之前,是不會真正相信任何事情的。 ──馬基維利,十五世紀 引發企業變革的要素 托佛勒(大未來、第三波作者):大企業謀求改革,必定要滿足某些前提: 一﹑有強大的外界壓力。 二﹑內部對現有組織有強烈不滿。 三﹑必須要有藍圖或先例可循,要有具體的構想。 沙若普(EDS管理顧問公司):企業進行轉變時,須有四項要素。 一﹑要有改變的壓力(內在或外來)。 二﹑要有很清楚的共同願景。 三﹑要有改變的能力。 四﹑要有可以執行的發動步驟。 標竿學習應用於企業再造工程 思維模式的徹底改造 找出差距,形成壓力,造就危機感。 能提供優異企業實際可行之作法供流程變革時之參考,降低不確定性。 以實證化解阻力 管理者對標竿學習應有的認識 標竿學習不是額外的手法,它應為改革過程的一部份 注意標竿學習與變革管理之關聯 標竿學習的最終目的在於:學習、進步、提升競爭力 不應一味的模仿,應作適合體質的調適。 (Adapt, dont adopt !) A clear and steady focus on best practices can provide the impetus for change, can help identify what must change, and can offer a vivid picture of the end point after change. ?General Electric 停! 想一想,你的組織裡,有哪些主要流程? 鑑定並選擇問題 分析問題 產出可能方案 選擇對策 實施決策 評估/衡量 Benchmark processes or practices Benchmark results or performance 問題解決 流程PSP Source : Xerox Corporation 企 劃 品 質 重 要 度 競 爭 分 析 重要度 競爭分析 品質要素 要 求 品 質 顧 客 的 世 界 技術的世界 設計品質 Benchmarking 供 應 者 執行者 流程 衡量系統 障礙 顧 客 需求 投入 障礙 需求 投入 回饋 回饋 回饋 採購流程 生產製造 客戶服務 配送運輸 貸款業務 設計開發 訂單管理 STOP 2 - *
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